关爱员工从了解员工开始

说到关爱员工，我先问一个问题：你对每一个员工的个性、专长、爱好、缺点，甚至家庭都了解吗？

记得有次在培训课上，我也问了大家这样的问题。有人说：“易老师，我了解，甚至连他们的生日我都知道。”我问：“那他们母亲的生日呢？”这时他疑惑地说：“易老师，员工母亲的生日还要知道啊？”我点了点头：“当然了。”

下面我们来看一个案例，是我的一个学员小王跟我分享的，他是一个酒店的领班。

案 例

我的一位员工小张的母亲快过生日了，我对他说：“小张，最近挺忙碌的，辛苦了，明天是你母亲的生日，别忘了绐家里打个电话。”

小张一听，很惊讶：“王领班，你怎么知道我母亲的生日啊？谢谢你啊，我自已都忘了，没想到你提醒了我。”

我笑了笑。

后来有天小张对我说：“王领班，我母亲让我感谢你！我母亲说得对，有你这祥的领班不容易。以后我会好好地工作，一定不辜负你对我的期望。”

小王领班做得很好，正是因为他真诚的关爱，最终赢得了员工的心。所以我们一定要关爱员工，当然，首先要了解员工。只有了解了员工，才能给予他们无微不至和细腻的爱，否则，只能像无头苍蝇一样，想关爱员工，却不知道怎么办。

其实作为领班，我们也经常问自己：经理对我了解多少？经理知道我的个性吗？经理知道我的专长吗？经理知道我有什么爱好和兴趣吗？在过生日的时候，如果经理给我们发个短信，我们会很感动，如果经理说，小李，今天是你的生日，知道你特别喜欢滑雪，这是两张滑雪的门票，给你的生日礼物。我想这时就不只是感动了，而是深深的感动。

从某个角度来讲，我们希望经理了解自己。同样道理，员工也希望我们了解他们。

曾有新闻报道《放下拖把弹起肖邦，清洁工原是钢琴天才》，讲的是28岁的波兰裔小伙阿历克桑德·库达兹克是英国格拉斯哥大学新来的清洁工，一次偶然的机会他放下手中的拖把，独自坐在学校礼拜堂的一架钢琴前演奏起肖邦名曲。

我举这个例子是想说，在这个世界上，很多默默无闻的人、平凡的人，都是有才能的，关键是我们不愿去了解他们，缺少一颗发现的心。道理是一样的，员工中有能力的人肯定不少，他们也需要我们的认可和了解。