解开心结，以和为贵

一说到团结，我们就会想到一句话：“人心齐，泰山移。”心齐了，大家就会力往一处使，连巍巍泰山都能移动。尽管这只是一个比喻，但它从一个方面反映了团结的力量非常大。

正因为团结是如此重要，我们就必须让自己成为一个善于团结的人。要将事情顺利办好，先得让对方心情舒畅。时刻站在对方的角度去思考问题，并能以宽广的胸怀去包容和理解他人，就能最大限度地团结人。

要搞好团结，就要先解开“心结”；少用命令句，多用商量句；少强调“我”，多强调“你”和“我们”。

余卓然刚刚进入一家公司，她总觉得有些不对劲儿，原因就在于同事兼搭档薛朵儿老是挑剔她，而且话语间常带着尖刻、讽刺的味道。记得刚进公司的时候，薛朵儿就总对余卓然评头论足，挑剔万分，不是说她的发型太难看了，就是说她的衣服太老气，并且在工作上对余卓然明显表现出了不配合的态度。更糟糕的是，余卓然在工作中明明做得很出色，可薛朵儿总是从鸡蛋里挑骨头。尤其是当着上司的面儿时，薛朵儿的声音更是宏亮：“哎呀，余卓然，这个数字是不是算错了？”明明什么问题也没有。几次下来，余卓然很是生气，她想不出自己哪点儿得罪薛朵儿了。她本想以牙还压，给薛朵儿点厉害，但她想职场要的就是团结，自己和薛朵儿在一个部门，多一事不如少一事。于是，余卓然转变策略，对薛朵儿既客气又礼貌，经常买好东西给她吃，面对她的责难也表现大度。同事们都看在眼里，后来一个同事悄悄告诉余卓然，薛朵儿对她这种态度不是因为看不惯她，而是因为薛朵儿本来想一手担负起整个工作，并以此为条件，让上司给自己加薪。因此，当薛朵儿表现出工作量大要求加薪时，上司居然增加了岗位，将余卓然招了进来。余卓然这才恍然大悟，从此对薛朵儿更加关心，并从侧面让薛朵儿明白，即使自己不来，上司也不会让薛朵儿一人独大，更何况是以此为要挟要求加薪呢？

薛朵儿仔细想想也是，她的心结解开了，面对余卓然的热情，薛朵儿也不好意思再跟余卓然做对了。

办事要顺畅，先让心顺畅，让对方心里舒服，自己也会舒服。案例中的薛朵儿心里想通了，自然也不再为难余卓然。情感上，多想他人的不容易；化解矛盾上，要积极询问、请求并征得允许、解释和提出尽可能多的选择方案。

身在职场，我们每一个人都避免不了被人“冒犯”或“误解”，如果我们对此耿耿于怀的话，心中就会有解不开的“疙瘩”，这对于我们的身心健康和职业发展都是很不利的。但是，如果我们能够换位思考一下，我们就能够深入地体察到对方的内心世界，就能理解对方的做法了。当你给予别人宽容的同时，也就解开了自己内心的“疙瘩”，获得了良好的心态。

一个企业就像是一个大家庭，在企业内所有人工作奋斗的总目标应该是一致的，而且在一个系统中强调的是整体运行，某个子系统不能正常，则整个系统会受影响。因此，每个人都应从整体、全局的高度出发，认识到别人的工作与自己的工作同样重要，关心别人，理智地进行换位思考，解决好工作中的矛盾与冲突。

朱小茜在一家店里当服务员，每天需要面对形形色色的顾客，但不管自己受多大的委屈，朱小茜总能使顾客满意，朱小茜的原则就是和气生财。

这天，一名顾客指着面前的杯子，气愤地对朱小茜说：“小姐！你过来！看看！看看！你们的牛奶是坏的，把我的一杯好红茶都给糟蹋了！”

“真是对不起！”朱小茜赶紧向顾客赔不是，然后笑着对顾客说：“您稍等，我立刻给您换杯新的。”

新红茶很快就换好了，跟前一杯一样，碟边依然还是准备了新鲜的柠檬和牛奶。当朱小茜轻轻地把红茶放在顾客的面前时，又轻声地对顾客说：“不好意思，我建议您如果放柠檬的话，就不要加牛奶了，因为有时候柠檬酸会使牛奶结块的。”

顾客的脸一下子就变红了，他匆匆地喝完了茶，什么也没说就走了。这时，就有人问朱小茜：“明明是他土，你为什么不直说呢？他那么粗鲁地叫你，你为什么不还他一点儿颜色看呢？”

“他的粗鲁是因为他不知道柠檬酸会使牛奶结块，所谓不知者不怪，我婉转一点儿，他会更容易接受的！”朱小茜说，“办事要顺畅，先让心顺畅。人应以和为贵，和气生财嘛！”

生活中，有太多的人总是得理不饶人，甚至无理也要狡辩三分。俗话说“退一步风平浪静，让三分心平气和”，如果我们都能够像朱小茜那样，在工作中能够做到换位思考的话，对于别人的做法就不难理解了。并且这样一来，我们不仅能赢得别人的尊重，更会提升自己的公众形象。

身在职场，我们应该设身处地地为别人着想，去了解他人、体恤他人，这是我们应该具备的能力，只有这样做，我们才能够在职场中建立起良好的人际关系。用积极的心态去面对一切的挑战，风雨过后就会出现彩虹，黑夜过去就会迎来曙光。

换位思考，真心换真心

换位思考，就是设身处地为他人着想，即想人所想，理解至上。我们都有被冒犯、被误解的时候，如果对此一直耿耿于怀，心中就会有解不开的疙瘩。一般说来，只要不涉及原则性问题，对别人的错误最好宽容一点儿，谅解别人也是让自己释怀。谅解是种爱护、种体贴、一种宽容、一种理解！

古往今来，从孔子的“己所不欲，勿施于人”，到《马太福音》的“你们愿意别人怎样待你，你们也要怎样待人”，不同地域、不同种族、不同宗教、不同文化的人们，都对“换位思考”有着相同的理解。

换位思考是人类经过长期博弈，付出惨重代价后总结出的黄金法则。没有人是完全独立的，社会是一个利益共同体，我们每个人都与他人、与外界发生着联系。克鲁泡特金在《互助论》中证明：只有互助性强的生物群才能生存，对人类而言，换位思考是互助的前提。

我们要学会换位思考，善于欣赏他人的优点，找出他人值得我们学习的地方去激励自己，这才是与同事相处的重要法则。

在和同事相处时，一定要多去欣赏他人的优点，懂得去发现他人的长处，多以赞赏的角度去观察别人，这样不仅有利于你的工作顺利进行，还有利于你工作水平的提高，有利于你事业的发展。

阿禾整天在田间劳动，感到非常辛苦，尤其是在炎热的夏天，他更是感到苦不堪言。阿禾每天去田里劳动都要经过一座庙，看到庙里的德信和尚经常坐在山门前的一棵大树下，悠然地摇着芭蕉扇纳凉，阿禾就很羡慕德信和尚的生活。一天，阿禾告诉妻子，他也想到庙里去做和尚。阿禾的妻子很聪明，并没有表示反对，只是说：“出家做和尚是一件大事，去了就不能回来了。平时我做家务事较多，我明天开始和你一起到田间劳动，向你学些没有做过的农活，并且及早把当前的重要农活做完了，可以让你早些到庙里去。”

从此，两人早上同出，晚上同归。为了不耽误时间，中午妻子提早回家做了饭菜送到田头，在庙前的树荫下两人同吃。时间过得很快，田里的主要农活也完成了，择了吉日，妻子帮阿禾把贴身穿的衣服洗洗补补，打个小包，亲自送阿禾到庙里，并说明了来意。庙里的德信和尚听了非常诧异，说：“我看到你俩早同出，晚同归，中午饭菜送到田头来同吃。家事，有商有量，天天有说有笑，恩恩爱爱。我看到你们生活得这样幸福，羡慕得都想还俗了，你反而来做和尚？”

有句俗话说得好：上帝在关闭上一扇门的同时，也给你打开了一扇窗。要学会以欣赏的眼光看待周围的一切。职场上的相处也是如此，要懂得适时地欣赏他人的优点，多给别人一些鼓励，别人将回应你一片晴空。

方子逊是一家服装设计公司的设计师。一天，主管安排方子逊拿着设计草图亲自去拜见客户，恰好方子逊所拜见的几个客户都是一些服装行业里的高级设计师，虽然这些客户从来没有拒绝见方子逊，但也从来没有认可方子逊所设计的这些草图。经过许多次的失败后，方子逊觉得一定是自己的方法有问题，所以方子逊决定每星期利用一个晚上的时间去学习一些与人打交道的技巧。后来，方子逊从一本书中发现了这样一句话：“尝试着站在他人的角度来解决问题”。这天，方子逊带着新的草图出发了。

这些草图都是没有完工的图样，方子逊拿着这些草图分别拜见了这些设计师。“我想请你帮我一点忙，这里有几张尚未设计完成的图样，请你告诉我，如何做才能更符合你的需要？”

所有设计师都是一言不发地看了一下草图，然后说：“把这些草图留在这里，过几天你再来找我。”3天后，他回去找设计师，分别听取了他们的意见，然后把草图带回工作室，按照设计师的意见认真完成。

方子逊说：“我原来一直想要让他们买我提供的东西，这是不对的。后来他们提供意见，他们就成了设计人，结果他们自然就都认可了这些草图。”

工作中如果遇到了难题，要想找到好的解决方法，就需要用欣赏的眼光去看待事情。如果你整天因为工作而烦恼，那样你就会变得痛苦不堪。

欣赏他人的优点，就是以一种宽容的心去面对问题，在别人需要你理解的时候，给予别人一个他想要的答案，这样你就不会因为自满而瞧不起他人，而使自己孤立。

只要你能换一种方式去思考，换位理解对方，对方也会给我们营造一个和谐的环境，给我们意想不到的惊喜。

上天给身为职场的我们一双明亮的双眼，不是让我们时刻去挑剔别人的缺点，而是让我们学会去善于发现，懂得以欣赏的眼光来看待问题。只要我们善于去寻找希望，美好的事物总会出现在我们的身边。