【摘要】：1922年，美国著名新闻记者Lippmann在其著作《公众舆论》中首次将刻板印象赋予心理学意义。故可以用刻板印象来解释人们的偏见或不正确、固执的态度。自20世纪30年代起，刻板印象一直是社会心理学领域的研究焦点。早期的刻板印象研究主要是概念的界定，众多学者对刻板印象的概念进行了界定，但至今尚未形成共识。因此，我们将把Hamilton和Trolier的刻板印象定义作为操作性定义，即刻板印象是知觉者对某些人类群体的知识、观念和预期所构成的认知结构。
刻板印象的概念界定_消费者刻板印象的生成及作用机制研究：内隐人格理论的视角
刻板印象(Stereotype)是由两个希腊单词stereos和typos组成，“stereos”的意思是坚硬的、稳固的，“typos”的意思是痕迹的。这一术语最早出现于1824年，本意是指形式化的行为模式。1922年，美国著名新闻记者Lippmann在其著作《公众舆论》中首次将刻板印象赋予心理学意义。他发现偏见(preconception)或人们“头脑中的印象”(pictures in our heads)会影响个体对人与事的知觉。在社会交往过程中，人们对事物的判断过程不是先看见，然后确认；而是先确认，然后才看见。故可以用刻板印象来解释人们的偏见或不正确、固执的态度。自20世纪30年代起，刻板印象一直是社会心理学领域的研究焦点。早期的刻板印象研究主要是概念的界定，众多学者对刻板印象的概念进行了界定，但至今尚未形成共识。具体概念如表2.1所示。
由于本研究主要探讨服务接触过程中，顾客对服务提供者性别、容貌等特征的观念和看法，及其对服务提供者的期望。因此，我们将把Hamilton和Trolier的刻板印象定义作为操作性定义，即刻板印象是知觉者对某些人类群体的知识、观念和预期所构成的认知结构。
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