【摘要】：递交的程序一般是将商品包扎、计价、收款后，将商品和找零款、票证一同递交给顾客。递交的基本要求是主动递交，准确礼貌。主动递交就是将商品亲手递交给顾客，并根据不同购货对象和不同的商品。做些必要的交代，如携带时的注意事项，使用时的基本要求，退换货规定等。道别即送别顾客。对顾客有礼貌地道别，会使顾客感到亲切，留下良好印象，给美容院树立起信誉，为后续销售奠定良好的基础。
1．递交
递交，即将商品递交给顾客。递交的程序一般是将商品包扎、计价、收款后，将商品和找零款、票证一同递交给顾客。递交的基本要求是主动递交，准确礼貌。主动递交就是将商品亲手递交给顾客，并根据不同购货对象和不同的商品。做些必要的交代，如携带时的注意事项，使用时的基本要求，退换货规定等。准确礼貌就是要冷静、细致地用双手把商品轻轻递交到顾客手中，注意不要递错，从而造成不必要的麻烦。
做完护理后，帮顾客检查是否有东西没收拾好或落下；到前台结账应即收即付、准确无误，并做到文明用语、礼貌送客；把顾客送到电梯口或楼梯口，甚至送到美容院外上车，还可帮顾客叫车；及时清理桌面或更换被单，为下一步接待工作做好准备。
2．道别
道别即送别顾客。对顾客有礼貌地道别，会使顾客感到亲切，留下良好印象，给美容院树立起信誉，为后续销售奠定良好的基础。其基本要求是亲切自然、用语恰当，即使在繁忙的情况下，美容师没有时间讲道别的话，也应以微笑、点头示意等动作来代替告别话。
热情送客，俗话说“买卖不成情义在”，无论顾客挑拣半天分文未花，还是高高兴兴满载而归。都要说一声“欢迎再来”“再见”或“您慢走”。
热情一定要适度。在接待顾客时，对顾客服务不热情，甚至冷言冷语、恶语伤人，会让顾客不寒而栗。但如果热情过了头，同样也会令人生疑感到不舒服，直接影响顾客的购买欲。
在工作岗位上，应当精神爽朗、表情自然，不要愁眉苦脸、一脸晦气。要在顾客向你了解商品，并要求为之提供服务，或接待过程中与顾客交换目光时适当的微笑。不能一个顾客也没有，或顾客离你距离甚远时，服务人员就暗自发笑，甚至傻兮兮的样子，很可能会吓跑顾客。
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