卫生公共关系工作规划

一、卫生公共关系工作规划

(一)卫生公共关系工作规划的内容

卫生公共关系工作规划必须在组织整体发展规划的指导下做出，具体包括以下内容:

1.评价卫生组织的公共关系状态

向卫生组织内外各类公众调查、了解对本卫生组织的卫生政策、卫生行为、卫生服务、整体形象等的认识与态度，找出产生这些态度的原因，开展相应的公共关系活动。

2.确定卫生公共关系的工作目标

卫生公共关系工作目标是卫生公共关系活动的出发点和终止点，确定了卫生公共关系活动的目标，有利于通过目标来指导卫生公共关系人员的工作，支配、控制其行为。

3.确定卫生公共关系工作的目标公众

确定卫生公共关系的目标公众，有利于有针对性、指向性地开展卫生公共关系活动。这种有的放矢的卫生公共关系工作，将会取得事半功倍的活动效率。

4.明确卫生公共关系的活动方式和沟通渠道

包括选用的传播媒介、演讲宣传人员、卫生组织考虑发行的内部刊物、创立卫生组织的风格及标志等。

5.卫生公共关系工作预算

对卫生公共关系工作规划中的卫生资源进行合理分配，确保卫生公共关系工作的有效开展。

6.选择评价卫生公共关系工作效果的方法

采用科学的定量、定性方法将预算执行结果与卫生公共关系工作效果相结合。

(二)卫生公共关系工作规划的要求

1.规划中的卫生公共关系目标进行具体说明与论证

卫生公共关系目标是规划工作的出发点，它的正确与否以及人们对它的理解程度都关系着卫生公共关系规划的成败。必须在制订规划之初对其进行充分论证;对卫生公共关系目标的基本内容、制定依据、约束条件、实现的可能性和意义等做出详细说明，以便被广泛地接受和正确地理解。

2.卫生公共关系的工作方针

卫生公共关系目标对卫生公共关系人员的行动起指导作用，主要是通过卫生公共关系的工作方针去实现的。为了成功地开展卫生公共关系活动，应注意卫生公共关系工作方针的选择与运用。如根据卫生组织在不同时期的形象、声誉，分别开展进攻型、防御型、矫正型等卫生公共关系活动。由于卫生组织在不同时期所开展的卫生公共关系的活动种类不同，因而相应的卫生公共关系的工作方针也不尽相同。

3.确定卫生公共关系工作的重点

有了卫生公共关系工作的重点，卫生公共关系部门就可以把主要力量放在重点上，以达到花较少力量取得较好效果的目的。卫生公共关系工作的重点主要涉及以下几个方面:

(1)卫生公共关系工作中的薄弱环节

如有些卫生组织偏重于搞好外部公众关系，而长期忽视内部公众关系。卫生公共关系部门要注重加强这些被忽视的薄弱方面，搞好内部的公众关系，尤其是要关心内部职工的意愿和合理要求，并尽量满足，以提高卫生公共关系的整体效益。

(2)卫生公共关系工作中的要害环节

在卫生公共关系调查中，利用反馈信息是关键的一环。但有些卫生公共关系人员只重视收集、处理新生信息而忽视反馈信息，这会阻碍卫生公共关系工作的顺利进行，或使卫生公共关系活动不能取得圆满的结果。

(3)卫生公共关系活动的长处和优势

在其他各项工作都落实的基础上，扬长避短，以自己的优势战胜竞争对手的劣势，以此为工作重点能取得较为明显的效果。

4.明确卫生公共关系工作的步骤

卫生公共关系目标的实现，不是一蹴而就的，必须分阶段、有步骤地进行。如确定各个卫生公共关系计划的先行、活动;各项卫生公共关系活动开始、结束的时间;各项具体工作在时间顺序上的排列、互相之间的衔接、转换和协调等，这些都必须在卫生公共关系规划中明确显示，这样才能保证卫生公共关系活动有计划、有条不紊地开展起来。

5.制订近期卫生公共关系活动计划和应变计划

卫生公共关系规划很重要的一个方面就是对近期的卫生公共关系工作制订较为详细的行为计划，一旦卫生公共关系规划审定下达，就可以立即付诸行动。此外，一个完整的卫生公共关系工作规划，必须包括应变计划，以应对预测之外的突然变故，从而减少卫生公共关系的活动差错。