旅游职业道德的核心

四、旅游职业道德的核心

所谓道德核心，是指集中反映社会经济关系和社会价值导向的社会道德标志和根本评判尺度。社会主义道德的核心是为人民服务。这一核心具体到旅游职业道德上，就是全心全意为旅游者服务。全心全意为旅游者服务，是中国共产党全心全意为人民服务宗旨的弘扬，是旅游从业人员精神境界的集中体现。

(一)热心为旅游者提供服务

热心是人的道德情感和道德行为的表现，是指人们对某件事情有很深的情感，从而爱好、关心和积极主动地做某件事情的心理倾向，是一种具有积极意义的道德情感和行为。热心为旅游者服务，关心和爱护每一位旅游者，尽可能满足他们的合理需求，是员工热爱旅游事业和本职工作的具体表现，也是员工为人民服务精神的具体表现。

(二)加强职业责任心和道德义务感

职业责任心，是个人对实现职业责任所持的态度;道德义务感，是个人对履行某种道德要求的高尚情感。二者都同责任、义务等有关。旅游服务工作是由许多平凡的小事构成的，看似平凡，却又不平凡。正是许多默默无闻的旅游从业人员以自己的高度责任心和道德义务感，使旅游者能愉快顺利地进行游览活动，为集体和国家赢得声誉。

(三)努力改善服务态度，提高服务质量

服务态度，是指服务人员在接待服务对象时所持的神情、举止表现，通常包括心理状态、面部表情、形体动作、语言表达和服饰打扮等。在旅游服务的过程中，服务态度非常重要，是旅游者直接感受到的情感，是评价服务质量优劣的直接因素。

服务质量，是指服务人员为服务对象提供服务的优劣程度，一般应包括服务的准备工作、服务设施的状态、产品或商品的性能、操作的技巧性和工作的效率等，这些都是从服务过程中的许多细节体现出来。旅游从业人员的服务质量如何，将直接关系到旅游业的生命。