商务日常见面礼仪

在人与人的交往中，礼仪越周到保险，运气也越好。　——托·卡莱尔

学习目的与要求

·知识点

了解商务交往活动中商务人员日常见面的称呼与介绍、握手与致意、名片使用与交谈礼仪规范。

·技能点

1．具有运用称呼与介绍、握手与致意、名片使用与交谈礼仪的知识和方法，在商务交往活动中达到礼仪规范基本要求的能力。

2．能在商务活动中正确进行人际交往并提高自身人际吸引力。

案例导入

日本商人在与对方接触洽谈之前，习惯先建立友好往来关系。他们往往通过最初几次的会晤来揣摩对手。他们初次与你见面，一般不谈工作，而只是自我介绍，彼此引见，互换名片等。要等喝过几道茶之后才会言归正传，而此时他已通过“品茶”在“品你”了。比如对方的地位、重要性和谈判班子成员的工作关系都是他们“品”的内容。日本人第一次洽谈时喜欢互赠礼品、礼物，你可以在还礼时回赠本公司的特殊产品给他，但不能借机炫耀产品。礼品的数量只可是三、五、七件，绝不要选四件。在接受日商的礼物时，一定要再三推谢之后才可收下，而再次相遇时，一定要重提和夸赞他送的礼物。

日本商人很注意礼仪的运用，讲究举止从容、态度谦恭。向日商递名片时，不能倒拿，要让字正对着他递过去。名片最好一面印有日文。

（资料来源：陈姮．旅游交际礼仪，大连理工大学出版社）

在商务交往中注意礼仪规范，有助于商务活动的成功开展，为进一步的商务洽谈、合作等打下良好的基础。

商务交往，是有一定的规范可循的。商务交往礼仪中有一条非常重要的原则，叫“3A原则”。该原则是美国学者布吉尼教授提出来的，是商务礼仪的立足之本。3A原则告诉我们，在商务交往中不能只见到物而忘掉人，强调人的重要性，要注意人际关系的处理，不然就会影响商务交往的效果。该原则提出了“向交往对象表示尊重和友好的三大途径”：

1．Accept（接受对方）

在商务交往中应宽以待人，求同存异，容纳对方，不要排斥对方。

2．Attention（重视对方）

要使对方感受到自己尊重对方，对方在自己心目中十分重要。如：在商务交往中善于使用尊称，称行政职务，技术职称等；记住对方，记不住时不要张冠李戴。

3．Admire（赞美对方）

要善于发现对方的优点、长处，并及时给予肯定和赞美。既不要自高自大，又不曲意奉承对方。