卫生公共关系调查的必要性和原则

一、卫生公共关系调查的必要性和原则

(一)卫生公共关系调查的必要性

1.公共关系调查是卫生组织机构了解社会环境的必要手段

卫生组织机构只有对自己所处的社会环境有客观、准确、及时、全面的了解，才能使其决策始终与社会环境合拍，如果卫生组织机构对社会环境毫无了解，或了解不全面，那么，将极有可能做出错误的决策，导致工作的失败。在我国，从古到今，人们把事业成功的条件列为三条:“天时、地利、人和。”这三条主要是讲顺天时(与当时社会环境发展趋势相适应)、明地利(弄清楚地理环境，并善于利用它)、求人和(弄清楚人际关系环境，并力求适应它)。

任何一个卫生组织机构，在当今复杂多变的社会环境中，只有坚持不懈地、经常性地开展公共关系调查工作，方能使自己及时、准确、有效地获取和把握社会环境中的各种不断变化的信息，在激烈的社会竞争中取胜。

2.公共关系调查是卫生组织了解公众意向的重要方法

现代公共关系理论强调公共关系主体(卫生组织机构)与公共关系客体(相应的社会公众)之间的双向信息沟通或交流。社会公众不仅要“被告知”(即卫生组织机构的信息要及时地告知公众)，同时还要“被了解”，卫生公共关系人员要下大力气去做好。要通过卫生公共关系的调查，搞清各类社会公众的意向，然后有的放矢，根据其需求、意愿来策划适合的公共关系活动。中国古代兵法大师孙子说:“知己知彼，百战不殆。”要想知彼，就必须进行社会公众意向的调查。

3.公共关系调查是了解卫生组织形象的必要途径

卫生组织的形象是社会舆论和社会公众对某一卫生组织机构的总体印象和总的评价。卫生组织的形象是一种客观存在，不容粉饰。为此，卫生组织要想在社会公众心目中树立良好的信誉和形象，就必须通过卫生公共关系调查的途径，了解社会公众究竟是如何看待自己、评价自己的。比如，卫生组织要想扩大影响力，提高知名度，那么首先就必须弄清楚自己在社会公众心目中的现实状况，然后再采取有指向性的对策和措施。

(二)卫生公共关系调查的原则

1.客观性原则

卫生公共关系调查所获取的信息是否真实，能否作为卫生组织机构决策的依据，主要取决于调查者尊重客观事实的程度。一切从实际出发，实事求是，是调查者的行动原则。卫生公共关系调查的对象广泛，情况各异，随着年龄、知识水平、经济地位、民族习惯等的不同，回答问题的可信度也就不同。为此，调查人员应以务实、客观的态度和科学的方法来开展调查工作。只有这样，才能正确地鉴别社会公众的真实态度，从而保证调查结果的客观性。

2.动态性原则

卫生公共关系调查所采集的信息总是处在一个不断地输入、输出、反馈及循环运动的动态系统当中。这样的信息不可能一成不变，而是随着系统的运动而变化着。在卫生公共关系调查中，既要掌握经常重复发生的信息，也要及时接受新的信息。

3.科学性原则

卫生公共关系调查的科学性原则要求调查人员必须用科学的方法和手段采集信息。例如，在确定调查对象时，应运用科学的抽样法，选择最有代表性的调查对象;同时，调查人员在处理信息时，应该利用现代电子技术成果，如计算机等，这样才能大大提高调查的效率和准确程度。