胰岛素泵不同于其他医疗器械，使用者既有医院的医护人员也有患者本人，所以对生产厂家售后服务要求比较严格。只有提供一个完善的售后服务才能保证胰岛素泵能够发挥外置“人工胰腺”的作用，达到良好调整糖尿病患者血糖的目的。对于胰岛泵生产厂家来说，要符合相关权威认证的医疗器械生产标准，并通过国际或我国相关行业权威部门的安全检测，获得注册及生产的批准。胰岛素泵生产厂家售后须符合以下标准：
（1）专门的售后服务部门和全国的服务网络。售后服务要有专门的售后服务网络，形成以中心城市为中心与地区服务相结合。保证用户不仅在当地享受良好售后服务，而且在跨区时在全国范围内享受一样的售后服务。
（2）专业的人员配置。售后服务人员须掌握必要的安装，维护，操作的专业知识，并根据胰岛素泵使用的具体情况采取不同形式为用户提供服务。售后服务人员还需要掌握相关医学知识，尤其糖尿病相关知识。
（3）建立完善的客户档案。包括：联系方式，购买时间，胰岛素泵编号，培训记录，维修情况等。
（4）维修服务。提供及时的胰岛素泵维修服务，并在维修胰岛素泵期间向患者免费提供替代胰岛素泵。保修期一般为4年，提供终身维修和售后服务。
（5）提供24h免费服务电话，可免费咨询和解决相关问题。用户来电所询问和反映的问题，要认真记录，能够马上答复的应立即办理，需进一步了解、核实、调查的问题，将处理期限及时通知给用户。
（6）提供24h区域内服务。胰岛素泵属于专业人员服务，对于一些需要到达现场解决问题的，服务人员应第一时间到达现场。
（7）相关培训。对于每一台销售的胰岛素泵都应为用户提供相关培训服务，保证客户正确使用。向使用者说明胰岛素泵使用的注意事项。包括日常维护，简单的报警处理。注意胰岛素泵不可以进入强磁场环境，如：CT，X线，核磁共振等。
（8）不良事件报告。获准上市的、合格的胰岛素泵在正常使用情况下，发生的或可能发生的任何与胰岛素泵预期使用效果无关的有害事件都需要向国家相关部门报告。
（9）针对医院胰岛素泵用户的售后补充：①为医院建立档案。②向医师讲解胰岛素泵详细功能和设置，并结合胰岛素泵的相关功能为临床治疗提供帮助。③培训医院护士掌握胰岛素泵操作，置入方法和相关注意事项并培训护士对带泵患者的日常护理。④定期对胰岛素泵进行检测并保存相关记录，保证医院胰岛素泵安全运行。
（10）针对个人长期使用胰岛素泵的用户售后补充：①在医师指导下进行胰岛素剂量调整，记录胰岛素剂量包括基础率和餐前追加量。②教会患者正确使用胰岛素泵，向个人用户详细讲述胰岛素泵基本结构，工作原理和操作方法。糖尿病患者血糖管理是一个复杂管理过程，需要饮食调整、运动、药物治疗等多种方法。有些患者以为安装胰岛素泵后会解决所有问题，过分依赖胰岛素泵，导致使用不当。③定期回访个人用户，了解在使用过程中遇到的问题并及时解决，帮助患者在血糖控制良好的情况下获得更多生活自由。④遇到特殊情况如高血糖，酮症酸中毒，低血糖等及时提醒患者就医。
（单忠艳）
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