完善各种措施，使得“社会满意

安全是医院永恒的主题，随着医疗业务的增加，医疗投诉也随之有增长趋势，医患矛盾较为突出。为了提高医务人员的医疗安全意识，医务管理处及医疗事务部加强了深入临床一线的巡查频率，敦促科室做好医疗安全防范，在每次的全院质量讲评会上都进行医疗质量事件的通报和分析。2014年起开展了以“医疗安全”为主题的系列讲座，每月一次邀请院内外专家，对医院的医务工作者进行相关法律法规的培训，提高医务人员对医疗安全的认识。同时，对医疗纠纷高发的重点科室召开专题会议，讨论和分析医疗事件发生的原因和整改提高措施，以期吸取教训，提高质量，避免和减少纠纷发生。另外医疗事务部还组织院内顶级专家每季度对所发生的医疗赔付事件进行评定，并对医务管理做出指导性建议。2013年10月17日，医院也发生了患者家属因纠纷原因对医院进行冲击的事件，医务处、医疗事务部和保卫处一起承受了重大的人身威胁和精神压力，但最终在医院的努力和警方的支持下，通过很好的“医警联动”机制，以及“医调委”的积极协调，此类事件得以平息。

医院也积极通过由党委书记带领、各职能部门负责人参加的每月一次精神文明查房，每季度一次病友座谈会，患者满意度问卷调查及医院多处设有“院长信箱”的方式，及时发现问题，立即处理，不断提高服务质量。就这样医院多角度、多方式地和患方进行互动式的交流，积极、及时、主动掌握第一手材料，对医院的医疗服务进行持续改进。患者普遍反映医院的信访工作及时有效、主动热情，广受患方的肯定。

信访办公室将根据市卫生计生委信访办公室的部署及要求，进一步优化医院的信访工作程序、维护好医院的工作秩序，以提高卫生信访效能为目标，通过依法工作、规范化建设，进一步维护好人民群众的合法权益。