明确网络交易平台义务

中国电子商务研究中心2013年8月发布报告显示，售后服务、网络诈骗等问题是上半年网友投诉最多的问题。贝贝是个网购达人，最近他遇到一个麻烦事，她在某大型网购平台上的一家手表网店购买了一款某知名品牌进口手表。收到货后，贝贝发现自己购买的手表并非正品。于是便联系卖家退货，但通过网店中所留的电话、邮件等均无法联系上。贝贝遂向网购平台工作人员反映，工作人员经过核实后表示，对方当时提供验证的身份证件系假冒，目前他们做的只能是将这家网店关闭，至于贝贝所遭受的损失只能自己承担。贝贝吃了哑巴亏了。针对实践中出现的类似问题，新《消法》第44条规定，“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。”这一条是专门对一些大型的网络交易平台提供者所设立的。网上购物方式同普通的购物不同，最大的特点就是信息不对称，消费者完全不了解商家，因为商家的资质、信誉、好评等都可以通过造假获得，买家无从查证，因此这就需要网络平台加强审查和监管。但另一方面，由于卖家众多，网购平台只是提供一个交易平台，买卖自由，双方自愿，要求网购平台进行直接监管也是不现实的。为此，《消费者权益保护法》和2014年3月15日开始实施的《网络交易管理办法》对网购平台的责任进行了清晰定位：作为第三方的网络交易平台，应当对申请进入平台销售商品或提供服务的法人、其他经济组织或个体工商户的经营主体身份进行审查和登记，建立登记档案并定期更新，在其从事经营活动的主页页面醒目位置公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识。当不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式时，要先行赔付消费者的损失，这样消费者就多了一条保障渠道。上述案例中，贝贝有权要求网购平台承担赔偿责任。网购平台在先行赔付之后，有权向商家进行追偿。有的网络交易平台规定了一个90天的期限，即消费者自购买商品之日起90天之内，如果没有就商品问题向平台投诉的话，平台就不再受理了，这个规定是违法的。消费者可以向平台所在地的消协、工商部门投诉，也可以向本地的消协和工商部门投诉，请他们协助处理。

除了告知消费者卖家的真实信息外，平台还有其他责任，如安全保障义务、信息保密义务、信息披露义务、赔偿机制、售后服务和民事责任事前明确、协助出证的义务、支付安全等。所以，消费者找到平台，平台应协助调解，不能“一推了事”。