质量管理的意义

四、质量管理的意义

打造世界品牌，奉献优良产品，是企业永恒的追求。不求最好，只求更好，是企业力求卓越的质量管理理念。

案例：

价值券

海尔为了抓好产品质量管理，制定了一套以“价值券”为中心且易操作的量化质量考核体系。员工每人持有一本质量“价值券”手册，手册中详细列举了以前生产过程中出现的各种问题，并针对每一个问题，明确地规定了自检、互检、专检三个环节各自应负的责任及处罚金额。简单地说，就是如果发现一个问题得1元钱的话，漏掉一个问题则罚10元钱，即时兑现。

质量责任“价值券”的管理方式在海尔的每一位员工心里深深植下了“质量第一”的观念。生产过程中，职工把每一道工序都与用户的需求密切联系起来，产品依次流转，质量层层把关，环环扣紧，保证了出厂的都是全优的产品。

海尔的成功是质量管理的成功，优良的质量管理是提高产品竞争力的保障，是提高企业经济利益的巨大动力。

美国著名质量管理专家，“全面质量管理”方法的创始人A.V.费根鲍姆先生曾说过：“质量管理是一种道德规范，把追求卓越视为光荣。”

质量管理永无止境，需要不断探索，不断完善，满足顾客期望，提升产品忠诚度、美誉度，最终才能为顾客、股东和员工创造价值。

一家高科技企业的质管部部长说：“2005年，公司的年产值不到7000万元，废品折算达400万元，到了2007年底，公司年产值超过亿元，废品折算只有200万元，而在2008年年产值超过2亿元的情况下，不良品不过50多万元。质量管理是可信赖的和有效的。”

对于每一个企业而言，质量管理是最关键的也是最致命的。企业不重视质量管理，由盛至衰最多不过三两年的时间。

质量管理对企业的作用是显而易见的，完善的质量管理体系不仅能提高企业的经济利益与竞争能力，还能提升一个企业的综合管理水平和技术水平，反映出企业的精神文明建设状况。

我国企业要想生存、发展、立于不败之地，就要在质量管理方面选择有效的管理方法。

思考题：

1.海尔是以什么形式进行质量管理的？

2.质量管理的意义是什么？