对少数民族进行的市场研究

对少数民族进行的市场研究

20世纪六七十年代，种族和属于少数民族的群体在数量、教育、收入、价值观和生活方式方面出现显著的差别。由于当时进行的大量少数民族研究都与这个时期形成的社会科学理论有关，因而人们对营销中出现的问题一直存在争议（Williams，1995）。然而研究人员近来已经确定必须考虑怎样进行克服这些局限性的有关少数民族的研究问题。从这些变化产生的研究结果的焦点转向研究方法，而不是帮助市场研究人员参与对少数民族的营销（参见例如，Stanfield，1993；Stanfield和Dennis，1993）。

社会地位已经成为区分白种人群顾客的一种方法，但是当我们试图将这种方法用于少数民族时，情况变得更加复杂。在少数民族中，劳动力市场上的歧视行为常常导致这些少数民族人员只能从事低于他们的任职资格水平的职业（Brown，1992；Phizacklea和Miles 1992；Sly，1994）。教育达到的水平可能提供了一个比社会地位更好的指标，然而印度人、非洲人和中国人很可能比白种人具有更高的教育水平，尽管他们更有可能失业（Sills和Desai，1996）。

对少数民族进行定性的市场研究也可能证明存在问题。Sills和Desai于1996年仅从语言的差异或成语的使用方面就描述了困难会如何出现（在英语不是第一语言的人群中），更不用说人们参与不同的焦点组或响应访谈方面会出现怎样的困难了。例如，一些少数民族往往根本不参加小组讨论，或者常常带上他们的家人。

很多组织不能满足少数民族市场的需求，结果导致“色盲”营销战略的实施，但是却以所有人机会平等的措辞来表达。Law在1997年提出这种反应在组织内相当普遍，并且指出他们没有严肃地对待少数民族问题。

我们一直试图解释和证明我们的逻辑怎样扩展为国际营销的一种新思维。两难困境的必须解决是始终不变的最为重要的主题。问题的一部分在于很多专业人员必须忘却他们多年来所坚持的东西。由于世界市场已被垄断，经典分析法必须不断地确定和夸大差异。过去，差异被认为是绝对的。但是，我们在THT的研究证据表明，为了取得真正的国际成功，差异应当被公布，然后对其应加以整合。由于地球村的贸易成为常态，能适应不同文化的市场计划成为决定性因素。这里描述的方法将成为营销人员对跨国化问题进行分析的工具的基本组成部分。

我们一直试图探究一些方法和技巧，这些方法和技巧应用的范围从以经验为根据的资料的收集（作为决策的一个基础），到普遍的市场研究，再到特殊的国际研究。让我们以一个严肃的恳求作为结论，即研究人员和实践人员在衡量意义的过程中应当谦虚。否则，统计会成为封闭需要尽可能开放的科学系统的工具。在市场研究中，我们必须以科学的探究方式代替欣赏性的探究方式。

在市场研究中会遇到很多问题。很多问题与进行任何多文化研究遇到的问题十分相似。我们所有人在进行市场研究时，应当尽力消除消费者与销售方之间的意见对立。双方的利益并不是根本对立的，双方都应当为商业的成功共同付出努力。真正的客户是购买你方产品的消费者。