人际沟通的基本要素

6.3.2　人际沟通的基本要素

人际沟通的基本要素包括7个基本要素:信息背景、信息发出者、信息接收者、信息编码、信息解码、信道及反馈等(图6－1)。

图6－1人际沟通要素

(1)信息背景引发个体进行沟通的刺激或理由，包括各种生理、心理、精神或物质环境等因素，如物理的场所、环境、沟通的时间和每个参与者的个人特征、情绪、经历、知识水平、文化背景等。信息的产生常受信息发出者过去的经验、对目前环境的领会以及对未来预测的影响。了解信息所代表的意思，不能只接受表面信息，必须考虑其背景因素。

(2)信息发出者和信息接收者信息发出者是指发出信息的人，也称信息来源，信息传递的对象，即接收信息的人成为信息接收者。信息发出者和接收者的角色是不断变换的。尤其是在治疗性沟通中，护理人员不仅是信息发出者，同时也是信息接收者。

(3)信息编码及解码信息是指信息发出者希望传达的思想、情感、意见和观点等。信息编码是信息发出者将要传达的信息转变成适当的语言或非语言的信息符号，信息解码是信息接收者对编码的语言或非语言符号的翻译过程。信息编码及解码的方式受到信息发出者及接收者的教育程度、价值观念、生活背景、抽象推论能力等背景因素的影响。

(4)信道指信息传递的渠道或手段，是连接发出者和接收者的桥梁。包括视觉、味觉、听觉、嗅觉和触觉等多种方式。1986年美国护理专家Rogers实验结果表明:一个人能记住其所听到内容的5%，记住其所读过内容的10%，记住所见过内容的30%，记住讨论过内容的50%，记住亲自做的事情的75%，记住其交给别人所做事情的90%。

(5)反馈了解信息是否准确传递到信息接收者，以及信息意义是否被正确理解的过程。只有信息发出者发出的信息和接收者接收到的信息一致时，沟通才有效。