公共关系调查的科学性

二、公共关系调查的科学性

公共关系调查是一种实务操作，在更广泛的意义上，也可以说是一种特定的社会研究。社会研究的对象是人，它不同于自然研究的对象——物。首先，人处于一个开放的“自然社会”环境中，无时无刻不在与外界环境进行着物质、能量和信息交换;其次，人又具有主体性，他有自己的独立选择能力，他既可能受外界环境影响，又可能完全无视外界环境影响而自行其是;第三，人的选择又是在不断变化之中的，始终处于一种动态过程中。这几个与“物”对象的根本区别使得社会研究在把握其研究对象的特征、规律时难以得出像自然研究那样清晰无误、非此即彼的精确结论来。如何把握社会研究的结论的科学性是一个需要非常严肃认真对待的问题。

公共关系活动之所以要有调查这种实务操作，是因为要通过它来解决实际问题。正因为如此，调查结论的科学性亦即它们的可靠性顺理成章地成为一个核心问题。

在解决社会调查的科学性问题方面，自然科学中的统计数学的引进有着极为重要的意义。统计数学，是现代数学的一个分支学科，它包括概率论和数理统计学这两个部分。前者是基本理论，后者是具体方法。统计数学研究的是客观世界中的“随机性事件”，也可以说是种种偶然现象。这种随机性事件或偶然现象在以人为主体的社会领域里表现得最为典型和充分，以肯定而又精确把握客观对象特征和规律为特点的经典数学对此无能为力，而统计数学则从自身独特的视角提出了一种全新的解决问题的思想。

(1)客观世界中纷乱复杂的随机性事件或偶然现象的背后，无不存在着一种必然性趋势或规律。概率，就是某种随机性事件或偶然现象出现的可能性情况标度，而概率是可以认识和把握的。

(2)概率只有在进行大量观察的条件下才能认识和把握。也就是说，随机性事件和偶然现象在单独的个别的观察中出现不能确定其为必然，只有随着观察次数的不断增加，在某个范围内概率呈现一种稳定的常数值时，这才可以视为必然。这里，关键是要观察次数多少，这也就是统计学中的“大数定律”的作用。

(3)观察随机性事件或偶然现象的次数不必“无穷多”而只需“充分多”。“大数定律”并不要求观察次数穷尽观察对象的总体，它只要求总体内的每一个个体都有相等的被观察机会，然后，从中按某种比例合理地抽取出个体样本来予以观察。

社会调查在解决调查结论的科学性问题方面正是依照统计学这条思路进行的。恩格斯认为:“在表面上是偶然性在起作用的地方，这种偶然性始终是受内部的隐蔽着的规律支配的。而问题只是在于发现这种规律。”⁽²⁾统计学的产生，标志着人类对客观世界中的个别与一般、偶然与必然等对立统一范畴的认识达到了一个新阶段。统计学的出现和它在社会研究中的应用又促使社会调查的科学性大大提高。尤其是随着电子计算机使用的普及，社会调查结论的可靠性程度早已能够精确地量化了。国外的民意测验就是一个很好的例子。1968年美国总统大选前夕，著名的盖洛普民意测验中心调查结果预示尼克松的得票率为43%，而大选的实际结果是尼克松得票率为43.4%，只差0.4%，这显然是可以接受的误差值⁽³⁾。值得一提的是，这家民意测验机构是以73万名选民为总体从中抽选2000人进行调查的，可见社会调查在现代社会所达到的效能和所体现出的水平。