楼层火灾事故处理

模块5　楼层火灾事故处理

火灾直接威胁着人的生命及财产安全。酒店发生火灾会使酒店付出沉重的代价，甚至使整个酒店毁于一旦。因此，防火必须引起人们的高度重视并切实采取措施，决不能掉以轻心。

（一）客房发生火灾的一般原因

（1）客人卧床吸烟，特别是醉酒后，或乱扔未熄灭的烟头和火柴梗。

（2）客人（尤其长住客）在房内私自使用电炉、电熨斗等电器，使供电线路超负荷运转，造成电源短路。另外，照明灯具温度过高烤着可燃物。

（3）客人将各种易燃物品带进客房易造成客房火灾。

（4）工人在维修管道、设备时，违章操作引起火灾。

（5）客房内电器设备老化或安装不良及一次性使用时间过长也可能直接引发火灾。

（6）不按安全操作规程作业，使用化学涂料、油漆等，没有采取防火措施，造成火灾。

（二）发生火灾时的紧急疏散程序

（1）根据火情决定是否需要全面疏散客人，疏散命令由临时指挥部下达。

（2）消防控制中心负责用紧急广播逐层通知：首先通知着火层和与其相邻的上下层，其次是着火的上面各层；再次是着火层以下逐层。广播通知时千万不能将紧急广播同时全部打开。

（3）客房服务中心负责组织客房服务员引导客人疏散，将客人按一路纵队排列从防火梯疏散，不要乘搭电梯。

（4）前台部经理负责组织人员把疏散下来的客人安排到安全地段，并一定要保全住客名单及在岗人员名单。

（5）各岗位保安领班带领保安员维持秩序，控制酒店大门，严守岗位，阻止外来人员进入。

（6）客房服务员负责检查疏散情况，当检查完所有房间和公共区域并证实没有客人后，客房服务员立即随其他人一道撤离。

（7）通知总机，由总机按火情级别迅速通知有关部门。相关部门需按已拟定好的发生火灾时本部门的处理程序采取行动。

（8）一旦紧急疏散指令发出，各部门按“必要情况客人疏散程序”迅速采取行动。

（9）专业消防队到场后，临时指挥权交给消防队，临时指挥部应主动介绍火灾情况，根据其要求协助做好疏散和扑救工作。

（10）灭火结束后，组织有关部门做好善后工作，清点人数、安顿客人，尽可能短时间恢复酒店的正常秩序。

（11）写出详尽的事件报告，呈递给酒店领导。