消费纠纷解决途径

在遇到消费纠纷时，法律为消费者提供了以下几种维权的途径。

第一，消费者与经营者协商解决。现在一般商场、酒店都会有服务台向顾客提供各种各样的服务，其中接受投诉就是服务内容之一。消费者遇到消费纠纷时，值班经理和大堂经理是最好的投诉人。对于信誉好、合法经营的商家来说，如果您提出的要求是合理的，而且商家确有不对，一般您的要求是能够得到满足的。例如，您在饭店吃饭时，有时会吃出根儿头发，或者小虫子之类的，有的人可能挑出来，继续吃，我可不赞成这种做法。正确的做法是，遇到饭菜中有杂物的情况一定要向经营者说明，告诉他们不应当出现这种情况，同时要求经营者赔偿，至少是这个菜要退了，再对您全桌的菜打个折儿，这可是合理要求。如果经营者能理性对待消费者的要求，说明他们是真心希望改进。

第二，求助消协。如果经营者有错又不好好处理问题，您可以向消费者协会，也就是消协求助。中央电视台每年的“3·15”晚会，都有曝光一些侵害消费者权益的行为，这里面就有消费者协会的功劳。消协在日常通过和各类媒体合作，充分发挥舆论监督在社会监督中的作用，有利于提示和警醒消费者。消协通常设在工商行政管理部门。

第三，投诉。消费过程中遇到的自己的合法权利受损害，投诉到消协，消协也不能协调解决的话，消费者可以向有关行政部门投诉。这些行政部门包括工商部门、物价部门、质监部门等。事实上，消费者在遇到消费纠纷时，最先想到的是工商部门，大家都知道12315的投诉举报电话。的确，工商部门是我们最熟悉的行政机关，掌管流通领域的各项事务。通常情况下，向工商部门求助不但可以得到相关的法律知识，还能得到较为有力的法律保护，因为一旦工商部门介入消费纠纷，就要作一些记录，这些记录往往会成为日后的一些证据。大多数情况下，纠纷到了工商部门都可以得到解决，特别是经营者涉嫌违法经营的情况下，出于自身利益的考虑，也会积极配合解决纠纷，因为工商部门具有行政处罚权，可以对违法违规行为在法律规定的范围内进行处罚。质量技术监督部门主要对商品质量的检测具有发言权，如果您对您所购买的商品的成分有异议，或者对产品质量有疑问，都可以向质监部门救助。物价部门主要负责商品或服务的价格，是否有虚假，是否哄抬物价，如果您在购买商品或接受服务时遇到价格欺诈，在和经营者交涉无果的情况下，可以拨打12358价格举报电话投诉，物价部门同样可以处理。

第四，司法途径。消费者消费过程中遇到纠纷，在上述途径都走不通的情况下，就是司法途径了。消费者权益保护法规定了两种司法途径，一种提起仲裁，另一种是提起诉讼，二者是并列的，只能选择其一。在实践中，由于消费纠纷提起仲裁的情况极为少见，提起诉讼比较多，一般为民事诉讼，就是咱老百姓通常所说的去法院打官司。