（一）入院服务用语
1.护理人员要站起来，微笑相迎，给予亲切的问候：“您好，欢迎到我科住院治疗，请把入院接诊单给我。”“请您站在体重计上给您测量体重”。“现在我带您到病房。”“您请坐下我给您测量体温/血压”。“一会我给您做入院介绍”。
2.介绍自己：“您好，我是值班护士×××，有事请找我。”
3.介绍病区环境：“您好，我是×××，现在给您介绍一下病区环境。”
4.介绍房间：“这是您的床位，洗漱用品都带来了吗？如果没有准备好可以让家里人送过来，您有什么事我们会协助解决的。您的使用物品请放在床头柜或壁柜内。这是呼叫器，有事按一下开关，可与我们对话，我们会及时来看您的。”
5.介绍护士站：“这是护士站，是护士办公的地方，您若有事可与这儿的护士联系。治疗室、换药室是医生和护士操作的地方，只有穿工作服才能进入。”
（二）出院服务用语
热情相送，并真诚地祝贺。如：“××恭喜您康复出院。”“出院后希望您能按我们讲的方法坚持锻炼和调养，您会恢复地很好的”。“请慢走”。“请多保重”。“请按时复查”。
（三）转入服务用语
1.护士与病人解释：“××阿姨您好，欢迎您到干部病房继续治疗，我是值班护士×××。”其余同新入院服务流程。
2.本科护士与转出科护士核对带入药物：“您好，请把病人的药给我。我把病人的床号、姓名写在药盒上以备查对，请您确认一下病人的姓名、床号和药品数量。”
3.本科护士与转出科护士核对患者病历：“您好，请您把病人的病历给我，我来核对一下各种记录单是否完整。”
4.交代病情及注意事项：“您好，请您向我交代患者病情及其他注意事项，谢谢。”
（四）转出服务用语
1.“××您好，经过这段时间治疗，根据病情需要，今天要转到××科进行专科治疗。请您收拾好个人物品，一会儿我们会送您到××科”。
2.“请您对我们的护理工作多提宝贵意见，希望您好好休养，祝您早日康复”。向相关科室医护人员交接转出病人的病情、治疗、物品，保证转运过程中病人的安全。
（五）上级领导查房时服务用语
立即起身出护士站，微笑问候“您好”，主班护士背报告词：报告护士长/首长，我是干部病房护士××，我科展开床位49张，现有病人××人，其中一级护理×人，二级护理×人，病重/病危×人，值班医生××医生，二线××医生，报告完毕，请护士长/首长指示。其他护士遇见上级领导时，均要微笑问候“您好”。
（六）路遇礼节
1.在行进中，路遇医务人员或病人及家属时，不需要停下来时，可边走边说“您好”打招呼，或用“点头、微笑”打招呼。
2.在行进中，路遇医务人员或病人及家属时，需要停下来时，一定要站稳，认真回答完问题再走。
3.在行进中，与医务人员或病人及家属平行前进而空间有限时，应让医务人员或病人及家属先走一步。
（七）晨起交接班
1.交接班各人员站立位置如下。
（1）病人右侧依次为：交班护士、护理部主任、总护士长、护士长。
（2）病人左侧依次为：接班护士、副班护士、实习护士等。
（3）交接班用语：“×××您好，我们现在进行交班，过来看看您。”
2.需交接班内容如下。
（1）新入院病人交接床号、姓名、诊断、治疗、夜间情况、晨起精神食欲状况、是否留取血/大便/尿标本。
（2）病危/重病人交接床号、姓名、诊断、治疗、夜间情况、有无病情变化、剩余治疗液体、各种引流管路、皮肤情况。
（3）一级护理病人交接床号、姓名、诊断、治疗、夜间情况、晨起精神食欲状况。
（4）病情变化的病人交接床号、姓名、诊断、病情变化情况、现病情状况。
（5）卧床病人交接床号、姓名、诊断、治疗、夜间情况、皮肤情况。
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