要想做好情感化的员工管理，我们一定要多关注员工，多与员工交流，深人了解员工的生活。
看过《功夫熊猫》的都知道，熊猫在刚进人和平谷这个团队的时候，很多人都排挤它，它自己也自惭形秽，觉得自己一无是处，于是开始自暴自弃。这时，乌龟发现了功夫熊猫的心态变化，便跟熊猫进行了一番沟通。我们来看《功夫熊猫》中的这一片段。
案 例
乌龟大师：“看来你已经找到智慧之圣桃树了。”
熊猫：“这就是那棵树？抱歉，我以为它就是棵普通的桃树。”
“我能理解你不开心的时候就吃东西。”
“不开心？我没有不开心啊，我为什么不开心？”
“你为什么要不开心？”
“我逊毙了，恐怕是工夫界有史以来最逊的，中国有史以来最逊的‘逊王之王’。而它们五个，你真应该看看，它们恨死我了。”
“没错。”
“师傅怎么可能把我训练成神龙武士？我跟它们五个又不一祥，我没有爪子，没有翅膀，没有毒牙，连螳螂的镰刀都没有，也许我应该放弃，回去继续卖面条。”
“放弃？不放弃？面条？不要面条？你太关心还没发生的事情了。有句古话说，昨天已是历史，明天还很神秘，但今天就是神赐予我们的礼物。这就是为什么要把‘现在’叫做‘礼物’。”
这一片段给我们什么启发？乌龟大师说的这番话，我们对员工说过吗？“昨天已是历史，明天还很神秘，但今天就是神赐予我们的礼物”，这句话很经典，对熊猫来讲是一种激励。熊猫从中得到启发：既然过去是历史，明天很神秘，现在是礼物，我为什么不把握好现在？现在开始努力，也许我就能成为真正的龙战士。熊猫是这样想的，也这么做了，它朝着自己的理想一步一步迈进，最终成为真正的功夫熊猫。
在酒店中，难道没有这样的员工吗？不管是老员工还是新员工，都会有浮躁、郁闷的时候，我们要及时跟他们沟通交流，了解他们最近有哪些困惑、想法，或是在工作、生活中碰到了哪些问题。
《士兵突击》中许三多憨乎乎的样子，我们谁都忘不了。可以说，许三多的成功，离不开班长史今的帮助、鼓励和厚爱。其中有个片段让我很感动，就是在许三多离开家跨上列车的那一刻，史今在列车上给了许三多一个深深的拥抱。我们来看这一片段。
案 例
许三多：“爹，我会绐你争气的。”
列车缓缓启动。许三多他爹被几个小伙子扳倒，扭打在一起。
“儿啊，别管我，好好活着。”
许三多见状，从座位上站了起来，想冲下车去：“我杀了你。爸，打他打他。”
史今班长走过来拉住许三多，把他拦了下来：“够了，许三多。”
许三多哭了：“班长，我爹第一次叫我‘儿子’，我爹叫我‘儿子’了。”
史今把许三多拥迸了怀抱。
“易”家之言：有时候给员工一个温暖的拥抱，就能够传递我们的关爱。
在许三多流下眼泪的时候，史今摸了摸他的头发，把他抱在了怀里。其实就是这一抱，抱出了一颗关怀的心，抱出了他和许三多一辈子的感情。后来，许三多不管有什么事情，都喜欢找班长，因为在他心中，班长是最关心自己的人。
那么，我们对新员工像史今这么投人吗？我们跟新员工交流多吗？我们有没有多关心过新员工的生活呢？
我们不妨再来看一段画面，一个领班正在和一个新员工交流。
案 例
领班说：“小王这段时间感觉怎祥呀？平时都有什么爱好？”
小王说：“感觉很好，大家都很照顾我，我喜欢唱歌和打乒乓球。”
领班说：“是吗？太好了！我们也正想组织一次卡拉OK比赛，呵呵，我觉得你一定唱得很好，到时候你一定要参加。对了，你生日是哪一天？我们会为每一个员工开生日party。”
这时小王很激动，说：“谢谢领班的关心，我的生日是12月11日。”
领班说：“好的，我记下了。好好干，我相信你是最棒的！有什么问题可以随时和我交流。”
小王说：“谢谢领班，我一定好好努力。”
新员工到一个新的岗位，是孤独的，需要身边人的关心。为什么有的员工工作不到半年就离开了？这其中有很多原因，当然也有领班的责任，因为领班很少去关注他、关心他，很少跟他交流。
在酒店中，我们怎么对待员工，员工就会怎么对待客人。表7-1是某酒店领班根据自己多年来的观察，总结出的领班、员工、客人三者之间的关系。
表7-1 领班/员工/顾客关系
可见，不管是老员工还是新员工，如果我们对他们倾注爱心，他们就会把爱心奉献给客人。如果我们对员工说：“你的问题是什么，我们怎样帮助你？”员工则会对顾客说：“我选择帮助你，我能帮助你。”如果我们对员工说：“我们是酒店的一员，所以我们应该对这里发生的事情负责。”员工就会对顾客说：“我有义务帮助你，我为自己能够这样做而感到骄做和自豪。”
“易”家之言：要照顾好顾客，首先必须照顾好那些照顾顾客的人。
丽兹-卡尔顿饭店坚守的信条是，要照顾好顾客，首先必须照顾好那些照顾顾客的人。也就是说，满意的员工会提供高质量的服务价值，因而会带来满意的顾客，感到满意的顾客会再来惠顾，给企业创造利润。此来彼往，从而形成良性循环。
我们来看一看表7-2，是某酒店在关心员工生活方面，对日常交流情况进行分析的一个模板。
表7-2 某酒店关心员工生活日常交流情况分析表
这张表给了我们什么启示？我们一直说要关爱员工，要深人了解员工的生活，那么平时我们在跟员工沟通的时候，是否做过这样的记录？比如他们有哪些兴趣爱好，他们的家庭成员有哪些，等等。我们可以结合自己的工作，对这个表格进行相应的完善，以便更好地与员工沟通。
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