做人态度温和，做事态度坚定

亲爱的孩子：

我曾经多次告诉过你要保持“温和的态度和坚定的意志”，我想你已经牢记在心了吧。除去这句话，我实在找不出任何一句能够放之四海而皆准的行为法则了。

可能今天我要说的又是老生常谈的话题，但我却不得不说，因为它确实太重要了。

这些问题主要是围绕我所说的“态度温和，意志坚定”来说的，我先要和你说说这两个内容分别指的是什么，然后要说说如何把它们结合到一起。

如若一个人只是单纯的态度温和，而意志却不坚定，那么这个人将会是和蔼可亲但卑躬屈膝的人，这类人往往意志力薄弱，个性软弱消极；相反，如若一个人只是单纯的意志坚强而态度却粗暴，那么这个人将会是暴躁且做事莽撞的人。

话说到这里，我们当然都知道，理想的状态是二者兼具，但在现实中，这样的人实在是非常少。有些人意志足够坚定了，他们拥有旺盛的斗志，但是却总是错误地认为态度温和等同于软弱。所以不管遇到什么情况，他们都是努力向前推进，而不管前面和对手的状况。如果他们遇到个性软弱的对手，可能能够无坚不摧。但如果遇到和他们同样的对手，则有可能二虎相斗，必有一伤。

有些人态度温和是足够了，不过个性圆滑，可以称得上是八面玲珑、左右逢源，在很多事情上几乎没有自己的判断力，只是一味地迎合他人。说得难听一点，见人说人话，见鬼说鬼话，就是说的这些人。不过他们能够欺骗的都是些个性愚笨的人，却无法骗得过智者，伪装的面具会在智者的目光下被剥掉。

那些态度温和、意志坚定的人，绝不是粗暴的，也不会八面玲珑，他们往往是拥有这样的优点和魅力的贤者。在他们指挥别人的时候，常常能以温和的态度命令他人。听到命令的人也会很高兴，并以愉快的心情去实施。可如果简单粗暴地给别人一个命令，接受的人还能全心全力地将之付诸实践吗？很有可能会凑合应付。

举个简单的例子，如果有一天我态度恶劣地对我的下属命令道：“为我倒杯白兰地！”那么可以想象，他在执行这句命令时，肯定怀着想把白兰地泼到我脸上的心情。

可见，即使是命令也要下达得温和含蓄，让人觉得无法拒绝又心甘情愿，这样的命令才可以称得上是冷静而善意的行为。

即使你向长辈请求一件理所当然的事时，也要态度委婉，否则对方很可能拒绝你的请求甚至还会痛责你的无礼。如此一来，想必你就很难达成自己的目的了，更别说干一番大事业了。当然，对于人类来说，不失立场的执著和坚定的意志同样十分重要。因为凡是行动就一定会有理由，为了正义或国家利益而做出退让无可厚非，但是如果为了一些小事或怕遭到嫉恨而轻易屈服，就未免太无原则。

温和的态度能让你更好地把握别人的心思，不给他人拒绝你的借口。然而，却也不能毫无威信。用温和的口气传达出坚定的意志，这样才不会出现因为害怕麻烦而勉强接受的情况。

如果你身处高位，每天都会面临别人的请愿和诉苦。久而久之，难免会厌烦。因为毕竟太多了，真真假假的实在难以区分。于是这些人会以温和的态度使陈诉者信服，或者坚定地告诉陈诉者不要再说了，让陈诉者自己屈服；或者摆出一副高姿态，装出冷淡的样子，让陈诉者产生这种感觉——若不接受劝告，便会遭到怨恨。

如果可能的话，我希望你能做到兼具温和态度和坚强意志，这能使你不遭轻蔑且受到欢迎。这是不受怨恨而赢得尊敬的唯一方法，可以将智慧及威严集聚一身。接下来，我来说说有关实践的若干具体问题。

1．要学会辨别退让和软弱

如果遇到一个人，他高傲自满或欠缺思考而容易说出不礼貌的话，那么你一定要控制自己的情绪，无论对方是长辈、平辈还是晚辈，你都要始终如一地保持温和的态度。不管对方的情绪如何激动，你也不能受他感染，一定要沉静内敛、喜怒不形于色。

当然，如果对方是一个毫不退让的家伙，那么你尽可以保持温和的态度去转变他，万万不能故意谄媚，露出一副狼狈可怜的模样。

当然了，这个得寸进尺的过程可能很长，他们会反复地探查你的弱点，如果让他找到下手的地方，他一定会毫不留情地下手。这个时候你若还能保持温和的态度，就会遭受他们的欺辱和愚弄，不过在过后如果他们能想通的话，就会敬爱你，到那个时候，所有的事情都可以照着你的想法去进行。

对待朋友或是其他认识的人也是一样的，保持不动摇的立场，能够赢得他们的心志，而保持温和的态度，就可以避免引火烧身。如果你有足够的层次，你也可以对自己的敌人也采用温和的态度。这有利于使他们打开心扉，同时，使对方看出你的意志坚强。

在与对方争执的过程中，你首先要合理地表达愤慨。你应该在这个过程中让对方明白，你所做的一切，不是像他一样心胸狭窄、满怀恶意，而只是思虑分明的正当防卫。

2．工作中与人交涉时要表现得意志坚强

在与人交涉中，坚定自己的立场，绝不轻易接受所谓的折中方案，即使到了不得不退步的境地，也一定要稳住阵脚，一边抵抗一边撤退。在一步步的对抗中牢牢抓住对方的心思，或许还能够得到对方的谅解呢。

你可以和对手直截了当地对话，比如坦率地说：“虽然我们现在还有一些问题没有达成共识，但是我仍然对你心存敬佩，无论是你的努力还是热情，都让我感到了你的尽心尽力。因此，我十分愿意与你加深交流，了解你的工作方式，我想这将是一件令人高兴的事。”

在我看来，如果你真正能够做到上面的这些，保持温和的态度和坚定的意志，那么无论什么交涉对你而言都将是无往不利的。

3．要学会像“北风和太阳”一样表达自己的意见

态度温和是你需要具备的素质，但绝不是成功的唯一条件，我想这一点你一定十分清楚。态度温和不意味着任人差遣，要善于表达自己的意见，这种表达既要让对方了解你的心思又要注意语气的选择，只要不让人觉得做作，那么和蔼自然的语调应该成为你的首选。

如果你的意见与对方不一致，也没有必要马上就反目成仇，最好能仍然保持和悦的态度，用稳重的语言表达自己的意见，比如可以说：“如果你问我的想法如何，我一定会这么回答吧！虽然我并没有如此十足的把握……”或者“虽然我并没有了解得十分透彻，但是事情大致上就是这样的……”这是比较好的说法。不要认为这是软弱的表现，这仍然带有极强的说服力，而且容易让对方接受。

交涉中的议论最好能保持愉快的气氛，及时表明自己并无伤害对方的恶意，更没有损害对方人格的意思。如果有什么分歧之处，就要通过深度协商交流，相信一定可以顺利解决。

其实，人们在做事的时候，最难保持的便是良好的态度了。没有人会把心怀善意的人当做敌人，同样也没有人愿意与心怀歹意的人为友。因为态度和内涵一样，会暴露一个人的本质，且欺骗不了众人的眼睛。

努力做吧，孩子！态度柔和意志坚定地向前大步迈进，你一定能够在与人交涉中牢牢掌握每一个人的心，做出一番惊天动地的大事业。

爱你的父亲

俗话说：“良言三冬暖，恶语六月寒。”有些人说话直来直去，不注意语气含蓄，就会让对方觉得话如针刺，让人难以忍受。也许，你是有什么说什么的人，本身或许并没有什么恶意，有时甚至是出于好心。但它造成的后果却不堪设想。这样的人，最好是给自己的舌头筑道墙。

往往同样的内容和事实，因关不住自己的舌头直来直去，就会让言语变成一把刀，刺得人心里流血。对方还会因此厌恶反感，甚至心生报复之念。相反，含蓄的语言往往比直言更易于让人接受，让对方听了心里甜丝丝的，从而对其心生好感。

还有一些人，为了处处显示自己的聪明，总是和别人争辩，并且想成为最终的胜利者。这样的“硬碰硬”，既不能让对方心悦诚服，还会伤了彼此的和气。倒不如采取间接的、柔和的方式把你的想法渗透给对方，使对方更容易接受。多倾听和征询别人的意见，少做一些不容辩驳的直言和争论，哪怕你觉得自己是对的。尽量做一个站在旁观者位置上的当局者，给自己的舌头筑道墙。

卡耐基说过：天下只有一种方法能得到辩论的最大利益，那就是避免辩论。爱争辩的人们一定要自己衡量一下，你宁愿要一种字面上的、表面上的胜利，还是让对方心服口服？在争辩里，也许你赢得了一场表面的胜利，但却因此丢掉了一个朋友，甚至树立了一个敌人，实在是得不偿失。

高情商的人，即使愤怒也会克制情绪，不让恶语脱口而出，以免伤害别人。因为他们懂得，任何场合都直言不讳，很可能会让人难以接受。它会导致人际关系出现阻碍，甚至变得孤立无援。只有言语温和、懂得分寸、进退有度的人，才能得到最多的人心和最多的支持。

人性使然，几乎每个人都有一个内心堡垒，需要将真正的自我隐藏在里面才会觉得安全。你有什么就说什么，恰好把这堡垒攻破了，把藏在里边的人生生地揪了出来。赤裸裸地暴露出来，当然会让人觉得难堪，他怎么能对你产生好感呢？不妨控制自己，给自己的舌头筑道墙。