小组面试的流程及应对策略

小组面试的一般流程如图3．1所示：

图3．1　小组面试一般流程图

一、规则说明阶段

在正式开始小组面试前，面试官会首先交代整个小组面试的大致程序和规则，包括分组的方式、分组结果、面试过程中的注意事项等。在这个阶段，我们要仔细聆听，并记录下相应的规则程序，防止在后续讨论过程中出现违反规则的情况。例如：一般情况下每个小组成员获得的材料是不同的，在规则上，不允许小组成员互相传阅材料；有的公司小组面试要求全程使用英文表达等等。如果在后续面试过程中违反了相应的规则，将使整个小组的成员处于极为被动的境地，给面试官留下不好的印象。

二、自我介绍阶段

在规则说明之后就进入小组面试的第一部分：小组成员分别做自我介绍。

这个阶段属于热身阶段，其目的是给每个应聘者自我展示的机会，更重要的是让大家通过自我介绍互相熟悉，为小组活动奠定基础。

在做自我介绍时不要紧张，声音要洪亮，以面试官及其他小组成员能听清楚为原则，表达要尽可能清晰流畅，同时还要牢记这是一个互动的过程，而不是机械背书式的自白，可以通过肢体语言、面带微笑的表情以及自信的目光等来和面试官、小组成员进行交流，从而展示自己的独特和自信。在平时应多加强相关的练习。

还有一点要特别注意，当小组其他成员在自我介绍时，应该仔细聆听以表示对他人的尊重，而不能在一旁心不在焉、窃窃私语或者摆弄其他物件。仔细聆听他人自我介绍的一个重要目的，就是通过别人的自我介绍预先判断小组其他成员的背景、性格特征以及优势等等，为自己在后续讨论环节中找准角色定位作铺垫；同时，仔细聆听他人的自我介绍，也有助于调整自己的自我介绍内容，通过观察别人在自我介绍时HR的反应，可以大致判断HR的好恶。

三、审题思考阶段

在自我介绍之后，面试官将把小组面试的题目抛出来，如果有相关的材料，也会分发给小组的每一个成员。在获知题目和拿到材料之后，一般会有5分钟左右的审题、思考时间。在这短短的5分钟时间内，要完成题目材料阅读、信息萃取综合以及对题目大致的考核方向和范围作判断等一系列思维过程。对于题目以及相关材料信息的正确理解非常重要，这直接决定了你在后续讨论中的思路及表达的观点是否正确，甚至整个小组对于题目的讨论及把握是否符合题目设计的意图等。

在拿到题目和材料之后，一定要沉着，尽可能做到一边阅读一边思考：这类问题属于什么类型的问题，我拿到的这部分材料的主题含义是什么等等。关于小组面试常见的问题类型参见本章下一小节。

四、观点陈述阶段

在审题思考阶段之后，小组面试一般将进入到“观点陈述”环节，就是小组每个成员将自己对案例或问题的观点进行简要说明。这种设置的原因有两种：

（1）案例的资料是分散给每个组员的，互相不可以传阅，要通过观点陈述分享，将每个组员获得的信息拼合在一起，这样既可以考查每个成员的信息理解及表达能力，又能考查其团队合作能力。

（2）小组面试中可能会遇到一些排序题、讨论题或辩论题等，必须要小组成员都发表了观点，才可能继续进行之后的小组讨论。在这一环节中，不用特别紧张，发言的时候注意条理和逻辑顺序即可。

五、小组讨论阶段

在观点陈述之后，将进入小组面试最关键的环节——小组讨论。对每个成员来说，在这个阶段将会涉及自己的角色分工以及与其他成员合作完成任务的问题。

（一）小组讨论过程中的角色分工

在多人协作共同完成一个任务的过程中，每个人都承担着为完成任务而需要自己做的一部分工作，也就有了对应的角色分工。举个例子，一支足球队中，守门员负责的是把守大门，不让对手进球；中后场球员负责的是控球、组织进攻及防守；前锋球员负责的是进攻，将足球送入对方球门。足球队中每个队员都有自己的任务，都扮演着特定的角色，其目的就是通过团队合作战胜对手。

在小组面试的讨论环节中，每个人也都应该找到适合自己的角色，贡献自己的力量。角色很重要，如果在小组面试中能选对属于自己的角色方向，并为整个小组贡献最大值，那么通过小组面试的几率就很大。

通常在小组讨论环节中有以下角色分类，如表3．3所示：

表3．3　小组讨论过程中的角色分工

由于参与小组面试的每个成员都是平等的，需要通过自己的努力才能争取到小组公认的角色，并为小组的讨论结果贡献自己的力量。这些角色并不是在讨论前明确指派的，而是在完成任务的讨论过程中自然形成的。

1）领导者（Leader）

在小组讨论中，领导者的任务是将整个小组的思维及讨论引导到正确的方向上来，协调整个小组，使得小组讨论能高效、准确地达到目标。由于表现机会比较多，领导者的角色更容易引起HR的关注。如果小组整体表现良好，那么领导者极有可能被优先选出；但如果小组整体表现差，那么领导者也极有可能第一个被淘汰。

如何在小组面试中成为一个优秀、成功的领导者呢？

在小组讨论的最开始阶段，领导者的主要任务就是引领正确的思路。只有当小组成员信任你提出的思路，认为它能出色解决问题时，他们才可能愿意配合你，然后大家一起来充实这个解题思路。但是不一定只有领导者才能提出思路，领导者可以引导和总结其他小组成员的思路，综合大家的想法和意见，形成一个正确的小组整体解题思路，这个过程也无形中体现了领导者的领导能力和团队合作能力。

例如：在这个阶段，你可以首先自告奋勇做一个开场白：“我们遇到的是一个……问题，目的是要实现……在讨论具体解决方法前，我们先来确定一下总体解决思路……”，“我先谈谈我的想法，然后大家在此基础上补充和改进，好吗？我的思路是这样……”只要思路比较清晰，而且大方向不存在明显错误的话，多数成员都会认同的，然后再加上其他成员的建议和意见，这样下来就可以形成小组的总体思路。接下来小组在总体思路的每个步骤上，讨论具体的执行方法，这样你也就能自然而然地成为小组的领导者。

接下来就进入具体执行方案的讨论阶段。在这个阶段，领导者的任务重点应该是鼓励小组每个成员共同参与讨论，并在这个过程中有效地控制流程，使得具体讨论能围绕着总体思路来展开，一步一步向解决问题的目标靠近。

在这个过程中，领导者要特别注意与小组其他成员的互动和反馈，例如：“你指的是降低操作成本吗？”，“那有什么更好的方式能降低成本呢？”，“你说的是提高生产能效、重视员工培训吗？”，“其他同学有什么意见吗？”等等。作为领导者，你应该善于发现、引导每个成员发挥出自己的特长，让每个成员都为小组的整体解决方案提供较为专业的意见。例如：“……你是学市场营销的，你认为这类问题从营销学的角度来说应该怎么处理呢？”等等。当然，在讨论过程中，如果发现有成员出现讨论偏题的迹象，领导者应该及时发现并作出引导和调整。

作为领导者，还应该注意引导那些不怎么说话或者争取不到说话机会的成员，让他们也能在小组讨论过程中开口说话，发表观点和意见。例如：“还有其他意见吗？要不我们来听听××同学的意见，看看专业为化学的他对于这个环境污染源控制问题有没有其他更好的方法。”要学会多用疑问句，并且及时综合团队其他成员的观点和意见。

记住，在小组讨论中，领导力并非颐指气使，也不是所谓“在其位谋其政”，而是要用自己的智慧和热情来带动整个小组前进，用合理的安排来确保小组整体计划的进行，并用自己的知识和充分的分析来促成整个小组有效的讨论。

担任领导者需要注意的事项：

第一，不要强制让其他人推选你做领导者。

领导者不一定是别人开口叫你的，因为在小组讨论中每个成员都是平等的，都有当选领导者的机会。另外要看到，领导者的身份不在于称谓，而在于能否真正担当起引导整个小组走对方向、达到目标的责任。有些同学在小组讨论中虽然属于有实无名的“隐性领导”，但为整个小组担当的责任、所作的贡献都属于真正意义上的领导者，这样的表现最终是能够被HR看到和肯定的。

第二，讨论过程中适时作总结。

我们还要明白一点，在小组讨论的最后阶段代表整个小组作陈述总结、回答HR问题的人不一定就是领导者。在讨论过程中，如果能适时总结别人的观点和意见，或者总结讨论状况并引导整个小组进入新一轮讨论，无形中你就是领导者。可能整场小组讨论下来你发表的意见、观点并不多，但是你却同样能成为贡献最多的人。

成为小组讨论领导者的实用技巧：

•提早来到面试场地，熟悉情况，听听其他同学的聊天，搜集相关信息；

•别人在自我介绍的时候，应仔细聆听，将别人的信息尽量全面地记录下来；

•在陈述自己的观点前，注意复述面试官和其他小组成员的话（展现快速学习能力）；

•对遇到话说得特别多的同学要持肯定态度，对于那些话不多甚至不说话的同学，要多鼓励，真正照顾到团队每个成员的利益。

2）时间控制者（Time－Keeper）

由于小组讨论的时间有限，为了保障小组讨论在规定时间内顺利完成，通常需要一个成员做时间控制的工作，这就是小组讨论中另外一个角色——时间控制者。

时间控制者是小组团队中非常重要的一员，不仅关系到整个小组能否在规定的时间内充分讨论问题，从而得到完善的小组解决方案，还关系到小组中每个成员的机会是否均等，并且发挥各自最大的贡献，以实现小组方案的最优化。

在很多公司组织的小组面试中，时间控制者通过的几率比较大，这是因为时间控制者在小组讨论过程中，其团队合作和对小组的贡献很容易凸显。但是，一个出色的时间控制者并不是仅仅计算一下时间就可以的，里面可大有学问。

时间划分

作为时间控制者，应首先牢记第一任务是时间管理。所以在了解时间规定、得到小组讨论题目后，应根据问题解决的困难点将时间进行合理的划分。在小组形成整体思路的过程中，时间控制者应该围绕整体思路的情况来调整时间划分，并及时与领导者和其他成员沟通、协商。

以下是某位同学在小组讨论过程中争取到时间控制者角色的表现：

“我们要讨论解决的是一个……问题，可能在解决××、××等问题上，会遇到困难。我建议，在讨论前先根据题目的情况，将讨论时间这样来分块，大家看看有没有意见？

大家先用3分钟时间独立思考，并写下初步方案，然后我们轮流阐述自己的想法和观点，每人一分半钟，一共是12分钟。然后我们用20分钟时间来深入讨论，得到更为综合完善的方案，接下来我们再用5分钟的时间选出代表，让他整理思路和准备总结，最后由他代表小组作总结陈述。整个过程是3＋12＋20＋5＝40分钟，而题目规定是45分钟，我们有5分钟左右的机动时间。这样的时间划分，大家认为可行吗？

如果可行的话，好！那现在我们就开始吧！”

当然，也有些同学通过比较直接的方式争取到时间控制者的角色，例如：“我带表了，计时方便，让我来计时吧。”

管理时间，配合领导者推进讨论

作为时间控制者，在小组讨论过程中一定要严格按照小组预先设定好的时间规划来管理时间，要学会适当打断发言超时或者发言啰嗦、偏题的同学，同时也要提醒小组成员在讨论过程中做到简明扼要。

例如：当出现某位成员说话超时或者偏题的情况时，应及时打断其发言：“××同学，时间到了，请先停一下，轮到××同学发言了”或者“刚才大家各说各的，我们先回到总体思路上。我们讨论到哪一步了呢？”在引导成员发言要简明扼要时，可以表示“××同学，你能用几个词总结一下你刚才的讲话吗？”“××同学，请简要阐述你思考的结论是什么？”等等，也可以通过赞扬的方式来引导，如“××同学提到的这个问题很有见地，现在的重点是解决×××问题，大家认为该如何解决呢？”

机动时间的处理

如果出现剩余时间的情况，那么时间控制者可以利用这段时间来进一步推动小组方案的完善和进一步的总结。例如：“现在还剩4分钟，我们想想方案还可以进一步完善吗？”“我们把问题解决了，现在还有4分钟，大家讨论一下以后怎么避免同样的生产问题发生吧！”

3）建议者

建议者在小组讨论过程中，纯粹就讨论问题提出自己的观点和建议，并不直接或间接领导小组，也不做时间控制者、记录员及总结者。一般在小组讨论中，建议者所占的人数相对其他角色要多，属于比较平淡的角色。但并不是说建议者就没有发挥的空间。

作为建议者，首先要注意自己所提的建议和意见一定要有逻辑合理性、正确的方向性，这是HR能够观察到的属于建议者角色的亮点。正确的、富有逻辑性的建议，一旦被小组认可、采纳，那么提出建议的建议者也能获得加分，从而有可能从小组讨论中凸显出来。

其次，在与小组其他成员讨论、合作的过程中，一定要注意团队精神，发言前先总结下别人的观点，稍作评价，再提出自己的意见，这是尊重他人的做法。在讨论过程中，如果自己有意见，先听听其他人怎么说，可以从中发现自己意见的不足并加以改进，也可以发现他人所遗漏的地方找机会补充。

作为建议者，有时候会发现自己对小组所要解决的问题和任务没有什么想法，基本上很难发表有建设性的意见或建议；或者遇到的案例和问题，自己还未读完或读懂题目材料，小组就已经开始讨论了；或者小组其他成员已经把你的想法和观点都想到并阐述了。面对这些情况时，首先不要心慌，仔细听取别人的谈话，在别人发表完意见后，自己先作下总结，然后将他人的意见综述一下，并加上自己的一点补充，这样也能巧妙地造成自己也有观点、意见发表的迹象，从而扭转自己处于被动的局面。

4）记录员

在小组讨论过程中，每个人的观点与发言，都需要有人记录整理，并在总结展示阶段将整理好的材料提交给发言的成员，这就是记录员角色的大致职责。记录员在小组讨论过程中也发挥着很大的作用，一个优秀的记录员能及时把讨论过程中关于要点问题解决的发言、有创意的点子等清晰地记录下来，同时还要在重点问题没有讨论结果或者出现跑题的情况下，适当提醒相关成员。担任这个角色需要较强的笔记能力，对笔记速度、对要点的把握、笔记的工整性都有较高的要求。

那么如何在小组讨论过程中担任好记录员的角色呢？建议从以下方面展开：

重点明确，记录清晰

在小组确定整体解决问题的思路后，将小组确定的时间划分安排，画在一张分成几部分的纸上，在每部分的页头标明该时间段内要解决的问题和目标。在小组讨论过程中，要快速而准确地记下每个成员的发言，包括成员名字及发言内容（不用全部逐字记录，但完整意思一定要记录，包括好点子和坏点子），并结合小组的整体解决思路，把相关的发言重点用记号标明。

协助小组领导者解决问题盲点，推进小组讨论

如前所述，在小组讨论过程中可能会出现讨论偏离题意、目标方向错误的情况，当出现这种情况时，作为记录员也应该要适时提醒整个小组或某个组员，同时将重点的意见建议清晰地记录下来，并传达给小组领导，从而推进整个小组讨论的进程。例如：“就×××问题我们刚才已经讨论到×××步骤了，接下来应该进入到下个环节问题的讨论……”。

恰当总结发言，争取做小组代表来总结陈述

在小组讨论结束后及总结展示前，如果时间允许，可以简要地总结一下小组讨论的结果。例如：某个同学在一次担任记录员的小组讨论结束后，拿起记录要点的纸，对着所有小组成员说：“大家的发言及讨论我都记录在这张纸上了，接下来，我向大家简要说明一下我记录的要点吧！……”，在其他成员听他做汇总的过程中，他有重点地、思路清晰地将整理好的讨论方案要点一条一条地说出来，并在适当的时候点名夸奖了小组其他成员的建议或意见。并在最后说“这就是我们小组讨论的结果，全部记录在这里了，接下来哪位同学去做代表陈述？我将这张纸给他。”而其他组员在听完总结后，都一致选他作为小组代表作最后的总结陈述、小组展示。

对于小组讨论过程中的坏点子，例如：与解决小组问题大局目标相冲突，或者是节外生枝，超越了问题的讨论范围的点子，作为记录员该怎么处理呢？如果小组某个成员只提出一次这样的坏点子，且没有占用太多讨论时间的话，可记录下来而不用向大家点明。如果再次被提出来，并引起小组整体讨论的话，记录员就应该要明确表态，引导小组讨论朝正确的方向进行。

5）总结者

实际情况中总结者的角色应该在总结展示阶段才会出现，总结者的职责就是代表整个小组将小组讨论的结果向面试官陈述，或者代表小组上台作方案成果展示、演讲等。但是在通常情况下，总结者都是在讨论结束后由整个小组一致投票选出来的，所以担任总结者的人必须能够赢得小组其他成员的信任，而这个信任大多数是在之前的讨论过程中逐渐形成的。

如果你获得了代表小组作总结的机会，那么在看完总结材料后，建议在第一时间和其他角色的成员进行沟通交流，以确认自己的理解和想要总结表达的思路、方式准确无误。在作总结陈述、小组展示的过程中，一定要注意说话的逻辑性与条理性，如有必要，可以将小组成员思考的过程简要概括一下。

（二）如何在小组讨论过程中选取自己的角色方向？

在了解了小组讨论过程中的角色分工之后，我们该如何选择自己的角色方向呢？建议从以下两点考虑：

（1）权衡自己及小组其他成员的能力、性格和专业构成。小组的每个成员都有自己的性格，其能力、专业素质、背景经历等也不尽相同。如果你最初想要做领导者，但小组中有其他成员的能力更强，那你可以选择其他辅助的角色。

（2）根据自己在日常学习、工作生活中的习惯及表现来合理选择角色。这个原则换句话说就是要做真实的自我。如果你逻辑思维比较强，善于做推理演算的纸面工作，却不善于语言表达的话，那么你就不要做总结者的角色，可以做其他辅助的角色。如果你善于思路引导、活跃讨论气氛、有对大局观的把握，那么你可以考虑做领导者或者时间控制者等等。一定要根据自己的实际情况来综合选择角色。

（三）小组讨论过程中的基本礼仪及原则

（1）在小组讨论发言时，要面向小组成员，而不要看着面试官说话。因为讨论是在小组成员之间进行的，与面试官无关，小组其他成员才是讨论过程中最重要的人。

（2）尊重小组其他成员的观点，友善待人，不恶语相向。相信每一个成员都想抓住机会多发言，以便“凸显”自己。但过分表现自己，对他人的观点无端攻击、横加指责、恶语相向，往往只会导致自己最早出局。没有一个公司会聘用一个不重视合作、没有团队意识的人；注意多用建议性批评，不用批评性建议。

（3）不能将小组讨论弄成“一言堂”。不可滔滔不绝地垄断发言，也不能长期沉默，处处被动。每次发言都必须有条理、有根据。

（4）所有的讨论都要基于材料，不能自己作假设。

六、总结展示阶段

如前所述，小组面试的最后环节通常为小组作总结展示或者回答面试官提问。虽然在这个阶段通常由总结者来代表小组作展示或者回答提问，但是小组的其他成员也应该仔细聆听小组代表的陈述和面试官的提问，并随时记录下能够补充的观点和建议，并给予总结者必要的反馈和提示，例如在台下以适当的方式来提醒总结者作陈述的时间进度。

对于总结者来说，在这个阶段除了在陈述、回答问题的思路上要清晰、表达准确以外，如果是演讲形式的总结，那么一些作演讲的技巧也需要掌握：

•在演讲前应该感谢公司并介绍一下整个小组，然后简要复述题目；

•在演讲过程中，如果有黑板的话，可以将一些要表达的重点，简明扼要地写在黑板上，便于面试官记录；

•在演讲结束前再次致谢，同时将题目简要地说明一下，介绍讨论的过程及最后的结果。