在与人沟通时，一个重要的方面就是要做到：对事不对人。我们经常说“对事不对人”，这句话的意思就是，谈论一个人所做的事，而不要谈论这个人。
“事”是指一个人的“行为”，即一个人说了什么或做了什么。例如：“小曼，昨天你为客户办理过户手续时，没有复印客户的身份证。”
人是指“个性”，即营业厅经理对这个人的评价或感受。例如：“小曼，你太粗心了。”
有人可能会说，“你太粗心了”和“你昨天为客户办理过户手续时，没有复印客户的身份证”有什么不同呢？“小曼，你太粗心了”这句话并没有说明小曼为什么粗心，听起来更像是对其进行人身攻击。
显而易见，在负面问题的沟通上，如果谈论对方的性格，会引起对方的反感和抵触。而谈论一个人所做的事，就能够使对方明确地知道自己什么地方有问题，从而更好地帮助对方改进。因为只有首先尊重对方，提出的问题才容易被对方接受。
“小曼，昨天你为客户办理过户手续时，没有复印客户的身份证。”小曼没有按照业务流程的要求操作，这是事实。当营业厅经理以这种方式向她提出时，她会比较容易接受并加以改正。
当员工工作有失误时，如果营业厅经理的言语针对的是员工个人，那么听起来就像是对其进行人身攻击，员工会产生抵触情绪。
如果营业厅经理只讲述员工所做的事情，不对员工个人作任何评价，那么员工就会认为营业厅经理是想帮助他，只是对其工作中的失误不满意，而并没有对他本人有任何不满。
那么，当一个员工有良好表现时，营业厅经理想对他进行表扬，也可以有两种说法：
说法1：“谢谢你今天认真工作、顾全大局。”
这句话就是针对员工个人而言的。
说法2：“你今天工作认真、顾全大局，很感谢你在下班之后还能上街做营销活动。”
这句话就是针对员工所做的具体事情而言的。
因为是表扬员工，所以这两个说法看起来似乎都可以接受。但如果仔细分析，就会发现，针对员工所做的事来表扬员工，显得更真诚、更有效。如果营业厅经理赞赏的是员工的具体行为，那么便增加了员工重复这种行为的可能性。
虽然营业厅经理非常忙碌，没有时间来评价员工所做的一切工作，但也应该说些肯定或赞扬员工个人的话。比如“小李，干得好”，这虽然没有说出具体的事情，但也能起到很好的激励作用。总之，任何时候都不要错过鼓励员工的机会，而在批评员工时，则不要针对员工的个性，因为这样会伤害员工。
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