不同客户用不同方法对待

　　客户不可能千篇一律、一个模子，对不同的客户应采取不同的应对之策。比如喜欢炫耀的人就爱听恭维话、称赞的话。业务员对他热衷的炫耀，就要有耐心地仔细聆听，听得越充分，成功率越高。而对于那些天生说话刻薄的人，关键是要不被他的难听话所唬住、所反感，而是显示一种高贵尊严并随机应答，这样才能取得好效果。

　　有的客户慢热，销售员就得“因材施教”，对他千万不能急躁、焦虑或向其施加压力，应努力配合他的步调，脚踏实地地去证明、引导，慢慢就会水到渠成。相反，对于性躁的客户，则要精神饱满，清楚、准确又有效地回答对方的问题，说话要注意简洁、抓住要点，回答应避免拖泥带水，因为对方容易失去耐心，等不及听完就走人。

　　对优柔寡断的人，业务员应牢牢抓住主动权，充满自信地运用推销语言，不断地向他提出积极的建设性的意见，多运用肯定性语言，多作些质量保证的承诺，甚至替他选择，当然不能忘记强调你是从他的立场来考虑问题的。这样，有助于他作出决定，或在不知不觉中替他作出决定。

　　有的客户属于知识渊博型，这类人是最容易面对的客户，也是最容易让业务员受益的客户。推销者应努力抓住机会，注意多聆听对方说话，这样可以吸收各种有益的知识及资料。既要客气而小心地听着，还要同时给予真诚的赞许。这类人往往宽容、明智，要说服他们只要抓住要点，不需要太多的话，也不需要用太多的心思，仅此就可以达成交易。

　　还有的客户喜欢讨价还价，对讨价还价好像有特殊的癖好，即便是一碗面、一斤菜也非得要讨价还价一番不可。这种人往往为他们讨价还价而自鸣得意，所以对这种抱有金钱哲学的人有必要满足一下他的自尊心，在口头上可以做一点适当的小小的妥协，比如可以这样对他说：“我可是从来没有以这么低的价钱卖过的啊！”或者说：“没有办法啊，碰上你，只好便宜卖了。”以此满足其自尊心，使他觉得比较便宜，又证明他砍价的本事。