【摘要】：一方面，教师通过使用教师效能训练课上学到的技巧，增加了教与学的时间，另一方面，同样有价值的是，他们还可以教给学生这些沟通与消除冲突的技巧。当学生学会这些技巧、负责解决自己的争端之时，他们体验到的是合作协调，而不是退缩、放弃、逃避现实抑或诉诸于武力。另外，学生亲自参与了寻找解决办法的过程，很多冲突就不会爆发。更重要的是，学生一旦学会了这些技巧，就能应用到生活中各种各样的人际关系中。
一方面，教师通过使用教师效能训练课上学到的技巧，增加了教与学的时间，另一方面，同样有价值的是，他们还可以教给学生这些沟通与消除冲突的技巧。孩子们还能学会利用积极聆听技巧、我—信息和双赢的冲突解决法来表达他们的需求，聆听朋友的心声，并解决彼此之间的矛盾。我们有很多证据表明，因为在过去这30年里，我们的讲师通过青少年效能训练课（Y. E. T）、解决学校冲突项目以及调解冲突工作坊，将这些技巧传授给了世界各地的千千万万个学生。而最近几年，许多其他的同侪调解、解决冲突以及生活技巧课程如雨后春笋般遍布全国各地。越来越多的证据证明，这样的效能训练提高了孩子们的自尊心，改善了孩子们与同学、老师和家长们的关系，而且预防争吵、打架、恃强凌弱的行为与暴力。
现在，学生负责解决他们自己的矛盾，校长助理和教师不用再负责判断谁对谁错，然后再论罪施行惩罚。
当学生学会这些技巧、负责解决自己的争端之时，他们体验到的是合作协调，而不是退缩、放弃、逃避现实抑或诉诸于武力。他们看到了和睦相处的价值而不是取胜或至少打成平手。另外，学生亲自参与了寻找解决办法的过程，很多冲突就不会爆发。参与产生责任感的原则，记住了吗？
更重要的是，学生一旦学会了这些技巧，就能应用到生活中各种各样的人际关系中。正如加利福尼亚一位参加训练的中学教师所说：“我永远不放弃对沟通与解决冲突技巧的学习。它打开了我的视野，让我看到一个人能给别人多少帮助。”
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