工程项目的回访

时间：2022-03-12 理论教育版权反馈

【摘要】：在项目保修期内，施工单位应对竣工移交的工程进行回访。通过回访，可以听取和了解使用单位对工程施工质量的评价和改进意见，及时发现问题，及时解决，维护自己的信誉，不断提高自己的管理水平。一般工程在保修期内至少应回访一次，大中型项目、重点项目、有质量问题隐患的项目，应派常驻代表观察质量变化情况，听取使用单位意见。

在项目保修期内，施工单位应对竣工移交的工程进行回访。通过回访，可以听取和了解使用单位对工程施工质量的评价和改进意见，及时发现问题，及时解决，维护自己的信誉，不断提高自己的管理水平。

1. 回访的方式和次数

一般工程在保修期内至少应回访一次，大中型项目、重点项目、有质量问题隐患的项目，应派常驻代表观察质量变化情况，听取使用单位意见。回访的方式一般有如下几种。

1）季节性的回访

大多数是雨季回访屋面、墙面的防水情况，如发现问题，应及时采取有效措施，加以解决。

2）技术性的回访

技术性的回访主要是为了了解工程施工过程中所采用的新材料、新技术、新工艺、新设备等的技术性能和使用后的效果，发现问题及时加以补救和解决。同时，也便于总结经验，获取科学依据，不断改进与完善，并为进一步推广创造条件。这种回访既可定期进行，也可以不定期进行。

3）保修期届满前的回访

这种回访一般是在保修即将届满之前，既可以解决出现的问题，又标志着保修期即将结束，使业主单位注意建筑物的维修和使用。

2. 回访的方法

回访可以采用书信、座谈会、实测等多种手段，可视工程规模大小和问题多少而定，一般主要采用座谈会和实测手段。由业主单位组织座谈会，施工单位的领导组织生产、技术、质量等有关方面的人员参加，并察看建筑物和设备的运转情况等。回访必须认真，必须解决问题，并应写出回访纪要。

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