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化解危机的种技巧

时间:2022-03-02 理论教育 版权反馈
【摘要】:  在传播沟通工作中,要掌握对外报道的主动权,以组织为第一消息发布源,如:对外宣布发生了什么危机,公司正采取什么补效措施,等等。  在危机传播工作中,避免使用行话,要用清晰的语言告诉公众组织关心所发生的危机,并正确采取行动来处理危机。  培训是危机处理计划的一个不可或缺的组成部分,为确保处理危机时有一批训练有素的专业人员,平时应对他们进行专门培训。

  据研究,私营公司老板每天有85%的时间是在承受危机和压力,只有余下的一些时间享受快乐。

  公司产生危机怎么办?一些私营公司老板往往不知所措。而优秀的私营公司老板则会冷静地对待此种事件。下面介绍危机管理的15种方法。

  (1)面对灾难,应考虑到最坏的可能,并及时有条不紊地采取行动。

  (2)当危机处理完毕后,应吸取教训并以此教育其他同行。

  (3)策划一个危机管理计划。

  (4)时刻准备在危机发生时,将公众利益置于首位。

  (5)在传播沟通工作中,要掌握对外报道的主动权,以组织为第一消息发布源,如:对外宣布发生了什么危机,公司正采取什么补效措施,等等。

  (6)要善于利用媒介与公众进行传播沟通,以此控制危机。

  (7)危机发生时,要以最快的速度设立“战时”办公室或危机控制中心,调配训练有素的专业人员,以便实施危机控制和管理计划。

  (8)设立专线电话,用以应付危机期间外部打来的大量电话,要有训练有素的人员来负责处理热线电话。

  (9)了解组织的公众,倾听他们的意见。

  (10)设法使受到危机影响的公众站到组织的一边,帮助组织解决有关问题。

  (11)邀请公正、权威性机构来帮助解决危机,以便确保社会公众对组织的信任。

  (12)在危机传播工作中,避免使用行话,要用清晰的语言告诉公众组织关心所发生的危机,并正确采取行动来处理危机。

  (13)了解组织的公众,确保组织能把握公众的抱怨情绪,可能的话,通过调查研究来验证组织的看法。

  (14)在制订危机应急计划时,多倾听外部专家的意见,以免重蹈覆辙。

  (15)培训是危机处理计划的一个不可或缺的组成部分,为确保处理危机时有一批训练有素的专业人员,平时应对他们进行专门培训。

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