约翰逊公司是美国一家信誉很高的制药公司。但在20世纪80年代初期，一个很大的麻烦却找上了它。在芝加哥，有人将泰米诺尔胶丸——该公司的拳头产品——用作杀人工具。从美国的东海岸到西海岸，从纽约到洛杉矶，得知了这个消息之后，人们都把这种产品扔到了马桶里，并且决定从此再也不买它了。凶手是用一种很简单的手段进行行凶的:他用氰化物替换了泰米诺尔胶丸中的醋氨酚粉剂，装瓶后再把它放回药店的货架上出售。已有7人服用这种有毒药丸而死去，灭顶之灾也随之降临到泰米诺尔胶丸上。人们对它已经产生了不良印象和恐惧心理，虽然产品本身并没有什么问题。市场调查的结果表明，过去使用过泰米诺尔胶丸的人至少有60%表示以后他们将不再用这种药了。
该如何对已上市的大量产品进行处理呢？为了赢得用户的信任和理解，又该如何做呢？
联邦调查局建议只收回芝加哥地区的产品，而不要收回全部产品。他们建议这样做的理由一是收回全部产品耗资太大，损失太大;二来是为了避免可能会引起的其他不测。但是公司的总裁詹姆·博科却毅然决定将全部产品都收回。他认为只有尽一切力量，不顾血本地来表明自己对消费者的关心和坦诚，公司才能赢得他们的信任和理解。
在采访者和摄像机面前，他还亲自面对指责者和愤怒的公众。他的属下都很担心，怕他这样做不但不能将问题圆满地解决，反而会使公司、新闻界与广大消费者之间的敌对关系更加紧张，而不可避免地，他自己也会成为盛怒之下的公众的靶子甚至凶手的替身。但博科却认为现在是要正视公愤、减少公愤的时候，是他应当坦诚地站到公众面前，让人们理解公司也是受害者的时候，而不是担心受人责难的时候，也不是发一篇由律师精心审查不署名的公告的时候。
电视网在发生第一批人中毒死亡之后的几天里用20%的播放时间对有关泰米诺尔胶丸的消息进行了报道。在电视里，詹姆·博科回答问题，发表意见。人们对他那浅灰色的头发、清澈的蓝眼睛以及桃红色的诚恳面容产生了良好的印象。他的措词并未经过过分斟酌，但却十分严谨。他赢得了用户的信任，避免了指责，靠的是他的诚恳和真切的关心。
他为泰米诺尔胶丸发表了以诚心寻求信任、合作和谅解为核心内容的讲话。他对人们说：“一个拥有60亿美元资产的跨国公司和一个孩子多、担负重的贫困家庭非常地类似。”“用自己的真心，希望能换取大家的真心。”“我们应当同舟共济、共渡难关，因为现在我们坐在同一只小筏上，面临同样孤立无援而形势险恶的境地。”这些虽然都是十分浅显的语言，但却令人感动和感到温馨。
从新闻界的闪电战中脱颖而出，詹姆·博科成为了一名勇士，对于这一点詹姆·博科当初也许并没有想到。不仅泰米诺尔这个牌子由于他的坦诚而保住了，公司的形象也因此得到了维护，公众都认识到约翰逊公司是他们的朋友，而并不是一个唯利是图的企业。
泰米诺尔胶丸的销量到1985年1月不仅升到事故前的水平，而且还超出50%。而诚实的詹姆·博科，这位约翰逊公司的总裁，也被人们称为创造奇迹的英雄。
●拿破仑·希尔成功信条
◎大浪淘沙，优胜劣汰，成功总是属于那些备尝艰辛、异常顽强的人们！
◎按犹太人的二八黄金律，在人类总数中，无勇无智者占了80%，有勇无谋与智勇双全者占20%;而再次在这20%的人中运用二八黄金律，有勇无谋者占80%，智勇双全者只占20%。如果在智勇双全者中按二八黄金律再次区分，那么，真正的所谓成功者只占不到1%;至于那些获取终身大成就者，更是少之又少，诚如消极人士所叹：犹如凤毛麟角。
◎认真地对待你的每一次失败，这就是屡战屡败者最好的药。要痛定思痛，把自己失败的原因找出来，并在下一次奋进中引以为戒。千万不可好了伤疤忘了痛，甚至自虐般地流着鲜血还不知痛，这样下去，你总有一天会变得无力拼杀，因为你已经伤痕累累或失血过多。如果这样，那你就只有扼腕叹息、悔恨终身了。
◎如果要得到幸运，你就不能静等事情的发生，你必须主动努力工作使其发生。按照事先拟订的计划，你要努力去做，把你可控制的变数全力控制住，这样，局面将被你改变，而不可控制的变数也会偏向于你。
◎你必须努力寻求种种机会，用心创造并挖掘出这些机会的价值。当某一机会被你发现，而且为了接受这一挑战，你已经做好了一切准备，你其实就已经创造了自己的幸运。
◎对于那些天生具有诚实美德的人来说，你不要觉得自己太木讷、不够精明，时而有放弃经商的念头，却仅仅是因为“无奸不商，无商不奸”这句话。你要知道，你的一大优势和财富就是你的诚实，这一点并不是你成为商界明星的障碍。反之，如果你不诚实，当心招致失败。
◎不要为你眼前的失败而气馁，假如你确信自己是一个能够成功的优秀者并且希望获得成功，你只需坚持下去，看一看自己的目标是否适合自己，为了这一目标你自己是否付出了最大的努力，自己是否是个受合作者喜欢的人，自己是否能创造并抓住机遇。这些方面中你存在哪些不足，就应该尽快予以转变和改进。相信，只要你这样做了，就一定能成功。
●拿破仑·希尔成功金钥匙
人生在世，只要做事就会有成功与失败。我们需要知道，成功给人带来喜悦，失败使人心情沮丧，这都是很正常的。这世上，谁都会面对人生中无数的成功与失败，我们需要做的是如何正确面对成功与失败。在失败向我们走来的时候，我们无须后悔，无须伤感，无须痛苦，要做的就是让自己拥有一个平和的心态。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
