质量改进是质量管理的一部分

国际标准化组织对质量、质量管理及与质量有关的基本术语做出了标准定义。这一概念的表述，是现代质量管理思想的具体体现。

（一）质量

ISO9000族标准2000版提出，质量是一组固有特性满足要求的程度。这个定义既包括产品质量也包括服务质量；既包括满足明确规定的标准，也包括服务对象潜在的需要；既包括产品或服务的内在特性，也包括产品或服务的外在特征。除满足明确规定的标准、规范、技术操作规程等要求，还要满足社会、组织、服务对象未明示的期望和需求。质量特性由生产或服务过程或活动来保证，而质量特性最终由服务对象的满足程度来体现。

例如，肌内注射技术操作质量，在质量标准中有明确要求。但只满足这一规定要求还不能决定质量水平，同时必须满足病人期望动作轻柔、没有疼痛、肢体摆放舒适等一些隐含的需求。

（二）质量管理

质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。是指确定质量方针和质量目标，明确各级管理人员职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，使其实施全部管理职能的所有活动。

质量管理是各级管理者的职责，但必须由高层管理者负责和推动；质量的实施涉及到组织中的所有成员，要求全员参与并承担义务；质量管理活动要考虑经济因素，有效的质量管理活动可以为组织带来降低成本、增加收益和提高市场占有率等经济效益。

（三）全面质量管理

1961年，美国工程师费根鲍姆（A.V.Feigenbaum）提出了全面质量管理的理论和方法。全面质量管理是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学，其目的是建立组织对持续改进的承诺。

全面质量管理的基本理论和指导思想，是把质量管理看成是一个完整的系统，将整个管理过程和全体人员的全部活动均纳入提高质量的轨道，以为顾客提供满意的产品和服务为目的，以组织中的各部门和全体人员为主体，以数理统计方法为基本手段，充分发挥专业技术和科学管理的作用，保证和提高质量。

全面质量管理简明的说，即全员参与的、全过程的、全方位的、全指标的，科学的数理统计方法为基本手段的质量管理。它使质量管理从单一角度转变为多角度，从传统管理进入到现代科学管理阶段，使质量管理从总体控制和深化程度上均达到了新水平。