如何尊重态度强横者的人格

Q14　如何尊重态度强横者的人格

态度强横者，有的由本人生活经历所铸成；有的是极其自卑而表现出的另一极端；还有的是邯郸学步，模仿着别人，摆出强悍的样子。当然，心情不好时也会有此类表现。实际上，他们都是想以“强横”来获取别人的尊重，尽管方法和目标是南辕北辙了。

不管是哪种情况，社会工作者都要尊重他们的人格，要以“柔”化“刚”。具体到工作中，就是时时把“冷静”、“柔和”融入“冷处理”的工作方法中。特别是当强横者无理取闹时，一般不要针尖对麦芒，采取强硬对峙的办法，而要避其锋芒，让他内火自个儿慢慢燃烧，渐渐火势就会小下去。

但是“冷处理”不是“不处理”。物极必反，如一直淡漠，也会引起案主受冷遇的愤怒。所以，要适时搬把“梯子”，主动热情地引导他们讲事情，讲道理，讲要求，实事求是地作分析，从社会工作者的角度真诚地帮助他们解决困难。要动之以情，晓之以理，疏导、解释要不厌其烦。

对态度强横者切忌用惩办的措施，那是治安、司法的做法。社工有自己的工作方法，要换位思考，设身处地地为工作对象着想，而对其态度的不端，应该忽略。“人非草木，岂能无情”。从心理学角度看，那些态度强横者往往比较感情用事，既然敏于情感而以情感感召之，有时会比一般人更有效果。因此以温柔、冷静、真诚与他们强横背后的隐情相召应，尊重他们，帮助他们，他们也会珍惜这份尊重和帮助的。

案例

顽铁化作绕指柔

小区有个摆修车摊的老王，脾气暴躁，态度蛮横，居民见他都避让三分。虽然老王还没有到强索豪取的程度，但那强横的言行却让许多人受不了。老王又喜欢管闲事，还别说，他一强横，很多小事也就解决了，因此有的事，他明着占了便宜，别人也认了。久而久之，他的蛮横竟自以为成了有力的武器，不无得意地炫耀：“我坐过牢，陪过枪毙，我怕什么！”他最张扬时甚至扬言要杀人，要浇汽油烧人。

老王不大到居委会来，这次不知受到了什么蛊惑，一步三摇地到居委会要补助。他一屁股坐在社工张玲的办公桌上，嘴里净是不达目的不罢休的威胁，许多居民也聚拢来围观事态的发展，他更加得意。

张玲劝围观的群众退了出去，搬椅子给他，他不肯下来，倒水给他，他也不接，立时三刻就要钱。但张玲只是微笑着看着他，一言不发。他吵了近10分钟，口干了，终于喝水了。张玲又倒了杯水给他，请他坐下来，细声细语地问：“你讲了这么多，能给点机会让我讲几句吗？”面对柔弱的张玲，老王突然感到自己吵闹无趣，不由得下意识地点了点头。

张玲告诉他，社区里补助是给重大疾病和突发天灾人祸的困难家庭的，你家里虽然遇到了点困难，但还没有到补助的条件。如有什么事要急用钱，我私人可以先借点钱给你。

老王开口就是500元，张玲默默地从自己的钱包里拿出了500元。老王不好意思了，要写借条，张玲阻止了他：“我相信你才借给你的。”最后，老王不好意思地拿了200元，但在两天后就把钱归还给了张玲。

于是，老王和张玲熟悉了，社区里要整治环境啊，要挪挪他的车位啊，甚至在老王与别人争吵时，只要张玲一出面，老王是言听计从。背地里，老王真诚地对别人说：“张玲尊重我，相信我，又能理解我，我再让她受委屈，我还是个什么人啊！”居民都说，倔老头碰到张玲，顽铁化作了绕指柔。

点评：强横者也有他的人格，如何尊重他们，找到他们情感的切入点，“冷处理”是很好的方法。“冷处理”是建立在真诚、热情、温柔和理解、尊重的基础上的，把真情融入“冷处理”，“冷处理”才不冷。

（郑步锦文　陆磊阳提供案例素材）