如何与客户不同决策层交谈

作为销售人员，在与客户展开合作过程中，经常会游离于不同决策中之间，是斡旋也好，是协调也罢，都需要掌握不同角色间的工作关系和谈话尺度。

有一次，包经理要求苏迪打个电话给副总经理，希望副总经理能够协助处理一件工作。苏迪仔细询问过包经理后，上楼去找了一趟副总经理，然后回到办公室向包经理说，“张副总刚才说，他那里没有问题，如果有特别需要的话会来协助，包经理你这里直接处理就够了。”

又一次，包经理同样让一位刚刚毕业来公司的女大学生打个电话请副总经理处理一件工作。这个女大学生直接就打了电话：“是张副总嘛？包经理叫我告诉你，请你把……事情赶紧处理一下，包经理很急的。”包经理听到后摇了几下头，办公室里的人听完她说的话都笑了。

同样的一件事情，苏迪就很好地处理了副总经理与包经理的职别关系，虽然自己的直接上司是包经理，但苏迪通过直接过去询问副总经理，给了副总经理足够的尊重，同时也很好地摆正了自己作为下属的位置。最重要的一点，苏迪通过这种礼貌的询问回答方式，很好地协调了副总经理与包经理之间的关系，并不是简单的工作例行处理。而女大学生命令式的语气虽然是转告，却显示出对副总经理严重的不礼貌。

其实，说话是一门艺术。俗话说：“会说话的令人笑，不会说话的令人跳。”如果说话不讲究艺术，有时会带来不良或严重后果。

刘总到某地某公司商谈合资办厂事宜。公司经理在会客室专候，并准备了烟茶水果。客商进公司大门后，迎候在门厅的公司经理秘书和刘总握过手，说：“我们经理在上面（指了指会客室），他叫你去。”刘总一听，当即一愣：他叫我去？我又不是他的下属，凭什么叫我？于是刘总转身说：“贵公司如有合作诚意，叫你们经理到我住的宾馆去谈吧。”说完拂袖而去。

如果那位秘书不说“叫”而说“请”，情况又会如何呢？

可见，在与客户沟通中，摆正自己的位置，把握说话的尺度是非常重要的，只有摆正了自己的位置，说话尺度适当，才能够给人留下好的印象。

小贴士

学会摆正自己的位置

无论是在生活中还是在工作中，我们总要有一个合适的位置，“在其位，谋其政”，人要时刻注意摆正自己的位置，这是一个说起来简单做起来实在是不容易的事情，位置没有摆正往往会使你的人生多些曲折，多些磨难。