【摘要】：大部分教师把自己的角色定为：学校规则的强制实施者和践行者，学校政策的捍卫者，鼓励顺从，不鼓励抱怨、批评，保护校长的利益不受非议。我们建议，甚至极力主张：教师要为学生主张权益。学校的一些环境与做法，很可能剥夺学生人性、否定学生公民权，破坏学生自尊，抑制学生主动性，扼杀他们天然的学习欲望。其中大部分教师充分认识到，学校的哪些作为毁坏了年轻学生的心灵，而教师能够改变这种状况。
世界上，极少有这样的机构，接受服务的人不能对产品与服务质量进行评价，而学校就是这样的机构之一。工商业组织不遗余力地回应顾客的喜好与抱怨，零售商承诺顾客不满意的商品可以退货，而教会成员可以决定他们想要的牧师的风格，或是确定什么样的教堂活动最能满足他们的需要。
但是，有谁听到过学校里重要“客户”——学生的心声呢？对于教育质量的评定，学生有多少发声权？谁来处理学生对教学质量以及学习条件的投诉呢？
所以，几个世纪以来，学校改变甚少，就不足为怪了。学校听不到真正顾客的意见反馈，而他们也不会主动去询问。这些顾客甚至连选择更好服务的权利都没有，除非孩子们的父母足够富裕能让孩子上私立学校。
学校需要有人为顾客维权，没有谁比教师能更容易听到学生的需求、不满和抱怨。然而，又有几个教师会为自己的学生，向管理者或学校董事会呼吁发声呢？
大部分教师把自己的角色定为：学校规则的强制实施者和践行者，学校政策的捍卫者，鼓励顺从，不鼓励抱怨、批评，保护校长的利益不受非议。
我们建议，甚至极力主张：教师要为学生主张权益。学校的一些环境与做法，很可能剥夺学生人性、否定学生公民权，破坏学生自尊，抑制学生主动性，扼杀他们天然的学习欲望。使用教师效能训练中所学到的技巧，积极努力地去改变这样的环境，教师将能对学校产生更大的影响力。
教师所拥有的影响力比他们想象的更大。其中大部分教师充分认识到，学校的哪些作为毁坏了年轻学生的心灵，而教师能够改变这种状况。
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