【摘要】：63.如何与不同的顾客交往？浴足苑每天都与不同的顾客打交道，每个顾客又具有不同的特点。这类顾客多为初次来到浴足苑进行消费的顾客，他们常常抱着试试的消费心理，考察浴足苑的各方面情况，看其是否符合自己的需求心理。对待这些顾客，应尽量地体现出主动、热情、周到的服务方式，使其试试看的心理得到满足，最终成为浴足苑真正的顾客。性格急躁的顾客较易生气、发怒。
63.如何与不同的顾客交往？
浴足苑每天都与不同的顾客打交道，每个顾客又具有不同的特点。所以，应把握顾客的不同类型，从而与其进行交往，使顾客感到满意。
(1)具有成熟消费心理的顾客。成熟消费心理的顾客很有主见，可以选择适合自己的服务项目，不用接待员多做说明。所以，对待这类顾客，避免喋喋不休地进行介绍，应由顾客自我选择，只要为其提供他所需要的服务就够了。
(2)试探消费心理的顾客。这类顾客多为初次来到浴足苑进行消费的顾客，他们常常抱着试试的消费心理，考察浴足苑的各方面情况，看其是否符合自己的需求心理。对待这些顾客，应尽量地体现出主动、热情、周到的服务方式，使其试试看的心理得到满足，最终成为浴足苑真正的顾客。
(3)性格挑剔的顾客。这类顾客喜欢挑剔，对什么都不满意，总是能挑出毛病来。因此，对待这类顾客应保持沉默，尽量随声附和，达到其满意即可。
(4)实在型的顾客。这类顾客朴实、憨厚，不挑剔。在享受服务的过程中不挑毛病，是最忠诚的顾客。在对待这类顾客时应尽心尽力地为其服务。
(5)性格急躁的顾客。性格急躁的顾客较易生气、发怒。在对待这类顾客时，始终保持心平气和，要具有充足的耐心，不与其斤斤计较，避免发生冲突。
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