探路“媒体型服务业”

新媒体形势下，媒体真正的转型和长远的出路在于功能的根本转变，即从“服务型媒体”向“媒体型服务业”转型。《珠江时报》系列社区报是媒体转型为“媒体型服务业”的探索实践，这个服务不只是宣传服务，直接指向为政府和居民的实体服务，社区报凭借自己强大的资源链接能力走向“媒体型服务业”。

在媒体生态发生巨变的今天，传统媒体的出路到底在哪里？2015年4月24日，清华大学新闻传播学院教授、国家网信办网研中心特邀研究员、新华网舆情首席科学家沈阳在与《网络传播》杂志编辑部人员座谈时提出:“现有的媒体生态处于快速变化中，新媒体拓宽了传统媒体的业务边界，媒体形态趋向多元化，尤其是‘两微一端’（微博、微信客户端），可以说它们重新定义了媒体形态。在内容生产方面，免费的内容会越来越多，内容本身的价值在长期来看是趋向贬值的。因为有大量的自媒体，有大量的UGC，它就不收费，甚至在你看的时候它还给你钱。内容本身直接产生的经济效应，今后可能不再是媒体追求的直接目标，而是追求一种收费的标准化产品，或者说一种定制的个性化服务。媒体也许变得不是媒体了，媒体的出路是去媒体化，它变成了工具，变成了平台，变成了一种系统。媒体的服务属性增强，比如说我们有咨询服务、社区服务、导购服务、交易服务、定制服务等。在大数据、云媒体、智能硬件等技术的支持下，对用户需求偏好和其所处空间场景进行精准适配，利用‘让信息追着用户跑’的思维，提供个性化、场景化、定制化的服务，这也将成为媒体信息服务的新方向。”

关于传统媒体的出路问题，我们也一直在思考。在“系列社区报的欣慰与困惑”一节里我们已经提到，“社区报最终要去向哪里”也是我们的一个困惑，我们2013年开始设想的路径是:社区报以它独特的优势与新媒体深度融合，搭建一个强大的服务平台和通道，最后转型为“媒体型服务业”。

“媒体型服务业”至今还是一个全新的概念，也是一个全新的课题，虽然没有任何经验，但直觉告诉我们这个方向是正确的。这无意中与沈阳教授提到的“去媒体化”“增强媒体服务属性”不谋而合，这无疑给了我们继续探索的巨大信心。

前面章节所写到的社区报的理念阐释、社区报的完全操作手册等内容都是在我们7年关于社区报的实践和思考基础上逐渐形成的，这也是国内首次系统提出的关于社区报的理念和操作，但我们认为这些理念和操作还不是其最大创新价值，其最大创新价值是对媒体出路的探索，即为“媒体型服务业”探路。

社区报为“媒体型服务业”探路，主要有两个方向:一个是寻找政府的需求，第二个是寻找市民的需求。这两个需求在实践中，并不是孤立的，而是互为指向或者互为目标的。比如，政府的需求，多数是如何服务好市民，解决他们的生活或者利益问题，减少社会矛盾与分歧。而市民的需求，也有一大部分是希望借助政府的力量或者资源解决他们生活中的困难与问题，让他们减少生活成本，日子变得更幸福。我们要做的就是做中间的纽带与桥梁，对接好这两个需求，解决群众的诉求，实现政府的愿望，这就是媒体型服务业要做的主要事情。当然，在这个过程中，媒体需要并且有能力整合大量的社会资源，保证这种对接与满足更加高效和正向。

表面上看，我们服务两个方向的诉求和要求是相对独立的，实际上是双向共通或者共同的。如果市民的诉求不需要政府的帮助就能实现，那么就只是市场化的商业问题，媒体要做的只是传统的信息交替工作；如果政府的工作不是针对市民的，那么也不需要市民更多的了解，媒体的作用就可有可无。所以，我们只是找到政府与市民互相需求、互相指向、互为方向与目的的小范围去做好服务，才是我们真实准确的定位。

具体操作上，我们从两个项目着手，去实现所有的目的。