天新公司作为一家中外合资企业，主要生产家电产品，公司资金雄厚，员工近3 000人，著名科技人员和高层管理人员云集。近几年来，公司推出了一系列新产品，占领了国内10%以上的家电市场，在国外的影响也很大。2008年，公司加大管理和研发力度，在电脑、手机、电视等多个项目上研制生产出新型、新款产品，国内市场份额达15%。
2010年，公司继续贯彻执行“以科研打造品牌，以品牌扩大市场份额”的战略决策。目前，总经理张伟急需了解公司未来发展的市场行情方面的信息，请秘书刘河拟订一个为总经理决策进行调查研究的方案，并组织实施此次调研活动。
【问题思考】
如果你是秘书刘河，你觉得在制订调查研究方案时应考虑什么因素，你打算怎么设计调查研究方案？
【案例分析及参考要点】
秘书在制订调查方案时要考虑以下因素：
（1）调研的课题（主题）：可选择为天新公司打造品牌、了解其产品目前所占的市场份额。具体可以定位在目前消费者对家电的需求种类、性能的变化等方面。
（2）调查对象：可选择各种家电的各类消费群体。选择对象既要随机选择一定数量的样本，以保证其代表性；又要注意各类群体的搭配，以保证其典型性。如消费者的性别、年龄、地域等因素都要充分考虑。
（3）调查人员：队伍组建时要考虑成员的数量和素质等因素，素质方面重点考察成员的知识与能力结构的互补、语言沟通和人际交往能力等。
（4）调查方法和种类：调查方法可以考虑问卷调查和访问方法结合；调查种类选择典型调查和抽样调查。设置问卷和问题时要简洁且有针对性，既要让调查对象容易作答，又要能够收集到天新公司下一步发展所需的准确、充足、新颖的信息。对收集到的材料进行研究，可考虑综合运用归纳法、综合法、统计法、比较法、演绎法五种常用方法。
（5）调查时间和步骤安排：时间最好定在节假日或其他公众休息日，让调查对象有时间轻松愉悦地接受调查。安排步骤时要考虑其可行性、相互衔接性，可先设置问卷或问题，然后联络调研对象，最后实施调查，收集和整理信息资料。
（6）调查的物质资金、信息资料等准备工作要结合天新公司的实际情况和调研的需要来做。在物质资金方面，不能违背公司的相关规定，又要保证调研所需；在信息资料方面，可提前落实专门责任人收集相关信息资料，如国家和行业的相关政策规定、与调研对象和调研主题相关的信息等。
天新公司此次调研活动可按照如下步骤进行：首先，秘书根据总经理的需求确定调研课题，即为公司下一步研发新产品、拓展市场提供准确、充足的决策信息。其次，制订调查方案并报总经理审批。再次，按照方案实施调查。为保证调查活动的顺利开展，可以将准备工作做得扎实细致些，如培训调研队伍、准备问卷、设计调查时间和步骤等。最后，对调查所收集到的信息进行整理、研究，撰写调研报告，提交公司决策层参考。
总之，整个调研活动牵涉的要素很多，如时间、人员、地点、信息、资金、物质等。秘书在组织时要学会统筹兼顾，使上述众多要素共同发挥最大效益，取得最大调研成果，实现调研目的。
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