为规范网络商品交易及有关服务行为，引导网络交易平台经营者积极履行社会责任与诚信守法经营、与促进网络经济发展、与构建和谐社会相结合，保护消费者和经营者的合法权益，对网络经营行为的新情况作出规定，促进网络经济持续健康发展，国家工商行政管理总局在2014年5月28日以工商市字〔2014〕106号发布《网络交易平台经营者履行社会责任指引》（以下简称《指引》），并自发布之日起施行。《指引》是依据《消费者权益保护法》《产品质量法》《反不正当竞争法》《合同法》《商标法》《广告法》《侵权责任法》《网络交易管理办法》等法律法规和规章制定的，分总则、履行社会责任的主要内容、履行社会责任的保障措施、附则4章35条，自发布之日起施行。
《指引》明确网络交易平台经营者履行社会责任的主要内容，涉及建立健全管理制度、订立履行合同、审查登记经营者信息、防止商标侵权和制售假冒伪劣商品行为、保护消费者权益等方面。《指引》规定，网络交易平台经营者应要求平台内经营者严格遵守法律法规和规章，积极配合监管部门依法查处相关违法违规行为。《指引》明确了网络交易平台经营者应与平台内经营者签订服务合同，合同应明确双方的权利义务、违约责任、争议解决、平台准入和退出、商品质量、安全保障、消费者权益保护、不良信息处理等内容。《指引》还规定网络交易平台经营者应与消费者签订服务合同，合同应明确双方的权利义务、违约责任、争议解决、个人信息保护、交易安全保障等内容。
《指引》规定网络交易平台经营者不得以格式条款、通知、声明、公告等方式作出排除或者限制相对人权利，减轻或者免除自身责任，加重相对人责任等不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。网络交易平台经营者应建立消费纠纷和解和消费维权自律制度。消费者在平台内购买商品或者接受服务，发生消费纠纷或者其合法权益受到损害时，消费者要求网络交易平台经营者调解，网络交易平台经营者应调解。消费者通过投诉、诉讼、仲裁或其他方式解决争议的，网络交易平台经营者应予以协助。《指引》指出，发生侵害消费者合法权益的情形时，网络交易平台经营者应向消费者提供平台内经营者的真实名称、地址和有效联系方式，不能提供的，消费者可以向网络交易平台经营者要求赔偿。网络交易平台经营者赔偿后，有权向平台内经营者追偿。
《指引》对新兴的团购交易行为作出规定，要求网站经营者切实保障团购商品（服务）质量，考查确认商品库存、发货速度、物流体系、服务细则等关键因素，防止出现虚高报价。文件鼓励网络交易平台经营者建立健全先行赔付制度，对平台内经营者实施信用评价，建立健全消费者权益保护公示制度等。
《指引》还明确了网络交易平台经营者履行社会责任的保障措施，指出应把履行社会责任融入企业发展战略，努力实现企业履行社会责任与日常经营的有机结合，增强员工的法律意识和社会责任意识，努力形成履行社会责任的企业价值观和企业文化，主动接受各方面监督，不断改进工作，定期发布社会责任报告，努力营造良好的工作氛围。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
