如何赢得下属的尊重

如果营业厅经理在业务方面具有丰富的知识和超强的专业技能，那么员工就会认为营业厅经理所作的决定是正确的，就不会对他的指示表示怀疑。以下是营业厅经理赢得员工尊重的具体方法：

◎ 成为专业领域的权威

一般来说，人们都尊重具有专业知识的人。当营业厅经理能够迅速、准确地回答客户和员工的问题时，就表明他是一个具有丰富的专业知识、对业务了如指掌的人。同时，人们更尊重具有专业技能的人。当员工无法处理客户的投诉时，营业厅经理以其专业的服务技巧化解矛盾，最终使客户满意离开，这就是具有专业技能的一种体现。事实上，营业厅经理也应该是一位出色的营业员，可以给员工提出专业的指导意见。对员工来说，只有这样的营业厅经理才值得他们尊重。

某些乡镇营业厅的经理（相当于城镇营业厅的班长）对业务和技巧基本不了解，甚至不能上台办理业务。我们在调查这些营业厅里的营业员时，发现营业员普遍认为：“对于这样的经理，我们根本看不起他!”

也有很多城镇营业厅的经理虽然以前是业务能手，但由于现在工作比较忙，基本与业务脱离了。这是一个很危险的倾向，因为他们可能正在逐渐失去专业权威的地位。

◎ 尊重下属

人人都需要尊重。通常只有在对方表示出对自己的尊重时，我们才会尊重对方，这是双方能够融洽相处的前提。如果我们愿意认真聆听并采纳他人的意见，他人也会更愿意认真倾听并采纳我们的意见。在沟通过程中坚持对事不对人的原则，也是对他人的尊重。

①尊重下属的“权威”

营业厅经理的下属可能是值班长，也可能是区域经理，或是小组长、营业员，他们都有自己一定的工作职责。作为领导者，我们需要尊重他们的“权威”。

案例

不尊重营业员职责的营业厅经理

有一次，一位客户来某营业厅补卡，但没有带证件。按照规定，这样的业务是不能办理的，因此，营业员很明确地对客户说，如果没有证件，是不能办理补卡业务的。营业员说完后，客户情绪有些激动。为了不影响前台秩序，营业员就把客户带到了后台，让客户在经理室外面稍等，自己进去向营业厅经理请示。对于这种情况，营业厅经理的回复也是不能办理。营业员走出经理室后，把营业厅经理的意见转告了客户。客户听后更加不满，反而提高了与营业员争执的声音。营业厅经理在里面听到了争执声，马上出来询问客户事情的原委。客户把自己要办理的业务重复了一遍，这时营业厅经理居然回答：“哦，这样啊，可以，你跟我来吧。”此举大大出乎营业员的意料。

分析：

通过上面这个案例，我们很容易看出来，这位营业厅经理完全没有顾及营业员的职权和心理感受，等于当着客户的面给了营业员一个耳光。

②尊重下属的创新意识

在营业厅里，有些员工会经常想出一些改进工作的新点子，创新意识特别强烈。作为营业厅经理，我们要尊重这些员工的创新意识，还要积极地培养员工的创新意识，鼓励员工多创新。对于员工提出的合理建议要及时采纳，并给予一定的奖励。其实，工作在一线的营业员，是我们在提高营业厅管理水平过程中最好的帮手。

③尊重下属的人格

营业厅经理经常需要在营业厅现场指出营业员的错误或者不规范的操作，这可能会让营业员感到在客户面前或是在其他营业员面前下不来台。所以，营业厅经理要十分注意维护营业员的自尊心，顾及他们的心理感受。

下面的案例是发生在某营业厅的一个真实故事。

案例

当着客户的面训斥营业员

有一次，在某银行营业厅，营业员海伦离开座位去给客户复印证件。回来的时候，忘记将“暂停服务”的牌子翻回来，营业厅经理发现后，直接走到她的柜台前，当着三个客户和其他营业员的面，大声地说：“你怎么回事呀？说你几次了？”弄得海伦很尴尬。

分析：

虽然这确实是营业员的错误，但营业厅经理也应该顾及营业员的心理感受，不要当着那么多人的面训斥她，因为这关系到营业员的自尊心。