商务仪式和专项活动礼仪

耳听是虚，眼见为实。通过展览会、组织开放参观等商务专题活动，正好满足了公众眼见为实的心理需求，有较强的直观性、真实感，从而促进和加深了公众对组织、产品的了解与印象，提高了组织、产品的认知度和美誉度。展示性活动是现代社会传达和交流信息的重要手段之一。

一、展示性活动礼仪

（一）展览会礼仪

所谓展览会，对商界而言，主要是指为了介绍本单位的业绩，展示本单位的成果，推销本单位的产品、技术或专利，采用集中陈列实物、模型、文字、图表、影像资料等供人参观了解的形式，组织的宣传性商务活动。展览会，在商务交往中不仅具有很强的说服力、感染力，可以现身说法打动观众，为主办单位广交朋友，而且还可以借助于个体传播，提高名气与声誉。正因为如此，几乎所有的商界单位都对展览会倍加重视，踊跃参加。

展览会礼仪，主要是指有关单位在组织、参加展览会时，应当遵循的规范与惯例。

1．组织展览会的礼仪

通常来讲，一般的展览会，既可以由参展单位自行组织，也可以由社会上的专门机构出面组织。不论组织者由谁来担任，都必须遵循组织展览会的礼仪要求，认真做好具体的工作，力求使展览会取得圆满的效果。

根据惯例，展览会的组织者需要重点进行的具体工作，主要包括：确定参展单位，确定展览场所，分配展示位置，进行展览内容宣传，做好安全保卫，提供辅助服务等后勤工作。

（1）确定参展单位。一旦决定举办展览会，有什么单位来参加的问题，通常都是非常重要的。在具体考虑参展单位的时候，必须注意两相情愿，不得勉强。按照商务礼仪的要求，主办单位事先应以适当的方式，向参展的单位发出正式的邀请。

邀请的主要方式有：刊登广告、寄发邀请函、上门洽谈、发布网上公告、召开新闻发布会等。不管采用哪一种方式，均须把展览会的宗旨、展出的主要项目、参展单位的范围与条件、举办展览会的时间与地点、报名参展的具体时间与地点、咨询有关问题的联络方法、主办单位拟提供的辅助服务项目、参展单位所应负担的基本费用等，一并如实告知参展单位，以便对方据此加以定夺。

对于报名参展的单位，主办单位应根据展览会的主题与具体条件进行必要的审核。切勿良莠不分，来者不拒。

当参展单位的正式名单确定之后，主办单位应及时地以专函进行通知，令被批准的参展单位尽早有所准备。

（2）展览内容宣传。为了吸引各界人士注意和兴趣，扩大展览会的影响力度，主办单位有必要对其进行大力宣传。宣传的重点，应当是展览的内容，即展览会中能够真正吸引各界人士的展示陈列之物。

对展览会展览的内容进行宣传，主要可以采用以下几种方式：

①张贴有关展览会的宣传画；②利用升空的彩色气球或飞艇进行宣传；③在举办地悬挂彩旗、彩带或横幅；④在展览会现场派发宣传资料和纪念品；⑤公开刊登广告；⑥邀请新闻界人士到现场进行参观采访；⑦发表有关展览会的新闻稿；⑧举办新闻发布会。

以上八种方式，可以只选其一，也可多种同时并用。在具体进行选择时，一定要量力而行，并且要严守法纪，注意安全。

（3）合理布置展位。对于展览会的组织者来讲，展览现场的规划与布置，通常是其重要的职责之一。在布置展览现场时，基本的要求是：展示陈列的各种展品要围绕既定的主题，进行互为衬托的合理组合与搭配。要在整体上显得井然有序、浑然一体。

展位的分配可采用竞拍、投标、抽签或按正式报名的先后顺序等方法。不管采用哪种方法，组织者均须事先将其公布，以便参展单位早做准备，尽量选到称心如意的展位。

需要引起注意的是，所有参展单位都希望自己能够在展览会上拥有理想的位置。理想的展位，应当面积适当，客流较多，处于较为醒目的位置，设施齐备，采光、水电等的供应良好。

（4）提供必要的辅助性服务项目。为参展单位提供的辅助性服务项目，通常主要包括以下各项：①展品的运输与安装；②车、船、机票的订购；③与海关、商检、防疫部门的协调；④跨国参展时有关证件、证明的办理；⑤电话、传真、电脑、复印机等现代化的通信办公设备；⑥举行洽谈会、发布会等商务会议或休息所使用的适当场所；⑦餐饮以及有关展览时使用的零配件的提供；⑧供参展单位选用的礼仪、讲解、推销人员等。

由展览会的组织者为参展单位提供的这些辅助性服务项目，最好事先公布说明，并且详尽说明有关费用的支付事宜。

（5）做好安全保卫工作。展览会的组织者应树立良好的防灾、防盗、防火、防水、防破坏等安全意识，到保安公司聘请保安人员维持秩序，还可向保险公司购买保险。如果是重大的展览活动应请当地公安部门配合。

2．参加展览会的礼仪

参展单位在正式参加展览会时，必须要求自己派出的全部人员齐心协力，同心同德，为“大获全胜”而努力奋斗。为此，应做好以下几个方面的工作：

（1）做好展位布置工作。参展单位应突出自己展位的新颖性，在展板的设计、产品的摆放等外观设计上力求美观与创新相结合、主题与形式相结合，牢牢地吸引住参观者的眼球。

用以展览的展品，外观上要力求完美无缺，质量上要优中选优，陈列上要既整齐美观又讲究主次，布置上要兼顾主题的突出与观众的注意力；而用以在展览会上向观众直接散发的有关资料，则要印刷精美、图文并茂、资讯丰富，并且注有参展单位的主要联络方法，如公关部门与销售部门的电话、电报、电传、传真以及电子邮箱等。

（2）工作人员的形象。工作人员的形象主要是指在展览会上直接代表参展单位露面的人员的穿着打扮问题。在一般情况下，要求在展位上工作的人员应当统一着装。最佳的选择，是身穿本单位的制服，或者是穿深色的西装、套裙。男士应梳理好头发，刮净胡须；女士则最好化淡妆。在大型的展览会上，参展单位若安排专人迎送宾客时，则最好请其身穿色彩鲜艳的单色旗袍，并胸披写有参展单位或其主打展品名称的大红色绶带。为了说明各自的身份，全体工作人员皆应在左胸佩戴标明本人单位、职务、姓名的胸卡，礼仪小姐可以例外。

（3）待人热情有礼。当参观者走近自己的展位时，工作人员应主动向对方打招呼：“您好！欢迎光临！”、“请您参观！”。在参观的过程中，工作人员可在左前方作引导；也可随行其后，以备对方向自己咨询；也可请其自便，不加干扰。如果观众较多，尤其是在接待组团而来的观众时，工作人员也可在左前方引导对方参观。对于参观者提出的问题，应认真作答，切不可置之不理，或以不礼貌的言行对待对方。当参观者离去时，工作人员应真诚地与之道别：“谢谢光临！”、“再见！”。

在任何情况下，工作人员均不得对观众恶语相加，或讥讽嘲弄。对于极个别不遵守展览会规则而乱摸乱动、乱拿展品的观众，仍须以礼相劝，必要时可请保安人员协助，但不可对对方打骂、扣留或者非法搜身。

（4）邀请模特或礼仪小姐前来助兴。新颖的展台、独特的产品，配以模特或礼仪小姐出色的演绎，构成了一道亮丽的风景线，可起到事半功倍的效果。

（5）做好宣传资料的派发工作。企业的宣传资料除了要注意印刷精美、图文并茂、资讯丰富外，还要特别注意宣传资料的呈现形式，需要做到新颖、独特，使参观者爱不释手。这当然要根据企业的资金，量力而行。

【小思考】

企业参加展览会时主要展示的是什么？

提示：企业参加展览会具体展示的是企业的产品、技术、成果和业绩，整体展示的是企业的实力、员工的精神风貌和企业良好的形象。

（二）对外开放参观的礼仪

日本松下电器公司的创始人松下幸之助曾说：“让人参观工厂是推销产品最好最快的方法之一。”通过对外开放参观活动有助于增加本组织的透明度和提高认知度，以争取公众的理解和支持；有助于消除人们对本组织的某些不解和疑虑，改善社区关系。因此，举办对外开放参观活动是一种特殊的“组织公开展览活动”，是增进与公众之间的联系和了解的手段之一。对外开放参观的礼仪主要体现在以下几方面：

1．确定主题

任何一次开放参观，都应确定一个明确的主题，是围绕生产设备和工艺流程，还是厂区环境、企业娱乐、福利、卫生等设施，以便确定活动内容。

2．选择开放时机

举办开放参观活动最好配合一些特殊的日子，如周年纪念日、开业庆典、社区节日等。

3．明确邀请对象

在一周前发出请柬，编制来宾名册，落实出席的重要嘉宾名单。

4．安排参观线路

要提前划分好参观线路，制作向导图及标志。避免参观者因超越限定的范围而出现事故或麻烦，并注意必要的保密和安全工作。

5．做好宣传工作

对外开放参观的内容，要根据主题要求，力求实事求是，可以分为现场观摩、介绍、实物展览等。介绍和实物展览可采取放电影、录像或幻灯片等方式进行介绍，以帮助参观者了解主要概况；现场观摩则以目击为主，并作必要的介绍和解释，还应准备一份简单的说明书，发给参观者。

6．搞好接待工作

应有专门的接待人员负责登记、讲解、向导工作。安排合适的休息场所和茶水饮食，赠送有意义的纪念品。参观结束时应感谢来宾光临，并竭诚征求大家的意见，以不断完善工作。

【小故事】

江苏一家板鸭店曾在加工场门口挂着一块牌子：“工场重地，谢绝参观。”购买板鸭的人想从门缝中看看加工过程，也被工作人员禁止。后来，该店接受一位公关专家的建议，将加工场门口的那块牌子改写成“加工熟食，欢迎参观”。购买熟食的顾客可以进去参观加工工场，不仅能看到盐水鸭、板鸭等熟食的制作过程，还可获得商店赠给的一张优惠购物券。许多人参观后兴致勃勃地选购了熟食。该店生意于是由淡转旺，销售量日趋上升。

二、联谊性活动礼仪

联谊性活动是社会组织为了达到内部管理人员与员工之间，社会组织成员与社会公众之间，或者社会组织与社会组织之间联络感情、增进友谊的目的而组织的活动。联谊性活动形式多样，如组织舞会、观看演出、参观游览、举办茶话会等。在此，着重介绍素有“商界务虚会”之称的茶话会。

所谓茶话会，在商界主要是指意在联络老朋友、结交新朋友，具有对外联络和进行招待性质的社交性集会。因其以参加者不拘形式地自主发言为主，并且因其备有茶点，故此称为茶话会。

从表面上来看，茶话会主要是以茶待客、以茶会友，但是实际上，它则往往是重点不在“茶”，而在于“话”，即意在借此机会与社会各界沟通信息、交流观点、听取批评、增进联络、为本单位实现“内求团结、外求发展”的公关目标，创造良好的外部环境。从这个意义上讲，茶话会在所有的商务性会议中也不可小视。

（一）准备茶话会的礼仪

组织一次成功的茶话会，主要有以下几项礼仪要求：

1．确定主题

茶话会的主题，特指茶话会的中心议题。在一般情况下，商界所召开的茶话会，根据其不同的目的可以将其大致分为以下几类：

（1）专题。所谓以专题为主题的茶话会，是指在某一特定的时刻，或为了某些专门的问题而召开的茶话会。以专题为主题的茶话会的主要内容，是主办单位就某一专门问题收集大家的意见，听取某些专业人士的建议，或者是同某些与本单位存在特定关系的人士进行对话。召开此类茶话会时，尽管主题既定，但仍须倡导与会者畅所欲言，并且不拘情面。为了使会议进行得轻松而活跃，有些时候，茶话会的专题允许宽泛一些，并且允许与会者的发言稍许有所跑题。

（2）联谊。所谓以联谊为主题的茶话会，它的主题是为了联络主办单位同应邀与会的社会各界人士的友谊。在这类茶话会上，宾主通过叙旧与答谢，往往可以增进相互之间的进一步了解，密切彼此之间的关系。除此之外，它还为与会的社会各界人士提供了一个扩大社交圈的良好契机。

（3）娱乐。所谓以娱乐为主题的茶话会，主要是指在茶话会上安排了一些文娱节目或文娱活动，并且以此作为茶话会的主要内容。这一主题的茶话会，主要是为了活跃现场的局面，增加热烈而喜庆的气氛，调动与会者人人参与的积极性。与联谊会所不同的是，以娱乐为主题的茶话会所安排的文娱节目或文娱活动，往往不需要事先进行专门的安排与排练，而是以现场的自由参加与即兴表演为主。它不必刻意追求表演水平的一鸣惊人，而是强调重在参与、尽兴而已。

商界人士在确定召开一次茶话会之后，一定要根据召开茶话会的不同目的而确定其主题，以保证茶话会的成功举办。

2．确定与会者

茶话会的与会者，除主办单位的会务人员外，均为来宾。邀请哪些方面的人士参加茶话会，往往与其主题存在着直接的因果关系。因此，主办单位在筹办茶话会时，必须围绕其主题，来确定与会人员，尤其是确定好主要的与会者。

茶话会的宾客以在商务往来中与本单位存在着一定联系的单位或个人为主，其次是社会各界名流。名单一经确定，应以请柬的形式向对方提出正式邀请，通常请柬在召开茶话会前一周送达或寄达被邀请者手中。

3．确定时间

举行茶话会的时间主要涉及举行的时机、时间和时间的长度三个问题。俗话说：“机不可失，时不再来。”只有时机选择得当，茶话会才会产生应有的效益。一般，在辞旧迎新之时、周年庆典之际、重大决策的前后、遭遇危难挫折之时等，都是商界单位酌情召开茶话会的良机。

根据国际惯例，举行茶话会最佳的时间是上午10点左右，或是下午4点左右，以1～2个小时为宜。

4．确定地点

茶话会既然以沟通信息、交流经验、听取意见、总结工作为主，所以不必像一般大中型会议，必须在正规的会议厅召开。按照惯例，适宜举行茶话会的大致场地主要有：①主办单位的会议厅；②主办单位负责人的私家客厅；③主办单位负责人的私家庭院或露天花园；④宾馆的多功能厅；⑤高档的营业性茶楼或茶室。

通常认为，餐厅、歌厅、酒吧等场所，均不宜举办茶话会。

在选择举行茶话会的具体场地时，还需同时兼顾与会人数、支出费用、周边环境、交通安全、服务质量、档次名声等诸多问题。

5．座次的安排

从总体上来讲，在安排茶话会与会者的具体座次时，必须使之与茶话会的主题相适应，而不能令两者相互抵触。

为了使与会者畅所欲言，并便于大家进行交际，茶话会上的尊卑座次安排一般不宜过于明显。通常，除主席台外不摆座签，允许自由活动。根据约定俗成的惯例，在安排茶话会与会者的具体座次时，主要采取以下四种办法：

（1）环绕式。所谓环绕式排位，即不设立主席台，而将座椅、沙发、茶几摆放在会场的四周，不明确座次的主次尊卑，听任与会者在入场之后自由就座。这种安排座次的方式，与茶话会的主题最相符，因而在茶话会中使用较多。

（2）圆桌式。圆桌式排位，指的是在会场上摆放圆桌，请与会者在其周围自由就座的一种座次安排方式。在茶话会上，圆桌式排位通常又分为下列两种具体的方式：一是仅在会场中央安放一张大型的椭圆形会议桌，请全体与会者在其周围就座。二是在会场上安放数张圆桌，请与会者自由组合，各自在其周围就座（当与会者人数较少时，可采用前者；而当与会者人数较多时，则应采用后者）。

（3）主席台式。在茶话会上，主席台式排位并不意味着会场上摆放一目了然的主席台，而是指在会场上，主持人、主人与主宾应被有意识地安排在一起就座，并且按照常规，居于上座之处。例如，中央、前排、会标之下或是面对正门之处。有时在数桌之中为嘉宾设立主桌。

（4）散座式。所谓散座式排位，多见于在室外举行的茶话会。它的座椅、沙发、茶几的摆放，貌似散乱无序，四处自由地组合，甚至可由与会者根据个人要求而自行调节，随意安置。其目的，就是要创造出一种宽松、舒适、惬意的社交环境。

总体而言，为了使与会者畅所欲言，并且便于大家进行交际，茶话会上座次安排的尊卑不宜过于明显。不排座次，允许自由活动，不摆与会者的名签，是其常规的做法。茶话会的会场布置要尽量雅致一些，鲜花能在会场上起到画龙点睛的作用。与庆功会、表彰会不同，茶话会会场应摆设颜色淡雅、品质高贵的花，以天堂鸟、兰花、百合、文竹、非洲菊为宜，让来宾感到清新、雅致。

6．预备茶点

茶话会有别于正式的宴会，因此不上主食，不安排品酒，而是只向与会者提供一些茶点。不论是主办单位还是与会者，大家都应当明白，茶话会是重“说”不重“吃”，所以没有必要在吃的方面过多地下工夫。

商务礼仪规定，在茶话会上，为与会者所提供的茶点，应当被定位为配角。虽说如此，在具体进行预备时，也需注意以下几点讲究：

（1）茶叶和茶具。对于用以待客的茶叶与茶具，务必要精心准备。在准备茶叶方面，应备有红茶、绿茶、花茶等品种，以照顾与会者的不同口味；在力所能及的情况下，应尽力挑选上等品，切勿滥竽充数。在选择茶具时，最好选用陶瓷器皿，并且讲究茶杯、茶碗、茶壶成套，千万不要采用塑料杯、不锈钢杯、搪瓷杯、玻璃杯或纸杯，也不要用热水瓶来代替茶壶。所有的茶具一定要清洗干净，并且完整无损，没有污垢。

（2）点心和水果。除主要供应茶水之外，在茶话会上还可以为与会者准备一些瓜子、点心、水果、糖果或是地方风味小吃。需要注意的是，在茶话会上向与会者所供应的点心、水果或地方风味小吃，品种要对路、数量要充足，并且要便于取食。为此，还需准备擦手纸巾。按惯例，在茶话会举行之后，主办单位一般不再为与会者准备正餐。

（二）茶话会的议程和发言礼仪

1．议程

在正常的情况下，商界所举办的茶话会的主要会议议程，大体有以下四项：

（1）宣布茶话会正式开始。由主持人宣布茶话会正式开始。在宣布会议正式开始之前，主持人应当提请与会者各就各位，并且保持安静。而在会议正式宣布开始之后，主持人则还可对主要的与会者略加介绍。

（2）主办单位负责人讲话。主办单位主要负责人的讲话，应以阐明此次茶话会的主题为中心内容。除此之外，还可以代表主办单位，对全体与会者的到来表示欢迎与感谢，并且恳请大家今后一如既往地给予本单位更多的理解，更大的支持。

（3）与会者发言。根据惯例，与会者的发言在任何情况下都是茶话会的重点。为了确保与会者在发言中直言不讳、畅所欲言，通常，主办单位事先均不对发言者进行指定与排序，也不限制发言的具体时间，而是提倡与会者自由地进行即兴式的发言；有时，与会者在同一次茶话会上，还可以数次进行发言，以不断补充、完善自己的见解、主张。

（4）茶话会结束。在茶话会结束之前，主持人可略做总结。随后，即可宣布茶话会到此结束并散会。

2．现场发言

与会者的现场发言，在茶话会上举足轻重。假如在一次茶话会上没有人踊跃发言，或者是与会者的发言严重跑题，都会导致茶话会的最终失败。

根据会务礼仪的规范，茶话会的现场发言要想真正得到成功，重点在于主持人的引导得当和与会者的发言得体。

（1）主持人的引导。在茶话会上，主持人所起的作用往往不只是主持会议，更重要的是在会议过程中审时度势、因势利导地引导与会者的发言，并且有力地控制会议的全局：在众人争相发言时，应由主持人决定孰先孰后；当无人发言时，应由主持人引出新的话题，求教于与会者，或者由其恳请某位人士发言；当与会者之间发生争执时，应由主持人出面劝阻。在每位与会者发言之前，可由主持人对其略做介绍；在其发言的前后，应由主持人带头鼓掌致意；如果有人发言跑题或言辞不当，则应由主持人出面转换话题。

（2）与会者的发言：与会者在茶话会上发言时，应该得体。在要求发言时，可举手示意（但同时也要注意谦让，不要与人争抢）；在发言的过程中，无论所谈何事，都要语速适中，口齿清晰，神态自然，用语文明。肯定成绩时，一定要实事求是，力戒阿谀奉承；提出批评时，态度要友善，切勿夸大事实。与其他发言者意见不合时，要注意“兼听则明”，并且一定要保持风度。切勿当场对其表示出不满，或是在私下里对对方进行人身攻击。

三、庆典性活动礼仪

庆典性商务活动是指围绕重大、特殊事件或重要节日而举行的既隆重又热烈的纪念庆祝活动，通常有典礼、仪式。从商务专题活动的角度来说，典礼是比较郑重的仪式，且活动内容较丰富、多样，主要有奠基典礼、落成典礼、开幕典礼、开业典礼、节日典礼、周年典礼等；仪式主要有剪彩仪式、签字仪式、交接仪式等。商务人员在其筹备与运作的具体过程中，应当遵循有关的商务礼仪与惯例。

（一）典礼礼仪

在商务活动中，最常见的典礼是开业典礼。借此开业典礼的良机有助于建立本组织的良好形象，扩大影响，提高认知度；有助于增强本组织成员的自豪感和凝聚力。

1．典礼的准备礼仪

凡事预则立，不预则废，准备工作充分与否至关重要。典礼的准备工作是典礼成功的基础。主要应从以下几个方面着手做好准备：

（1）拟定出席典礼宾客的名单。为把典礼办得隆重、热烈、欢快，根据本组织的经济能力和场地条件，应精心确定来宾的名单。一般邀请的宾客包括地方领导、上级主管部门与地方职能管理部门的领导、合作单位与同行单位的领导、社会名流、大众媒体等。同时，邀请宾客的请柬应在典礼前一星期发出，并进行电话落实。对于特别重要的宾客，要派专人正式邀请。

（2）拟定典礼程序。一般为：签到、宣布庆典开始、宣布来宾名单、致贺词、致答谢词、揭幕、娱庆节目等。

（3）确定关键人员。一同揭幕的人士除主方负责人外，还有上级领导或社会名流等。在首要宾客中确定致贺词的来宾，并为本组织的负责人拟写答谢词。

（4）安排好接待工作。最重要的是明确分工，一般首要宾客由组织领导负责接待，普通来宾由礼仪人员接待即可。并派专人负责签到、题词、音响、摄影、录像、保卫等有关工作，务求密切配合，各尽其责，以保证典礼圆满成功。

（5）做好场地布置工作。开业典礼的现场，一般设在企业门口，来宾一律站立。现场布置以喜庆、热烈为主调，在场地四周悬挂横幅、公关广告语、气球、彩带，并在会场两边摆放来宾赠送的花篮、牌匾、纪念物品。

（6）做好礼品馈赠工作。赠与来宾的礼品，一方面，应具有宣传性，即礼品可选用本单位的产品，也可在礼品及外包装印上本单位的企业标志、公关广告语、开业日期等。另一方面，应具有独特性，向来宾赠送的礼品除了应具有本组织的鲜明特色之外，还应具有纪念价值，精巧别致，力求使人爱不释手，难以忘怀。

（7）安排好娱乐节目。除了在庆典过程中安排舞狮舞龙或乐队伴奏外，在揭幕完毕后，可安排歌舞表演、鞭炮礼花，还可组织来宾参观本组织的设施、陈列等，增加宣传本组织的机会。

2．参加典礼的礼仪

（1）仪容整洁。无论是主办方还是宾客，都应作适当修饰。女士宜化淡妆，男士应梳理好头发，刮净胡须。

（2）服饰规范。男士应穿深色西装或中山装，女士应穿深色西装套裙或套装。

（3）遵守时间。作为主办方应保证开业典礼准时开始、准时结束。作为宾客应准时参加。如有特殊情况不能到场，应尽早通知主办方，说明理由并表达歉意。

（4）态度友好。主办方见到来宾要主动热情地问好，对来宾提出的问题应予以友善的答复。当来宾发表贺词后，应主动鼓掌表示感谢，不能起哄、鼓倒掌，更不能随意打断来宾的讲话。

（5）行为自律。主办方人员不得嬉笑打闹，不得做与典礼无关的事，不要东张西望，表现出心不在焉的样子。

（6）精选贺礼。宾客参加开业典礼最好向主办方送贺礼。贺礼可以选择花篮、镜匾、楹联等，以表示对开业方的祝贺，并在贺礼上写明庆贺对象、庆贺缘由、贺词及祝贺单位。

（7）广交朋友。宾客到场后应礼貌地与周围的人打招呼，可通过自我介绍、他人介绍等方式结识更多的朋友。

（8）积极支持。如鼓掌、合影、跟随参观、写留言等。

（9）礼貌告辞。典礼结束后应和主办人握手告别，并致谢意。

（二）仪式礼仪

1．剪彩仪式

剪彩是开业典礼中一项重要的程序，但是，在很多时候它被单独分离出来，成为人们通常所说的剪彩仪式。所谓剪彩仪式，是为了庆贺大型建筑物落成、道路或桥梁首次通车、大型展销会或博览会开幕、企业成立或开业等，而举行剪断彩色绸带的庆典活动，以引起社会各界的关注，进而树立良好的形象。剪彩仪式的礼仪与开业典礼有相同之处，如：舆论宣传、请柬发送、场地布置、接待工作、礼品馈赠、参加礼仪等。除此以外，要特别强调剪彩物品的准备、剪彩人员的确定、剪彩程序的设计等三方面内容。

（1）剪彩物品的准备。

①红色缎带。即应用一整匹未曾使用过的红色绸缎，在中间结成数朵花团。为了节约，也可用两米左右的红色缎带或者以红布条、红线绳、红纸条代替。红色缎带上具体要结多少花团，往往同现场剪彩者的人数直接相关，主要有两种模式：一是花团的数目比现场剪彩者的人数多一个，可使每位剪彩者总是处于两朵花团之间，尤显正式。二是花团的数目比现场剪彩者的人数少一个，此不同常规，亦有新意。

②新剪刀。每位现场剪彩者人手一把新剪刀，必须是崭新、锋利的，以确保剪彩者在剪彩时，可以“手起刀落”，一举成功，而无须一再补刀。

③白色薄纱手套。白色薄纱手套是专为剪彩者所准备的，以示郑重其事。一般情况下可以不准备。

④托盘。它是供盛放红色缎带、剪刀、白色薄纱手套用的。最好选用崭新、洁净的银色的不锈钢制品。为了显示正规，可在使用时铺上红色绒布或绸布。

⑤红色地毯。主要用于铺设在剪彩者正式剪彩时的站立之处。其长度可视剪彩者人数的多少而定，其宽度则不应在一米以下。在剪彩现场铺设红色地毯，主要是为了提升其档次，并营造一种喜庆的气氛。有时，也可不予铺设。

【小思考】

剪彩仪式是否一定要铺红地毯？

提示：不一定。在剪彩者站立之处铺设红地毯，主要目的是为了提高档次，营造一种喜庆的气氛。但有时受环境、地形等因素限制，也可不加铺设。

（2）剪彩人员的确定。

①剪彩者的选定。剪彩者的身份地位与剪彩仪式的档次高低有着密切的关系。剪彩者最好是上级领导、单位负责人、社会名流、合作伙伴、客户代表或员工代表。剪彩者的人数可以是一人，也可以是多人，但一般不超过5人。剪彩者名单一经确定，应尽早告知对方，并征得对方的同意。如果由数人同时担任剪彩者时，应分别告知其剪彩同伴。

②主持人的选定。主持人须外表端庄、口齿清晰、反应敏捷、大局观念强。

③礼仪小姐的选定。可邀请专业的礼仪小姐，也可由主办方的女职员担任。礼仪小姐的形象必须文雅、大方、庄重。

（3）剪彩程序的设计。

①请来宾就座。剪彩者应就座于前排。主剪者居于中间，距主剪者越远，位次越低，右侧位高于左侧位。

②宣布开始。主持人宣布剪彩仪式开始。全场起立，奏乐（国歌或其他乐曲）。然后，主持人介绍到场的重要嘉宾，并对他们表示谢意。

③致辞。首先由上级主管部门的代表、合作单位的代表致贺词，接着由东道主单位的代表致答谢词。致辞内容要言简意赅，并富有鼓动性。

④剪彩。由主持人宣布剪彩。礼仪小姐率先登场，有的拉直红色绸带，有的站在红色绸带后一米左右端好托盘。然后是剪彩者上台进行剪彩。此时，全体人员热烈鼓掌、奏乐或燃放礼花。

⑤余兴节目。剪彩后，主人应陪同来宾参观，还可向来宾赠送纪念性礼品，或设宴款待宾客。

小资料

剪彩仪式的起源

剪彩仪式源于一次偶然事件。1912年，美国的圣安东尼奥州的华狄密镇有一家大百货公司将要开业。开张这天的一大早，老板按当地风俗，在开着的店门前横系一条布带，防止公司未开张前有闲人闯入。这时，老板10岁的女儿牵着一条哈巴狗从店里匆匆跑出来，无意中碰断了这条布带，等在门外的顾客以为这是该店为了开张专门搞的“新把戏”，便蜂拥而入，争先购物，真是生意兴隆。不久，当老板的另一个店要开张时，想起第一次开张时的盛况，他又如法炮制，这次是老板有意让小女把布带碰断，果然财运又很好。于是，人们认为公司、店铺开张时，让女孩碰断布带是一个极好的兆头，都争相效仿。后来，人们用彩带取代了颜色单一的布带，并用剪刀剪断，执行人也由小女孩改成年轻的姑娘，后又由当地官员或社会名流所替代，人们还给这种做法正式取名为“剪彩”。

时至今日，剪彩已风靡全球，成为商务公关、开业志庆的一种重要仪式，并约定俗成地形成了一整套礼仪规范和要求。

2．签字仪式

签字仪式是为了体现合同的严肃性，在签署合同时郑重举行的仪式。一般情况下，签字仪式需要15～20分钟，其礼仪规范也比较严格，主要体现在准备工作和举行仪式两个阶段。

（1）准备工作。

①文本准备。内容为双方商定，然后定稿、校对、印刷、装订、盖章等。正式文本要一式若干份。

②准备签字用的钢笔、吸水纸、国旗等物品。

③确定签字仪式的参加人员。参加签字仪式的，基本上是双方参加会谈的全体成员，双方（多方）出席的人数应该大体相等，双方（多方）签字人的身份、职位应该大体相当。

④规范服饰。签字人、助签人以及随从人员，在出席签字仪式时，男士应当穿深色西装、中山装，女士应当穿西装套裙，负责礼仪接待的人员可穿工作制服或旗袍类服装。

⑤布置签字厅。签字厅的布置原则是庄重、整洁、清静。在签字厅内设置一张长方桌作为签字桌，桌面铺上深绿色的台呢。桌后放两张椅子，为双方签字人员的座位，左主右客。签署多边性合同时，可仅放一张椅子，供各方签字人签字时轮流就座，也可为每位签字人各提供一张椅子。座前摆的是各自保存的文本，上端分别放置签字用的文具。如签署涉外合同时，须在各方签字人正前方的签字桌上插放其国旗。

⑥安排位次。主方应事前排好各方代表的位次。在签署双边性合同时，应请客方签字人在签字桌右侧就座，主方签字人则应同时就座于签字桌左侧。助签人分别站立于各自一方签字人的左后侧，以便随时为签字人提供帮助。其他随员依照职位的高低，依次列成一行站立于己方签字人的身后。当一行站不完时，可以按照以上顺序并遵照“前高后低”的惯例，排成两行、三行或四行。在签署多边性合同时，一般仅设一个签字椅，各方签字人签字时，须依照有关各方事先同意的先后顺序，依次上前签字。

签字仪式座次，如图6-2所示。

图6-2　签字仪式座次

1．客方签字席　2．主方签字席　3．双方国旗　4．客方签字人　5．主方签字人
6．客方助签人　7．主方助签人　8．客方参加签字仪式人员　9．主方参加签字仪式人员

（2）仪式程序。

①有关各方人员在既定的位次上各就各位，仪式正式开始；

②助签人员分别站立在签字人员左边，协助翻开文本，指明签字的地方；

③各方签字人均先签署己方保存的合同文本，然后再交由他方签字人签字。助签人员在旁用吸水纸按压签字部分；

④各方签字人员互换文本，并互相握手；

⑤大家举杯庆贺；

⑥合影留念。

3．交接仪式

交接仪式是施工单位或承包单位将已经建设好的工程项目，已完成的承担任务，如厂房、商厦、机器组装、车船制造等，经验收达标合格后正式移交给使用单位时所举行的庆典仪式。举行交接仪式，是对商务伙伴们以往进行的成功合作的庆祝，也是对关心、支持和帮助施工单位和接收单位的社会各界表示感谢，更是为提高各自的知名度而举行的一种公关宣传活动。

交接仪式的礼仪具体包括交接仪式的准备、交接仪式的程序、交接仪式的参加等三个方面的内容。

（1）准备工作。

①来宾的邀请。通常由施工单位和接收单位共同协商确定。交接仪式的出席人员应当包括：施工单位的有关人员，接收单位的有关人员，上级主管部门的有关人员，当地政府的有关人员，行业组织、社会团体的有关人员，各界知名人士、新闻界人士、以及协作单位的有关人员等。在上述人员之中，除施工单位与接收单位的有关人员之外，对于其他人员，均应在一周前送达或寄达正式的书面邀请函，以示对对方的尊重。同时，还要在主要宾客中确定致贺词的来宾，并为本组织的负责人拟写答谢词。

②现场的布置。一般交接仪式举行的地点可安排在已经建设、安装完成并已验收合格的工程项目或大型设备所在地的现场。会场布置以隆重、喜庆、节俭为原则。会场正中应悬挂“××交接仪式”或“热烈庆祝××工程正式交付使用”的巨型横幅，在会场的入口处或主席台前，可插置或悬挂一定数量的彩旗、彩球，会场上空可升起带有庆贺标语的彩色大型氢气球，会场两侧可依次摆放来宾赠送的花篮。

③物品的预备。应该事先准备好已经公证的、由交接双方正式签署的接收证明文件；事先准备好交付给接收单位的全部物资、设备或其他物品的名称、数量明细表；事先准备好用来开启被交接的建筑物或机械设备的钥匙；事先准备好烘托喜庆气氛的物品，如气球、花篮、横幅等；事先准备好赠与来宾的礼物，在交接仪式上用以赠送给来宾的礼品，应突出其宣传性、纪念性，可选择被交接的工程项目、大型设备的微缩模型，或以其为主题的手册、明信片、纪念章、领带针、钥匙扣等。

（2）仪式程序。

①主持人宣布交接仪式正式开始，全体与会者热烈鼓掌祝贺；

②奏国歌；

③由施工、安装单位与接收单位正式进行有关工程项目或大型设备的交接。具体的做法是由施工、安装单位的代表，将有关工程项目、大型设备的验收文件、一览表或者钥匙等象征性物品，正式递交给接收单位的代表；

④各方代表发言（按惯例发言的顺序依次为：施工单位的代表，接收单位的代表，来宾的代表等）；

⑤宣告交接仪式正式结束；

⑥随后邀请各方来宾参观有关的工程项目或观看文娱表演。

（3）参加人员礼仪。

①东道主礼仪。东道主应仪表整洁、妆容规范、服饰得体、举止大方，保持风度；忌东游西逛、交头接耳、打打闹闹，应该热烈地为各方代表的发言鼓掌，不允许厚此薄彼；热情解答来宾提出的问题，并注意说话的分寸。

②来宾礼仪。接到正式邀请后，被邀请者应尽早以单位或个人的名义发出贺电或贺信，向东道主表示热烈祝贺。也可在出席交接仪式时，将贺电、贺信当面交给东道主。在参加仪式时，还需再次口头道贺。略备贺礼，为表示祝贺之意，可向东道主赠送花篮、牌匾、贺筛等贺礼。准点到场。若因故实在不能出席，应尽早向东道主道歉并陈述理由。