怎样与不同类型客户沟通

领导在与客户沟通过程中，会遇到不同类型的客户，如何让自己与不同类型的客户进行顺利沟通，需要领导掌握一些技巧。

1.优柔寡断型的客户

由于这类客户没有主见，往往会在一些事情面前消极被动，难以做出决定。面对这种类型客户时，你要牢牢抓住主动权，充满自信地运用谈判语言，不断地向他提出积极的建议性的意见，甚至替他去选择，当然不能忘记强调你是从他的立场来考虑问题的，这样，有助于他做出决定，或在不知不觉中替他做出决定。

2.喜欢炫耀型的客户

这类客户好大喜功，说话时爱把“我如何如何”挂在嘴边，这类人最爱听恭维的话、称赞的话。对于这类客户，你要耐心仔细聆听，听得越充分，称赞得越充分，你们之间的沟通越顺利，合作的成功率也越高。

3.沉默寡言型的客户

这类客户说话比较少，只是问一句才说一句。碰到这样的客户，你要对症下药。即使对方反应迟钝也没有关系，对这种性格的客户，你该说多少就说多少。虽然这种类型的客户，从表面上看不太随和，但只要你言之有理、顺耳，他就有可能成为你忠实的听众，非常有利于你们之间的沟通。

4.知识渊博型

这类是最容易面对的客户，也是最容易让我们受益的客户。当这类客户出现时，我们应努力抓住机会，注意多聆听对方说话，这样可以获取各种有益的知识和资料。要客气而小心地聆听，同时还要适时给予真诚的赞许。这类人往往宽宏、明智，说服他只要抓住要点，不需要太多的话语，也不需要太多的心思，仅此而已。

5.性格急躁型

这类人往往精力旺盛，干什么事都讲效率，因而对待这种客户要精神饱满，清楚、准确又有效地回答对方的问题，回答如果拖泥带水，客户就会失去耐心，往往听不完就要走。对待这类客户，说话应注意简洁、抓住要点，避免扯一些闲话。

6.疑心重型

这类人容易猜疑，容易对他人的说法产生逆反心理。说服这类客户成交的关键在于了解你的诚意或者让他感到你对他所提的疑问的重视，如“你提的问题真对，我也有过这种想法”等，相反，他会认为你在说真话，于是认认真真和你成交。

7.爱讨价还价型

这类人对讨价还价有特殊癖好，即使是一碗面、一斤菜也非要讨价还价不可，并且往往为讨价还价能力而自鸣得意。对于这类客户比较简单，可以在口头上作一点点的妥协，比如可以这样对他说：“没有办法啊，碰上你这么能砍价的人，只好请示一下店长看能不能降点了”。这样可以满足一下他的自尊心，让他觉得自己占了便宜，又一次证明了他的砍价本事。

8.善变型

这类人容易见异思迁，容易决定也容易改变。如果他已经买了其他公司的房子，你仍然有机会说服他买我们的房子，不过，你也别指望他下次一定会来。

9.心性缓慢型

这类人就是急不得，如果他没有充分了解，你就不能指望他会做出决定。对于这种客户，必须“因材施教”，对他千万不能急躁、焦虑或向他施加压力，应努力配合他的步调，脚踏实地地去证明、引导，直至水到渠成。