据研究,私营公司老板每天有85%的时间是在承受危机和压力,只有余下的一些时间享受快乐。
公司产生危机怎么办?一些私营公司老板往往不知所措。而优秀的私营公司老板则会冷静地对待此种事件。下面介绍危机管理的15种方法。
(1)面对灾难,应考虑到最坏的可能,并及时有条不紊地采取行动。
(2)当危机处理完毕后,应吸取教训并以此教育其他同行。
(3)策划一个危机管理计划。
(4)时刻准备在危机发生时,将公众利益置于首位。
(5)在传播沟通工作中,要掌握对外报道的主动权,以组织为第一消息发布源,如:对外宣布发生了什么危机,公司正采取什么补效措施,等等。
(6)要善于利用媒介与公众进行传播沟通,以此控制危机。
(7)危机发生时,要以最快的速度设立“战时”办公室或危机控制中心,调配训练有素的专业人员,以便实施危机控制和管理计划。
(8)设立专线电话,用以应付危机期间外部打来的大量电话,要有训练有素的人员来负责处理热线电话。
(9)了解组织的公众,倾听他们的意见。
(10)设法使受到危机影响的公众站到组织的一边,帮助组织解决有关问题。
(11)邀请公正、权威性机构来帮助解决危机,以便确保社会公众对组织的信任。
(12)在危机传播工作中,避免使用行话,要用清晰的语言告诉公众组织关心所发生的危机,并正确采取行动来处理危机。
(13)了解组织的公众,确保组织能把握公众的抱怨情绪,可能的话,通过调查研究来验证组织的看法。
(14)在制订危机应急计划时,多倾听外部专家的意见,以免重蹈覆辙。
(15)培训是危机处理计划的一个不可或缺的组成部分,为确保处理危机时有一批训练有素的专业人员,平时应对他们进行专门培训。
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