（一）服务对象
为了提高医疗质量，不断地更新知识，寻找最新最佳的药物治疗信息，解决实际问题。药物情报系统是最大的药物信息库，可以为各种医疗卫生人员提供服务。所有医护人员包括医师、药师、护士、技工等都可以从药物情报中心得到满意的解答。
（二）咨询内容
1．临床用药咨询 开展临床用药咨询工作是临床药学的主要内容之一，可以及时地解答医务人员在临床合理用药中遇到的实际问题。例如老年人、幼儿、孕妇及肝肾功能损害的病人治疗方案问题；有关剂量、用法、用药途径、可能的副作用、潜在的相互作用以及体内药动学过程等文献的问题，都可以向药物情报中心咨询并得到解答。美国药物情报中心的工作人员一般用1／3的时间回答有关药物情报的咨询，询问最多的是药物不良反应、治疗用途、生物利用度等。
2．帮助研究人员查找文献 研究人员为了解研究方面的有关资料，可以申请由情报人员通过情报中心查找，以便快速、准确、较全面地得到所需要的文献资料，节约很多时间。
3．运用掌握的药品市场信息，为医院药学服务
（1）经常了解药品市场信息，把握变化，心中有数，对保证临床用药，增加经济效益和社会效益至关重要。在了解药品市场信息时，除对药品的供、需、销售信息的了解外，还要全面了解价格信息和药品质量信息。前者是计划采购保证临床用药所必须了解的信息，后者则是保证药品质量、防止假劣药购入的关键问题。关于价格信息的了解的目的，一是防止高价购入，增加病人经济负担；二是优惠价购入增加医院的经济效益。其前提必须是在保证药品质量的情况下，合理竞争，优惠让利。如果质量信息不可靠，优惠再多也不能购入，否则将可能造成严重的不良后果。所以药品市场分析对医院药品经营起着非常重要的作用。
（2）掌握信息，做好供应。信息是现代社会的总趋势，世界各国、各行业都离不开信息，越是发达国家或地区，越注重信息的时效性，有的以分秒必争之势搜集、整理各自所需信息，并不失时机地利用信息，以求得技术上的领先，理论上的提高，经济上的效益，企业的活力。在药品供应工作中信息同样是重要的，不能及时把握信息则胸中无数，供应工作得不到保证，将直接影响临床治疗或造成积压浪费。
（3）客观筛选，有效运用。药品信息包括新药信息、质量信息、货源信息、价格信息等。信息来自多方面，以各种形式的广告最常见，如电视、广播、报纸、书刊等，还有会议信息、病人反馈信息，药品说明书或其他社会接触所获得。将获得的大量信息进行综合分析、记录、整理，进行去粗取精、去伪存真的筛选。由于信息的来源不同，故有虚假、真伪之别，所以对信息的加工处理尤为必要。经过加工的信息，可信性较大，应注意时效性，用来指导药房的工作要迅速、果断，以求得能编制和使用检索程序。
（三）医院药物信息人员的作用
医院药物信息人员，一方面要收集和评价信息，另一方面要把有关情报通知使用者。因此，要求信息药师有较好的专业素质和外语水平，能对可用的原始资料进行摘录、索引，建立和保持全面的资料档案，对情报药师要求更高，必须经过专门的训练和教育，除了掌握上述的知识外，还要求能编制和使用检索程序。
我国的药物信息工作，大多分属卫生系统和医药管理系统，如医学情报研究所、大型医院、高等院校、药物研究所等，尚没有全国统一的中心和完整的体系。国内医院的药物信息工作主要通过编写“药讯”“药物手册”等，举办多种形式的学习班，进行交流，传递信息，密切联系临床实际，深受临床欢迎。同时，随着临床用药计算机检索系统的逐步推广应用，一些较大的药物信息中心的逐步建立和完善，正在形成一个药物信息的网络系统。
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