如何从“帮一点”到“帮一片”

Q26　如何从“帮一点”到“帮一片”

在社区中有许多需要帮助的人群，他们的问题往往带有普遍性。社工不能被动等待案主上门求助，这样常会应接不暇，顾此失彼。倒不如当一个或几个共性案主出现时，就制定出相应的项目计划，把“帮一点”变为“帮一片”，既把好事做在前面，又不致临渴掘井，措手不及。

“帮一片”不同于“帮一点”，它需要更全面地把握情况和策动更多的服务资源。

首先要做的是调查研究工作。在问题露头时，举一反三，及时判断问题是否具有普遍性，并对目标人群进行逐户调查，发掘一些潜在的服务对象，了解他们的情况、需求与规模，为制定项目计划做准备。

做足资料收集的功课后就是争取“帮一片”所需的服务资源了。最主要的是挖掘社区自身的资源，如待助者家庭成员、邻里、社区领袖、社区单位，以至整个社区，为待助者提供照顾及支持。具体做法是：

一是推行社区教育工作，使区内人士对待助人士有更多了解，同情他们的困境，愿意为他们提供各种帮助。社区教育包括社工直接解释和游说，举办宣传活动去提升社区互助和容纳的气氛。

二是通过不同形式招募来自不同年龄及不同阶层的志愿者，并为他们提供基本训练，使他们能为待助者作定期探访或提供服务。社区中的志愿者可以是社区党员、退休人员、青年学生等。

三是建立及强化社区内非正式的网络，协助待助人士建立社交网络，协助其家庭成员建立互助网络，调动这些资源去帮助待助人。如针对独居而行动不便的残疾老人，社工可以安排家政人员协助处理家居事务，调动志愿者定期探访或联络邻居在老人遭遇危机时提供照应等。

如果待助人群规模较大，所需动用的资源较多，或所需服务专业性较强的话，那么除了利用社区现有资源和发掘社区新资源外，还必须争取政府支持，向相关部门提出合理化建议，通过政府的调配资源，购买服务等手段，为待助人群争取更佳的服务，改善他们的困境。

案例

举一反三的爱心服务

在年底的一次社工例行会议上，社工小许听到这样一条信息：社区中有位独居老人想在过节前擦一擦玻璃窗，但自己80岁了，干不了，又不知去请谁帮忙，最后是社区助老员上门解决了难题。这条最平淡不过的信息引起了小许的注意，是呀，春节前大扫除是中国的习俗，每家每户都要忙乎一阵子，可上了年纪的独居老人要自己干，真太勉为其难了，社区应该为他们提供帮助。但社区独居老人多，而且除了大扫除，他们在其他方面应该也有许多不便，如果光靠一两个助老员，可能还是杯水车薪，当务之急是要先了解一下社区独居老人的生活境况，和对家政服务的需求情况。

小许想到就干。她认真调查了一下，发觉问题确实还不止擦窗一项。临近春节钟点工都回乡了，原先依赖他们买菜干家务的老人都没了依靠，这种情况商品房的住户尤甚。小许想到必须建立一个网络，有专人关心他们，为他们解忧分难。她第一想到的就是小区的物业管理，小区物业每天都要在小区巡逻几次，请他们帮忙顺理成章，但他们必须乐于做这分外事。她马上与物业联系，物业负责人很同情这些老人，也很支持社工的主张，毅然揽下了这份闲事。

于是这个春节，在整个小区140户独居老人中，凡需要帮助的独居老人都过得很舒坦。物业职工不仅帮他们擦干净了玻璃窗，还帮忙做了不少家务活，如买菜购物，换饮用水等。一个新型的物业与业主关系就这样萌生了。入夏后，在社工小许的悉心安排下，这张爱心网又注入了“让独居老人安然度夏”的新内容，除了物业，社工还动员了独居老人的邻居与老人结对，每天都有人探视他们，无偿地为他们的所需服务。这张关怀独居老人的爱心网博得了小区居民的一片赞扬。

点评：随着老龄化的日趋严重，独居老人对家政服务的需求越来越多。社工小许敏锐地注意到这一社会现象，在经过排摸调查，了解社区独居老人的情况之后，积极发掘社区资源，编织助老爱心网络，为独居老人解忧。随着小区物业和老人邻居的加入，这张爱心网覆盖到了小区所有的独居老人。

（刘华文　许行飞提供案例素材）