与不同对象的交谈技巧

1.与领导交谈的技巧

许多在同事中、亲友中滔滔不绝地谈话的人，一到上级面前便结结巴巴的，甚至话不成句，许多想好的话也不知从何说起。因此，宁愿采取第三者代言，或者干脆敬而远之，采取缄默的办法。

谈话是联系与领导之间关系的一条重要纽带，如话不投机，和领导关系相处不融洽，得不到上级领导的理解和赏识，会成为自己发挥聪明才智的障碍，会影响到你的未来，甚至一生，掌握与领导交谈的技巧，是获得领导赏识的重要途径之一。

(1)不亢不卑　在谈话态度上，对上级应表示尊重，你应该承认他在某些方面总是有强于你的地方，或者才干超群，或是经验丰富，所以要做到有礼、谦逊。但是，绝不要采取“磕头”政策。以为除了谄媚、驯服之外，什么也不能做。其实，绝大多数有见识的领导，对那种一味奉承、随声附和的人，是不会予以重视的。在保持独立人格的前提下，你应采取不卑不亢的态度。在必要的场合，你也不必害怕表示自己的不同观点，只要你从工作出发，摆事实、讲道理，领导一般是予以考虑的。

(2)适应个性　上级固然是领导，但他首先是一个人。作为一个人，他有他的性格、爱好，也有他的语言习惯，如有些人性格爽快、干脆，有些人则沉默寡言，事事善于多加思考，你必须弄清并适应。不要认为这是“迎合”，其实，这正是应用心理学的一种学问。

(3)选择时机　作为上级，一天到晚要考虑的问题很多。所以，你应当根据自己问题的重要与否，去选择适当的时机反映。假若你是为个人琐事，就不要在他正埋头处理大事时去打扰他。如果你不知道上级何时有空，不妨先给他写张纸条，把自己需解决问题的要点写上，然后请他交谈。或者你写上要求面谈的时间地点，请他答复。这样，领导便可以安排时间。

(4)语句精当　美国口才学家辛蒙斯说过:“和上司交谈能否获得成功，事实上最重要的因素，仍然是在于我们所使用的语句是否恰当。”你找上级谈话，目的是希望他能帮助你解决一定的问题。所以，你必须考虑你使用的语句要能够说服对方。因此，除每一语句都必须有真实的意义之外，还要尽量精炼。

有一位学者这样说:“必须用简短几句话，表达能切中要领的背景，然后举出几个易解决的办法。如此一来，上级就很容易轻易地选择出某项决定。”你的语句精炼，不必占用领导太多的时间，才能使他集中精力去思考你的问题。

2.与下级交谈的技巧

掌握语言艺术是领导者应当具备的一项工作能力。它反映出领导者的工作能力、社交能力、组织能力、思维能力以及性格风度、气质、素养。语言表达能力很差的人，即使担任了领导职务，也是很难胜任的，因为他没法开展工作。领导者要想有效地同下级沟通思想、增进理解、交流意见、达成共识，最大限度地调动下级的积极性，就必须掌握一定的语言艺术。

(1)尊重下级，平等待人　领导者要想与下级交谈和谐、愉快，首先要放下“官架子”，以平等的态度待人，下级才会向你敞开心扉。交谈是双向活动，只有感情上的贯通，才谈得上信息的交流。平等的态度，除话语本身的内容外，还通过语气、语调、表情、动作姿势和全部行为体现出来，所以，不要以为那些是小节，纯属个人的习惯，不会影响上下级谈话。实际上，这往往关系到下级是否敢于向你接近。此外，领导者还要善于选择话题。谈思想、谈工作，都不能仅局限于单一的话题。特别是开场白，不妨与下级扯几句家常，以便使感情接近，打掉拘束感。

(2)突出重点，掌握分寸　在必要发表评论时，应当很善于掌握分寸。点个头，摇个头都会让人看成是上级的“指示”而贯彻下去，所以，轻易的表态或过于绝对的评价都容易失误。

(3)善解人意，宽怀大度　对下级说出的苦衷和困难以及各种积极或消极的情绪，领导要能悉心静听，善解人意。听到不同意见或偏激言辞，要虚怀若谷，正确对待，体现领导者的涵养与风范。对待问题不回避，要冷静反思，辩证地分析。要善于察纳雅言，反身自醒，知错就改，切忌一意孤行，与民众离心离德。

(4)启发诱导，讲究技巧　领导对下级取得的成绩要及时肯定表扬，对下级的缺点和错误也应及时指出予以批评。直言不讳、开诚布公不失为一种有效的批评方法。但由于批评的对象不同，场合不同，被批评者的个性心理不同，要使对方心悦诚服地接受批评，就必须区分不同的对象，讲究交谈的技巧。在批评下级一般性缺点时，与其在公开场合进行，不如到私下场合去谈。这样可以维护被批评者的自尊心，减少不必要的对立情绪;一旦认为他屡说不改或者是试图造成一种“评一儆百”的效果，则可以拿到公开场合去讲，但也最好采取不点名的做法。

3.与孩子交谈的技巧

孩子们的世界，是另一个天地，他们有独特的眼光，独特的行为，独特的心理。“儿童心理绝不是成人的缩影，成人心理也绝不是儿童的放大。”(郭沫若语)跟孩子们的谈话，就要严格地按照孩子的思维规律进行，才能收到效果。据说，有一人启发儿子识字，当学到“天”字时，他问儿子，“你头顶上是什么?”“头发!”“头发上边呢?”“屋顶”。“屋顶上呢?”“瓦片”。父亲火了，一拍桌子道:“好好看看，上面还有什么?”儿子吓得“哇”地哭了:“还有鸟!”这就是由于父亲忽略了孩子缺乏理性思考力这一特点所产生的后果。与孩子交谈一般应注意以下两点:

(1)不要斥责，循循善诱　孩子们分析能力直观，他们多是从父母或其他成人的话中去看自己的形象的。你说他“懒惰”、“自私”、“讨厌”，他不能区别出你是一时气愤或是专指某一个问题而言，却把这种结论性的话看成自己的形象了，久而久之，就形成卑怯心理。有些成人非但不给孩子讲道理，而且常常采用简单的吓唬、斥责等方法。这对孩子不仅起不了教育作用，还会产生许多成人意料不到的逆反心理。

(2)话语充满童趣　和孩子们交谈要努力使用符合儿童知识结构、生活经验，年龄特点和心理特征的规范的儿童化口语，使话语充满童趣。儿童化口语的基本特点是:词语浅显、句式简单、语气亲切、表情丰富、以手助说、直观形象、生动活泼。

儿童化口语的基本要求是:①词句的儿童化。由于儿童的年龄小、生活经验少，知识面窄，所掌握的词语不多，理解接受能力较低，所以，在与儿童进行口语交谈时，用词要力求浅显易懂，形象具体，尽量避免使用书面化或成人化的词语。句式的选择尽量简单。要多用单句、短句，少用和不用修饰限制成分过多的长句与层次复杂的复句。要使用恰当的比喻、拟人、夸张等修辞手法，进行直观形象的表达，使儿童易于接受。②语调的儿童化。跟儿童交谈、讲故事等，鉴于儿童注意力容易分散的特点，说话时，语气要亲切温和，语调要灵活，富于变化，节奏要舒缓稍慢。句与句之间可多增加一些语调。切忌语调呆板、生硬，老是一个调子，没有抑扬顿挫和快慢节奏。③态势的儿童化。交谈时，根据儿童爱蹦爱跳、天真活泼的特点，还要注意态势语言的儿童化，使交谈充满童趣。注意手势、身势的幅度要小，面部表情丰富，使儿童感到和蔼可亲。