旅游职业道德的基本原则

五、旅游职业道德的基本原则

社会主义道德体系的基本原则是集体主义。集体主义道德原则适用于道德的各个领域，也是我国旅游职业道德的基本原则。

(一)集体主义的含义

集体主义作为一种道德原则，首先强调集体利益高于个人利益，大集体利益高于小集体利益，全局利益高于局部利益，长远利益高于眼前利益。在保障社会整体利益的前提下，实现个人利益和集体利益的结合。当个人的、眼前的、局部的、利益与集体的、长远的、全局的利益发生矛盾时，前者要服从后者;在必要的时候甚至牺牲个人的利益。集体主义的基本要求，就是正确处理个人与集体、个人与国家的关系。

集体主义作为旅游职业道德的基本原则，是全心全意为旅游者服务这一核心的具体体现。它正确地解决了道德与利益、个人利益与集体利益的关系，是调整个人与集体之间关系的基本原则，对旅游企业及每个成员具有普遍的约束力和指导性。

(二)集体主义在旅游职业活动中的体现

旅游从业人员在旅游职业活动中要体现集体主义原则，应当做到以下几点:

1.要具有严格的组织纪律观念

严格的组织纪律观念，是集体主义精神的具体表现，是搞好旅游服务接待工作的重要保证。这是因为旅游工作的分工很细:不同岗位、不同部门的工作内容、要求不同，需要一定的组织纪律来统一和协调。同时，旅游业是劳动密集型行业，人员众多，要使工作人员按照规范要求来进行工作，也需要组织纪律来保证。所以，旅游从业人员应当具有严格的组织观念和纪律观念，自觉遵守规章制度和员工守则，尤其要注意培养严于职守的工作作风和自觉的服从意识。

2.要具有团结协作的精神

团结协作，是集体主义精神的另一个具体表现。它指的是同事之间、部门之间、上下级之间，要相互理解，相互支持，顾全大局，积极合作，共同实现优质服务。在旅游接待服务的过程中，团结协作至关重要，它是决定旅游服务质量好坏、影响旅游服务效果评价的重要因素之一。“服务无小事”。经营管理的目标与服务质量，主要体现在各个环节上、各个细节中，哪怕出现一点点问题，都会影响整个服务效果。因此，旅游从业人员必须严于律己，宽以待人，树立集体观念和协作意识，并在旅游职业实践中身体力行。

3.要具有爱护公共财物的品德

公共财物是满足全体成员共同利益的物质保证，也是满足劳动者个人利益的物质保证。爱护公共财物，是社会主义集体主义精神的集中体现，是旅游职业道德的基本要求，是旅游从业人员必备的基本品德。因此，旅游从业人员要具有爱护公共财物的优良品质，在工作中要有责任心，要按照设备物品的要求操作，要养成勤俭节约、勤俭持家的良好习惯。损坏了公共财物，对集体是损失，对个人也会受到一定的损失。

4.要反对利己主义

利己主义是私有制的产物，是同社会主义集体主义原则相对立的剥削阶级的道德原则。这种道德原则，是把个人的特殊利益凌驾于社会整体利益和他人利益之上，把他人利益、社会整体利益作为实现个人利益的手段，主张个人利益高于一切，个人利益是一切行为的出发点和最终归宿。损人利己、损公肥私是利己主义的特征。

利己主义表现在职业活动中，主要是从业人员以个人为中心，把个人利益、个人目的、个人作用放在首位。有这种思想的人，他们工作的目的就是挣钱于活养家;他们的劳动态度，就是给多少钱干多少活。在个人利益上，斤斤计较;利用自己所管的钱、财、物的方便，想方设法捞取好处。因此，作为窗口行业之一的旅游从业人员，要发扬集体主义精神，克服利己主义思想，正确处理个人利益与集体利益、国家利益的关系，努力把集体主义原则贯彻和落实到旅游活动实践中去。