市场调研的程序

三、市场调研的程序

为保证市场调研的系统性和准确性,市场调研应依据一定的科学程序进行。一般说来,需要经过确定调研目的、制定调研计划、实施调研计划、编写调研报告、跟踪调查五个步骤。

图9-1　景区市场调研步骤示意图

（一）确定调研目的

在市场决策的过程中,会存在很多不确定的因素,因此需要调研的问题很多,但不可能通过一次调研解决所有的问题,只有在其中找出最关键、最核心、最迫切、最重要的问题作为调研的主要内容。市场调研只有目标明确、内容具体、范围合理,才能事半功倍,取得良好的调研效果。那种漫无边际,缺乏目标的调研,必然费时费力,劳而无功。

【小资料9-3】

市场调研目标和内容的实现

一般情况下,确定调研目标和内容可通过回答以下问题来加以明确:

1.为什么进行调研？

2.通过调研要收集什么资料？

3.掌握这些资料有什么用？

同时要注意:

1.尽量量化调研问题,提出具体的数量目标。

2.内容不能太宽,也不宜太窄。内容所涉及的范围太大,会使调研人员在大量的信息面前无法判断,迷失方向；而范围太窄,则又不能反映出调查对象的基本情况,使调研起不到应有的作用。

（二）制定调研计划

调研计划是市场调研的行动纲领,一般包括调研时间、信息来源、调研方法、调研工具、调研对象、调查方式、经费预算、人员培训、作业进度等,如表9-1所示。

表9-1　调研计划内容

（续　表）

（三）实施调研计划

调研计划的实施包括收集数据资料、加工整理分析信息和提出结论三步:

（1）收集数据资料。数据资料可以是一手资料,也可以是二手资料。二手资料可通过内部的客户订单和销售资料获取,也可通过外部的统计机构来收集；一手资料可通过实地调查来获取。

（2）加工整理分析信息。所获取的大量的、庞杂的、分散的信息要经过加工和筛选。如分析获取信息的渠道是否可靠,信息内容是否准确,信息间的相互关系及变化规律等。去粗取精,去伪存真,保证资料的系统完整性和真实可靠性。

（3）提出结论。在经过加工处理分析后的调研资料中,得出调研结论。

（四）编写调研报告

调研人员根据调查情况和分析结论写出调查报告,以供决策者参考。调研报告的编写,要求内容客观、文字简练、重点突出、层次清晰、图文并茂、结论明确。调研报告的内容包括:

（1）引言:简述调研目的,调研对象和过程。

（2）正文:着重报告调研的方法,调研结果分析及对策建议。

（3）附录:附录图表、公式及附录资料。

（五）跟踪调研

将调研结论进行实际应用,并对其市场反映进行跟踪,以便总结经验,修正调研结论,提高决策的准确性。