无领导小组讨论面试

第二章　职前口才准备篇

情境一　传统面试

训练目标

（1）掌握自我介绍的原则和方法。

（2）掌握面试问答的有关技巧。

（3）能调整心态迎接面试的任何考验。

案例导入

小明与面试官的对话实录

在一个小型会议室里，某公司正在对前来应聘的大学生进行面试。以下是毕业生小明与面试官的对话实录。

小明：你好。

面试官：请坐！介绍一下自己，好吗？

小明：各位考官好。今天能够站在这里参加面试，有机会向各位考官请教和学习，我感到非常的荣幸。希望通过这次面试能够把自己展示给大家，希望大家记住我。我叫小明，今年22岁，游戏专业应届毕业生，平时喜欢看书和上网浏览信息，性格比较开朗、随和，对生活充满了信心。大学期间我利用假期在多家企业实习过，有一定的实践经验。在外地求学中，我养成了坚强、乐观的性格，这种性格使我克服了学习和生活中的一些困难，具有良好的适应能力。贵公司是我一直关注并非常向往的单位，如果有机会被录用的话，我一定能够在工作中得到锻炼并实现自身的价值，我相信我有能力做好这份工作。希望大家能够认可我，给我这个宝贵的机会！

面试官：你了解我们公司吗？

小明：贵公司是全国有名的网游公司，我从上大学起就十分向往毕业后到贵公司工作。我认为到贵公司工作能最大限度地展示我的才华，我不怕吃苦，就怕无事可做。

面试官：上大学时你为什么报考游戏专业？

小明：说实话当时报考游戏专业，老师和父母非常反对。但我非常清楚自己喜欢游戏制作，不是纯粹玩游戏那种心态，而是希望通过自己的努力，让更多的人喜欢我所设计出来的游戏。

面试官：你喜欢你们的学校吗？你们系的老师怎样？

小明：我非常喜欢我的母校，我也非常尊敬我的老师，因为我在母校学到了知识，我从老师身上学会了做人。

面试官：你还有哪些特长和爱好？

小明：除了专业外我还具有一定的组织管理能力，喜欢画画和音乐，也喜欢骑行。

面试官：你有哪些缺点？

小明：缺乏实际工作经验是我目前最大的缺点，但我相信这方面的不足会在今后的工作实践中不断弥补。

面试官：你对加班怎么看？

小明：我近几年内不会考虑结婚，没有家庭负担和拖累，加班应该没有问题。

面试官：你有继续深造的打算吗？

小明：我想先工作几年，积累一些经验，发现自身的一些不足，然后再进一步提升自己。

面试官：你有什么问题要问吗？

小明：不知贵公司什么时候能给我一个明确的结果？

面试官：一个星期内我们将公布此次招聘的毕业生名单。

小明：谢谢你们，我可以走了吗？

面试官：再见！

案例的小明在自我介绍中能够介绍清楚个人的基本情况，包括姓名、兴趣爱好、性格特点等，信息清楚明了，礼貌大方，对应聘的企业表现出热情和期盼，较好地展示了自己。在面试交谈过程中，对面试官的问题简洁地表述了个人的看法，用词用语简单大方，注重礼貌。作为应届毕业生，小明对自身专业的认同、投入以及对在校期间能力的锻炼都有非常清晰的看法和理解，同时对于面试官提出的有关工作期间的一些问题，比如加班、继续深造都能比较实事求是地看待和表述个人的观点。这种面试交谈，容易形成良好的氛围，让双方在愉快轻松的环境中相互了解，甚至相互吸引。

活动实践

接下来，让我们在模拟面试环节去体验面试的技巧和感受吧！

一、活动目的

在面试过程中，很多面试官的第一个问题往往就是“能否请您做一下自我介绍？”在自我介绍时，面试官借机了解求职者的信息，考查他们的语言表达能力、应变能力和岗位的胜任能力。在面试过程中，面试官通过交谈的方式去测评应试者的有关专业、素质和能力。通过本次活动，面对面试官有可能提出的不同角度的问题，了解面试交谈的一些方法和技巧，如何去表述个人的观点和看法，做到尽可能合情合理。让我们来体验一下吧！

二、活动话题

假设某大型饮料跨国公司招聘市场调研员，作为应聘者，设计面试官有可能提出的任何问题。当得知某一应聘单位的面试通知，面试前的准备是非常重要的，甚至我们很多人都会去设想面试期间可能被问到的问题。教师根据活动话题安排一次模拟求职体验活动。

三、活动准备

1.内容准备

（1）准备一份自我介绍。

（2）对应聘企业情况、岗位认知和个人综合情况进行分析，填写传统面试内容准备表（见表2-1-1），以此做面试交谈的有关准备。

表2-1-1　传统面试内容准备表

2.技巧准备

（1）你必须了解自我介绍的内容以及讲述时间把握恰当与否，会产生不同效果，并会给面试官留下不同的印象。

（2）通过企业的网站等方式去了解应聘企业的相关信息，包括企业性质、业务范围、发展状况、企业文化、理念、岗位要求、待遇福利、培训情况、发展空间等。对企业的了解越细致和充分，对企业的认知就越全面。

（3）了解应聘岗位的有关情况，包括岗位条件、能力要求、工作职责等。有些企业岗位的叫法不太一样，需要了解清楚应聘企业的岗位总体情况和要求。

（4）在面试过程中，注意语速语气和时间控制，充满自信地去应对面试官有可能提出的问题。

3.活动实施

（1）学生分组。教师把学生分成若干个团队，每个团队10人，团队再分成A、B两个小组，每组5人。

（2）分配角色。A组为应聘方，B组为招聘方，组织模拟面试。

（3）组织演练。A、B两组设定时间开展面试模拟演练。

（4）互换角色。A、B两组调换角色进行演练。

（5）总结评价。A、B两组分别派代表对对方不同角色的表现情况进行总结和评价。

（6）教师对整个活动情况进行整体评价。

4.注意事项

（1）每个组都需要完成两个角色的体验，需要对他组成员的表现做出点评。

（2）在面试环节要注意时间、语速的控制。

5.活动评价

填写传统面试活动评价表（见表2-1-2）。

表2-1-2　传统面试活动评价表

评分说明：各评价项目均为10分。根据表现，很差0分，差3分，一般5分，好8分，很好10分。

知识与技巧

一、面试准备

当接到企业的面试通知，很多应届毕业生多多少少都会紧张，特别是对心仪的企业，更会觉得面试机会的可贵，那么该如何做好面试前的准备呢？

（1）接到面试通知电话时，一定要问清楚应聘的公司名称、职位、面试地点（包括乘车或开车的路线）、面试时间等基本信息，最好顺便问一下公司的网址、通知人的姓名和面试官的职位等信息。最后，别忘了道声谢。这里提醒大家的是尽量按要求的时间去面试，因为很多企业都是统一面试，如果错过时间可能就错失机会了。

（2）上网查一下该公司的相关背景。公司背景包括企业所属行业、产品、项目、发展改革、组织结构、企业文化、薪酬水平、员工稳定性、发生的关键事件等，了解越全面、越深入，面试的成功率就越高，同时也有助于对企业的判断，做好双向选择的准备。

（3）了解清楚应聘职位的相关情况和要求。应聘职位情况包括应聘职位的职位名称、工作内容和任职要求等。同一个职位名称，各家企业的要求是不尽相同的，了解越多，面试的针对性就越强。

（4）去招聘会或网上投简历时，最好做个记录，记录包括应聘的企业和职位、哪份简历投的哪家企业，哪些企业招聘会上做过简单面试，面试官是谁，面试内容是什么，提过多少待遇要求，等等，以便在接到面试通知时查阅。

（5）学习一些实用的面试技巧。关键是如何在3～5分钟内做自我介绍，如何尽可能展现自己的优势和实力，给面试官一个选择你的理由。对一些常见的面试问题要有应对的准备。最好能做个模拟面试演练，以便发现问题，及时调整。一个简要而优势突出的自我介绍非常重要。

（6）准备一身得体的职业正装，整整头发，修剪指甲，擦擦皮鞋，也可喷点淡淡的香水，有口气的准备口香糖，出发前最好照一下镜子。

（7）估算一下路途时间，一定要留出宽裕时间，绝对不要迟到，也不要太早到达，最好是提前5～10分钟进场。如因堵车等原因不能准时到达，也要电话说明情况，请求谅解。

（8）一定要充满自信，记住自信不一定成功，但不自信一定失败。心态上要平和一些，积极一些，成熟一些，不要紧张，让人感到你既有才干，又敬业厚道就行，毕竟谁也不会喜欢虽然有才却不太让人放心的人。

（9）在综合各种因素后认为不适合或不值得去面试的，也可以放弃，但一定要知会企业，这是职业素质的基本要求。

二、自我介绍

自我介绍是向别人展示你自己的一个重要手段，自我介绍好不好，直接关系到你给别人第一印象的好坏及以后交往顺利与否。同时，自我介绍也是认识自我的手段。

如果面试官没有特别强调，那么自我介绍的时长3分钟最合适。应聘者可以这样分配时间：第一分钟主要介绍自己的姓名、年龄、学历、专业特长、实践经历等；第二分钟主要介绍个人业绩，应届毕业生可着重介绍相关的在校活动和社会实践的成果；第三分钟可谈谈对应聘职位的理想和对本行业的看法；致谢。面试外资企业或一些特定需求的岗位等，除了准备中文简历和自我介绍，还要准备英文的简历和自我介绍。

以求职为目的的自我介绍，除了介绍个人的自然情况以外，通常还要涉及既往所取得的成绩、对目标岗位的认识、与目标岗位匹配的原因、特殊的才能或才艺等信息，但由于面试过程中的自我介绍环节往往只有几分钟，很难把这些信息详细地表述出来，所以在这个过程中就要掌握一些注意事项。

（1）突出数字。应届毕业生可以通过数字的展现说明自己在校期间的表现，比如参加社会实践或者兼职中取得的成绩，从而使面试官认为求职者言之有物，首先从心理上去接纳你的优秀。

（2）使用适当的副词或形容词。比如，“通过我和团队的努力，××项目取得了突破性的进展”“与以往的任何一次活动相比，都有很大差异”等。面试官往往会关注到“突破性”“很大差异”这样的字眼，从而使他们有兴趣就这个问题深入地向你了解。但同时你也要注意，如果使用副词或者形容词过于夸大成绩就容易增加面试环节的难度。

（3）个人特点的总结与归纳。应届毕业生要想通过表述个人特点达到脱颖而出的效果是有一定难度的。在自我介绍这一环节，大部分使用的个人特点的词汇非常接近，而且往往没有实际的实例作为佐证。因此，除非个人的特点真的非常特别，而且有实例证明，否则尽量不要采取这一方式。

（4）对招聘单位的重视之情。应届毕业生要想在面试中给面试官留下良好的第一印象，除了做足了解企业的功夫，做好个人情况的展示，更重要的是表达个人对这份工作极大的兴趣或渴望，而且表述过程中要给企业一种稳定感。作为招聘方，企业不会喜欢没有稳定感的员工。

三、面试技巧

1.交谈技巧

面试场上你的语言表达艺术标志着你的成熟程度和综合素养。对应届毕业生来说，掌握语言表达的技巧无疑是重要的。那么，面试中怎样恰当地运用谈话的技巧呢？

（1）口齿清晰，语言流利，文雅大方。交谈时要注意发音准确，吐字清晰。要注意控制说话的速度，保证语言的流畅。为了增添语言的魅力，应注意修辞用法，忌用口头禅，更不能有不文明的语言。

（2）语气平和，语调恰当，音量适中。面试时要注意语言、语调、语气的正确运用。打招呼时宜用上语调，加重语气并带拖音，以引起对方的注意。自我介绍时，最好多用平缓的陈述语气，不宜使用感叹语气或祈使句。声音过大令人厌烦，声音过小则难以听清，音量的大小要根据面试现场情况而定。两人面谈且距离较近时声音不宜过大，群体面试而且场地开阔时声音不宜过小，以每位面试官都能听清你的讲话为原则。

（3）语言要含蓄、机智、幽默。说话时除了表达清晰以外，适当的时候可以使用幽默的语言，使谈话轻松愉快，同时也可展示自己的从容。尤其是当遇到难以回答的问题时，机智幽默的语言会显示自己的聪明智慧，有助于化险为夷，给人以良好的印象。

（4）注意听者的反应。求职面试不同于演讲，而更接近于一般的交谈。交谈中，求职者应随时注意听者的反应。比如，主试者心不在焉，可能表示他对自己这段话没有兴趣，你得设法转移话题；主试者侧耳倾听，可能说明由于自己音量过小使对方难于听清；主试者皱眉、摆头可能表示自己言语有不当之处。根据对方的这些反应，就要适时地调整自己的语言、语调、语气、音量、修辞，包括陈述内容，这样才能取得良好的面试效果。

2.应答技巧

（1）把握重点，简洁明了，条理清楚，有理有据。一般情况下回答问题要结论在先，议论在后，先将自己的中心意思表达清晰，然后再做叙述和论证。否则长篇大论会让人不得要领。由于面试时间有限，求职者神经有些紧张，会导致多余的话太多，容易走题，反倒会将主题冲淡或漏掉。

（2）讲清原委，避免抽象。用人单位提问是想了解一些应试者的具体情况，切不可简单地仅以“是”和“否”作答。应针对所提问题的不同，有的需要解释原因，有的需要说明程度。不讲原委，过于抽象的回答，往往不会给主试者留下具体的印象。

（3）确认提问内容，切忌答非所问。面试中，如果对用人单位提出的问题一时摸不到边际，以致不知从何答起或难以理解对方问题的含义时，可将问题复述一遍，并先谈自己对这一问题的理解，请教对方以确认内容。对不太明确的问题，一定要搞清楚，这样才会有的放矢，不致答非所问。

（4）回答有个人见解和个人特色。用人单位有时接待应试者若干名，相同的问题问若干遍，类似的回答也要听若干遍，用人单位难免会有乏味、枯燥之感。只有具有独到的个人见解和个人特色的回答，才会引起对方的兴趣和注意。

（5）知之为知之，不知为不知。面试遇到自己不懂的问题时，回避闪烁、默不作声、牵强附会、不懂装懂的做法均不足取，诚恳坦率地承认自己的不足之处，反倒会赢得主试者的信任和好感。

3.礼仪技巧

面试是一个非常重要的过程，在求职过程中应注意以下基本礼仪和技巧，才能达到事半功倍，增强面试的有效性。

（1）一旦和用人单位约好面试时间后，一定要提前5～10分钟到达面试地点，以示诚意，给对方以信任感。同时也可利用提前到达的时间来调整自己的心态，做一些简单的仪表准备，以免仓促上阵，手忙脚乱。为了做到这一点，一定要牢记面试的时间、地点，有条件的同学最好能提前去一趟，以免因一时找不到地方或途中延误而迟到。如果迟到了，肯定会给招聘者留下不好的印象，甚至会丧失面试的机会。

（2）进入面试场合时不要紧张。如门关着，应先敲门，得到允许后再进去。开门关门的动作要轻，以从容、自然为好。见面时要向招聘者主动问好致意，称呼应当得体。在用人单位没有请你坐下时，切勿急于落座。用人单位请你坐下时，应道声“谢谢”。坐下后保持良好体态，切忌左顾右盼，满不在乎，以免引起反感。离去时应询问“还有什么要问的吗”，得到允许后应微笑起立，道谢并说“再见”。

（3）对用人单位的问题要逐一回答。对方给你介绍情况时，要认真聆听。为了表示你已听懂并感兴趣，可以在适当的时候点头或适当提问、答话。回答主试者的问题，口齿要清晰，声音要适度，答话要简练、完整。一般情况下不要打断用人单位的问话或抢问、抢答，否则会给人急躁、鲁莽、不礼貌的印象。问话完毕，听不懂时可要求重复。当不能回答某一问题时，应如实告诉用人单位，含糊其辞和胡吹乱侃会导致面试失败。对重复的问题也要有耐心，不要表现出不耐烦。

（4）在整个面试过程中，要保持举止文雅大方，谈吐谦虚谨慎，态度积极热情。如果用人单位有两位以上主试官时，回答谁的问题，你的目光就应注视谁，并应适时地环顾其他主试官以表示你对他们的尊重。谈话时，眼睛要适时地注意对方，不要东张西望，显得漫不经心，也不要眼皮低望，显得缺乏自信，激动地与用人单位争辩某个问题也是不明智的举动，冷静地保持不卑不亢的风度是有益的。有的用人单位专门提一些无理的问题试探你的反应，如果处理不好，容易乱了分寸，面试的效果显然不会理想。

四、面试禁忌

1.忌问招聘人数

最明显的就是问“你们要几个？”对用人单位来讲，招一个是招，招十个也是招。问题不在于招几个，而是你有没有这百分之一或十分之一或独一无二的实力和竞争力。“你们要不要女的？”这样询问的女性，首先给自己打了“折扣”，是一种缺乏自信的表现。

2.忌急问待遇

“你们的待遇怎么样？”“你们管吃住吗？电话费、车费报不报销？”有些应聘者一见面就急着问这些问题，不但让对方反感，而且会让对方产生“工作还没干就先提条件，何况我还没说要你呢”这样的想法。谈论报酬待遇是你的权利，这无可厚非，关键要看准时机。一般在双方已有初步聘用意向时，再委婉地提出来。

3.忌不合逻辑

面试的考官问：“请你告诉我你的一次失败的经历。”答曰：“我想不起我曾经失败过。”这样回答在逻辑上讲不通。又如考官问：“你有何优缺点？”答曰：“我可以胜任一切工作。”这样回答也不符合实际。

4.忌说有熟人

面试中急于套近乎，不顾后果地说“我认识你们单位的某某”“我和某某是同学，关系很不错”等，这种话主考官听了会反感。如果你说的那个人是他的顶头上司，主考官会觉得你以势压人；如果主考官与你所说的那个人关系不怎么好，甚至有矛盾，那么结果很可能就是自我遭殃。

5.忌超出范围

面试快要结束时，主考官问求职者：“请问你有什么问题要问我吗？”这位求职者欠了欠身子问道：“请问你们企业的规模有多大？你们未来5年的发展规划如何？”提出诸如此类的问题，这是求职者没有把自己的位置摆正，问题已经超出了求职者应当提问的范围，容易使主考官产生厌烦。主考官甚至会想：哪有这么多的问题？你是来求职的，还是来调查情况的呢？

6.忌不当反问

例如，主考官问：“关于工资，你的期望值是多少？”应聘者反问：“你们打算出多少？”这样的反问很不礼貌，好像是在谈判，很容易引起主考官的不快和敌视。

案例示评

小青的一次面试

有一个相貌平平的女孩子小青去应聘，顺利地通过了初试和复试，在决定能否聘用的面试中，招聘方总经理当面告诉她不能被聘用，理由是她的形象不适合所应聘的公关业务。小青觉得很伤自尊、很憋气，本来那扇门已经关闭了，她却头脑一热突然转回身又打开了门，对主持面试的老板说道：“主动权掌握在您的手里，说起来我没有讨价还价的资格。本来，您不需要理由就可以决定我是否被聘用，但您给了，而且给我的理由恰恰是一个不能被我接受的理由。我可以用一分钟换一套衣服，三十分钟换一种发型，但我的学识和内涵才是真正可贵的，我头脑冷静和随机应变的特质是公关职位真正需要的东西，而这是我多年磨炼的结果，是无法用服装、发型、形象这类因素改变的。”

小青这样做本来只是想出一口气，不料恰恰用这种方式展现了自己的过人之处，第二天，公司和小青联系，告诉她被录用了。

后来，小青总结这次应聘经历时说：“如果把人和鸟儿放在一起做一个比较，人有那么发达的大脑，自然比鸟儿聪明得多，但人有一点比不上头脑简单的鸟儿：鸟儿可以把自己生命中最可贵的东西——美丽的羽毛，在最短时间内展示出来，引起异性的注意，通过求偶的‘面试’，但人不能。生活的节奏越来越快，竞争也越来越激烈，这个时代已经很难给人一种机会，能像泡工夫茶一样让一个人的优秀特质慢慢地显露出来。为了能够在竞争中更好地生存，人应该学一学鸟儿，学会在最短的时间内展示自己最优秀的一面。”

评析

小青对自我外在形象的认知非常到位，而且对自我内在的学识和内涵也非常自信，自我的特质在被招聘方婉拒的时候大胆地展示出来。小青对自我的认知、正确的心态和临场反应能力等表现无遗，恰恰证明了小青在面试前对自我的判断和准备是充分到位的。敢于及时展示自身内在的特质而获得应聘成功，是小青踏入职场的关键一步。

思考与讨论

（1）请你概括大学期间的总体表现和个人的优缺点。

（2）谈谈你在校期间参加社团活动的面试经历，相比于以求职为目的的面试，两者有何不同。

情境二　无领导小组讨论面试

训练目标

（1）掌握无领导小组讨论面试的原则和方法。

（2）掌握无领导小组讨论面试的技巧。

案例导入

小兰的无领导小组讨论面试

应届毕业生小兰参加一家企业的面试，其中一个环节就是无领导小组讨论面试。在无领导小组讨论期间，讨论一个成功企业留住人才最重要的三个因素，包括丰厚的福利待遇、优越舒适的工作环境、优秀出色的团队力量、完善的制度管理、系统的培训体系、通畅的晋升渠道、浓郁的企业文化。针对讨论主题，小兰认真倾听他人观点并积极发言，阐述个人看法，同时做好讨论笔录，积极为小组成员梳理讨论的观点。在总结小组观点环节，被大家推举为观点陈述者进行总结。最后，小兰以优雅的谈吐、流利的表达、全面到位的总结完成了小组的总结阐述。小兰也因为在无领导小组讨论中出色的表现而被该企业“相中”。

评析

案例中的小兰除了积极参与小组讨论，而且还主动为小组成员做讨论发言记录，梳理讨论的相关观点，抓住了小组讨论的“领导者”主动权，成为小组一致推荐的总结陈述者，并在发言中充分地展现了个人的能力和素养，成功入职该企业。无领导小组讨论为应聘者提供了一个较为充分展现个人才能和人格特征的平台，容易让应聘者脱颖而出，但如果不注意一些方法和技巧的话，也容易在面试官面前暴露过多的缺点和问题，给面试官留下不好的印象。

活动实践

接下来，就让我们在下面的任务中一起来体验无领导小组讨论的面试。

一、活动目的

近几年来，无领导小组面试法得到越来越多单位的认可和采用。无领导小组面试采用情景模拟的方式对考生进行集体面试，考官可以通过考生在给定情景下的应对危机、处理紧急事件以及与他人合作的状况来判断该考生是否符合岗位需要。如果应聘者对无领导小组讨论面试缺乏了解，面对这种开放式面试不知该从何着手，在面试时没有发挥出自己应有的水平，很可能会错失展现才华的良机。通过本次活动，让我们来了解无领导小组讨论的一些方法和技巧，如何在面试中表现个人的能力和素养，把握展示自我的机遇。

二、活动话题

开展一次无领导小组讨论的模拟面试。

面试题目：做一个成功的领导者，可能取决于很多的因素，比如：和蔼可亲；公平公正而不失灵活性；举止优雅、有风度；善于鼓舞人；充分发挥下属的优势和特长；熟悉业务知识；沟通能力强；有决断力；善于化解人际冲突；办事能力强。

请你分别从上面所列的因素中选出一个你认为最重要和最不重要的因素。

三、活动准备

1.内容准备

（1）准备一份无领导小组讨论的指导语。

（2）准备好无领导小组讨论面试的场地、用品等。

2.技巧准备

（1）你要了解清楚无领导小组讨论的概念、方法、特点、形式、步骤，对这种面试形式需要注意的有关事项，要做好充分的了解。

（2）无领导小组讨论面试考验的是一个人的组织协调能力、洞察力、反应能力、口头表达能力、说服能力、人际关系处理能力等综合能力和素质，在讨论中这些都可以从不同层面反映应聘者的整体表现。

（3）要了解清楚无领导小组讨论面试的相关指导语要求，以便在讨论过程中能按照相关要求开展。

3.活动实施

（1）学生分组。教师把学生分成若干个小组，每组8人。

（2）组织演练。每个团队按照无领导小组讨论的指导语有关要求开展模拟演练。

（3）总结、评价。教师根据团队成员的不同表现进行总结和评价。

（4）教师对整个活动进行整体评价。

4.注意事项

（1）每组对成员的表现进行互评，总结本组的有关经验。

（2）在无领导小组讨论环节要注意按照指导语的安排部署、开展相应内容的讨论。

5.活动评价

填写无领导小组讨论面试活动评价表（见表2-2-1）。

表2-2-1　无领导小组讨论面试活动评价表

知识与技巧

一、面试流程

1.讨论准备阶段

在无领导小组讨论面试官宣读指导语时，要认真听清指导语的要求，并在指导语宣读完毕之后利用指定的时间做好读题和思考等准备工作，可以在面试用纸上简单写下个人的观点和看法。

2.个人陈述阶段

整个无领导小组讨论完全是开放式的讨论，没有主持人，更没指定讨论的领导者，因此面试者是在明确的指导语下自行完成所有的讨论任务。在个人陈述阶段，面试者轮流发言阐述个人观点，发言时尽量做到言简意赅、条理分明、观点突出，同时注意时间要求，语气、语速要适当。

3.自由讨论阶段

进入到自由讨论阶段，这是无领导小组讨论比较核心的部分。小组成员畅所欲言、各抒己见，在个人发言完毕的同时要注意其他成员的发言，认真做好笔记，为小组的最后总结做好铺垫。在这个过程，面试官会考查面试者的语言表达能力，概括、归纳、总结不同意见的能力，发言的主动性，反应是否灵敏，是否善于倾听他人意见，团队合作能力，礼仪礼貌等。语不在多而在于精，观点鲜明，论证严密，有的放矢，把握机会充分展现个人的综合水平。

4.总结陈述阶段

总结陈述阶段是整个讨论的升华阶段，是检验小组成员讨论成果和成员间协调合作能力的阶段。做总结陈述的面试者，要根据所做的笔记和小组成员的补充进行总结前的准备。在总结发言阶段，要提炼、整合、概括整个小组讨论的观点，提出有价值的观点，尽自己最大的努力为小组得出一致结论做出贡献。总结陈述的开头可以这样表述：“各位面试官，你们好。下面将由我代表我们的组员，向你们陈述我们小组经过自由讨论后形成的最终意见，请你们给予指教。”接下来，应分点陈述意见，使用“首先”“其次”“再次”等语序词，主要观点放前面，次要观点放后面，保证总结陈述的观点明确、条理清晰，语速、语调得体。在总结陈述完毕，考生的结束语可以这样表述：“以上就是我们小组对这个问题的看法，谢谢面试官，谢谢各位组员。”这里可做30°鞠躬向在场的所有人表示致敬。

二、评价标准

在无领导小组讨论中，考官评价受测者的标准主要是：

（1）受测者参与有效发言次数的多少。

（2）受测者是否有随时消除紧张气氛，说服别人，调节争议，是否能创造一个使不大开口讲话的人也想发言的气氛的能力，并最终使众人达成一致意见。

（3）受测者是否能提出自己的见解和方案，同时敢于发表不同意见，并支持或肯定别人的意见，在坚持自己的正确意见基础上根据别人的意见发表自己的观点。

（4）受测者能否倾听他人意见，并互相尊重，在别人发言的时候不强行插嘴。

（5）受测者语言表达、分析问题、概括或归纳总结不同方面意见的能力。

（6）受测者反应的灵敏性、概括的准确性、发言的主动性等。

三、面试技巧

1.发言要积极、主动

抢先亮出自己的观点，不仅可以给考官们留下较深的印象，而且还有可能引导和左右其他考生的思想和见解，将他们的注意力吸引到自己的思想观点上来，从而争取充当小组中的领导角色。

2.努力奠定良好的人际关系基础

要尊重队友观点，友善待人，不要恶语相向。为了过分表现自己，对对方观点无端攻击、横加指责会使人厌恶。没有考官会喜欢一个不重视合作、没有团队意识的人。

3.一定要把握住说服对方的机会

试图说服对方的时候要看好时机，不要在对方情绪激动的时候力图使他改变观点，要找到与对方共同的观点，引申出自己的观点，尽量说到点子上，这样可以起到共鸣的效果。

4.注意讲话的技巧

发言的时候能够设身处地站在对方立场上考虑问题，理解对方的观点，在此基础上，找出彼此的共同点，引导对方接受自己的观点。整个过程中态度要诚恳，以对问题进行更深入的分析，展示更充分的证据来说服对方。

5.要抓住问题的实质，言简意赅

任何语言的攻击力和威慑力，归根到底来自于语言的真理性和鲜明性。切记一定要提前做准备，再高明的发言者都是不能将自己精彩的发言信手拈来的，都需要提前的准备和思考。

6.要努力充当讨论小组的领导者

最好能找机会成为小组讨论的总结者，以展示自己引导讨论及总结的才能。使自己处于讨论的中心，无形中使自己成为领导者的角色，自然就为自己成功“入阁”增加了筹码。

7.采取一定的交谈战术，可以运用先肯定后转折的技巧来否定接受对方的提议

当对方提出一种观点，而你不赞成时，可先肯定对方的说法，再转折一下，最后予以否定。尽管最终是转折了，但这样柔和地叙述反对意见，对方较易接受。

8.在论辩中要多想办法摆事实，讲道理，让自己的发言有效、有说服力

道理一定要讲得生动、深刻，还要有很强的说服力。

9.切忌使用外语和方言，发言须顾及谈话对象

外语和方言有时候能显现出讲话者的某种能力，有时候能体现出幽默。但是假如有人听不懂，那就最好别用，不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂。

10.谈话时要广泛吸收别人的语言精华，以求取得胜利

这其实是“后发制人”的策略，在讨论开始后，不急于表述自己的看法，而是仔细倾听别人的发言。从中捕捉某些对于自己有用的信息，通过取人之长来补己之短。

11.谈话时要考虑周到，照顾发言较少的参与者

要体现团队精神，让团队所有人员都参与到讨论中。如果有机会，可以请发言较少的人谈谈自己的看法。

12.不要失礼、失态，忌恼羞成怒、得理不让人

谈话的时候要温文尔雅，不要讽刺谩骂，不能高声辩论。如果别人不同意自己的观点，不要恼羞成怒，应心平气和地与之讨论。如果觉得自己发挥良好，也不要扬扬自得，应保持谦虚慎重。

13.谈话要注意自己的体态

适当的动作是必要的，但不尊重别人的举动不应出现。

14.注意倾听，切忌打断他人讲话

听别人讲话的时候不可东张西望，或显出不耐烦的表情，特别注意不要不停地看自己的手表，既然倾听，就应当表现出对他人谈话内容的兴趣，而不必介意其他无关大局的地方。

四、面试禁忌

1.盲目拔高

提倡在无领导小组讨论中引用名言或事例，可以较好地反映面试者深厚的知识积累，容易获得面试官的青睐。但需注意，这种引用一定要恰到好处且通俗易懂，如果不顾面试考题和面试现场，引一堆不知所云的原理、思想或名言，就会陷入曲高和寡的窘境。

2.平淡无奇

一开口就是“我同意×号组员的观点”，接着就是复述×号的发言，完全“沦为”×号的陪衬。面试者要想在无领导小组讨论中脱颖而出，靠的不是发言次数的多少，而是发言要与别人的观点有所不同，在内容上更具有新意和说服力，能够让其他人信服，而不是人云亦云，盲目支持别人的观点，这样只能加深面试官对你所支持的考生的印象，对方被捧成了明星，而自己扮演的只不过是一个群众演员的角色。

3.浪费时机

在面试场上有些面试者不会把握发言的时机，要么沉默不言，要么老是插不上话，要么抢发言机会撞车，以至于发言甚少，最终与录用失之交臂。这主要是因为很多面试者平时就比较沉默，或者没有经历过头脑风暴的场面，或者在压力情境下迷失了自己。要知道，面试场上的机会都是很宝贵的，绝对不能随意挥霍。

4.不善倾听

无领导小组讨论是一种集体面试形式，参加同一场面试的考生组成一个团队，这个团队要围绕一个主题进行各自观点和见解的阐释，核心目的是为了共同解决现实问题。在这个过程中，大家求同存异，有时难免会发生观点争执不下的情形。在这种情形下不排除一部分考生在自己的观点得不到认同的时候，在考场上拍桌子、出言不逊，甚至站起来指责对方。这样的考生不明白无领导小组讨论的目的所在，自我情绪控制能力也比较差。面试单位不会录用这样的面试者。

5.“嗯啊”连篇

在无领导小组讨论面试过程中，要注意个人的语言习惯。面试者普遍存在口头禅过多的现象，诸如“那么”“我认为”“就是（说）”“嗯”“哦”一类的话几乎是脱口而出，不管这些话是否与面试阐述的观点有关联，这类的口头禅说多了，势必会影响说话的效果。

6.自说自话

在无领导小组面试的自由讨论阶段，面试者应该阐述自己的观点，列举出充分的理由来说服其他人赞同并支持你的观点，但也要注意不能过于固执，要关注面试场上的形势。在其他人已经达成共识的情况下，还是一味地坚持自己的观点，这样的选择是很不明智的，最终只会让面试官认为你是一个固执、没有大局观的人，这样的人不会是用人单位想要的人。

7.沉默羔羊

无领导小组讨论时间紧而能者众，要想在有限的时间内尽可能多地吸引面试官的眼球，就必须争取发言机会以展现自己的才华。积极争取并充分利用每一次展示的机会，自信而有力地说出自己的想法，留给面试官美好的印象。

8.定位不准

在面试前对自己的能力和性格进行全面的剖析，找到自己在面试中具体要扮演的角色，并设想自己处于各种角色应该怎么做，然后在面试时，把事先演练的角色定位与现场情况结合起来：假如这个题目正是自己很拿手的，那就不妨做一个观点的倡导者，成为领导者；假如这个题目自己不熟悉，那就不妨做一个过程的组织者，做好记录，记好时间，当一个组织者、总结者。

9.无效发言

在无领导小组讨论面试中有一个重要的概念——有效发言。有效发言是指能够起到在形式上合理推动面试的整体进程直至达成一致的意见或完成规定的任务，在内容上准确解析题中核心问题或者紧密联系面试过程中主要矛盾而起重要作用的发言。有效发言的次数和质量是构成面试者面试过程中“最有用”的部分，同时也是评价面试者表现的基本依据。

10.傲慢无礼

无领导小组讨论不是低水平的吵架，它是头脑风暴，是思想、智慧的碰撞，是百家争鸣、求同存异的“盛况”，因此面试考察的不仅仅是考生的口才、思维，面试官在乎的也不仅仅是谁的观点占据主导地位，他们同样会关注面试者举手投足之间体现出的综合素质和涵养风度。强势、生硬、霸道，甚至是无礼的言辞在无领导小组讨论中是绝对忌讳的，很容易招致面试官和其他组员的反感，最后只会被其他人孤立，被面试官排除在备选人之外。

案例示评

美美的无领导小组讨论面试

应届毕业生美美去应聘某单位办公室主任助理的职位，参加了无领导小组讨论的面试。面试的题目是：董事长要选择一个办公室主任，你觉得谁最合适？①薛宝钗；②贾母；③王熙凤；④林黛玉。参加面试的一共有6个人，美美对于参加这种形式的面试并不陌生，学校课程和学生社团都有了解和接触无领导小组讨论的面试方式。在讨论过程中，组员分别陈述了自己的选择和看法，在自由讨论阶段，组员们各抒己见、讨论热烈。

针对办公室主任的特质和要求，结合四个人物的性格特点、办事能力、人际关系等因素，组员进行了全面的匹配和分析，但有组员在讨论过程中出现不同的看法。美美及时记录了组员们的发言和观点。

“小组讨论的人选集中在薛宝钗和王熙凤之间，我个人认为办公室主任一职，应该由王熙凤担任最合适。咱们在讨论王熙凤性格特征的时候确实都比较一致地认为，由于她人际关系较差，容易导致上下级关系出现不和谐。但我认为人无完人，以王熙凤的聪明和能力，应该会非常容易适应办公室主任的岗位要求。”亚强提出了自己的看法，不同于其他五人而选择薛宝钗。

“对于王熙凤的才能，大家都非常清楚。但是从能力的比较上，薛宝钗也不亚于王熙凤，甚至在人际关系的相处方面，比王熙凤更胜一筹，而且对突发问题的处理更加有方法，更加有技巧。作为办公室主任，应该要有能力，更要会处理好复杂的人际关系。假如人际氛围都不和谐了，那么怎么调动下属去开展工作，怎么去解决领导交办的事项。”珍珍进一步表述了自己的看法。

美美看到自由讨论的时间不到5分钟了，于是提醒组员尽快达成比较一致的看法，并综合大家的观点，总结了一下大家的选择。美美较好地总结了大家的意见，条理清晰，有理有据，得到大家的肯定。

亚强听了美美的总结后说：“讨论时间所剩不多，我也服从多数人的意见。美美总结得非常到位，推荐美美作为最后的总结陈述人。”亚强的建议得到其他四名组员的赞同。

美美带着大家的肯定和认可，在总结陈述阶段，以完美的陈述完成了小组成员托付的任务。

评析

美美在无领导小组讨论中，较为主动地起到了记录者、时间提醒者的作用，同时抓住了时机总结大家的观点，较好地展现了自身的总结概括能力、表达能力、团队合作能力等素养，得到了小组成员的认可，被推荐作为总结陈述发言者，在面试官面前留下了美好的印象，为成功面试奠定了基础。无领导小组讨论在设定的时间范围内，完成读题思考、个人陈述、自由讨论和总结陈述四个方面的内容，在组员之间并不了解的情况下，团结协作完成讨论任务，对整个团队和每位组员都是一次很好的考查，因此积极投入小组讨论，即使有不同意见但能够顾全大局，在面试中一样有出彩的地方。

思考与讨论

（1）谈谈在无领导小组讨论过程中，如何才能成为讨论团队的“领导者”？

（2）谈谈无领导小组讨论面试和传统面试的区别。