【导语】当你在用电过程中有了疑问，就可以拨打95598服务热线，那么守在这条热线旁的呢，是另一支娘子军，有多少个不眠之夜，她们守候在电话边，耐心回答每位用户的疑问。
【正文】95598是全国电力系统统一的服务热线，桐城的95598班组于2003年成立，6位座席员在这里接听来自全市用户的呼叫。
【同期声】市供电公司95598远程工作站站长 方 芳
我们95598工作站是由6名客户代表组成的，全部为女性，执行的是24小时值班制度，主要处理全市的供电客户故障报修、业务咨询等各方面的业务。
【正文】电力部门的人都知道，95598的姑娘们不简单。因为她们要24小时在线，作息时间是三班倒，这种生活状态一般男人都吃不消，但是95598的姑娘们却一直坚持了下来。
【同期声】市供电公司95598呼叫中心座席员 彭晶晶
我来咱们95598上班大概有7年了，晚上上班的时候感觉还挺害怕的。
【同期声】市供电公司95598远程工作站站长方芳
我们一般都是休产假之后5个月就开始进行夜班了，晚上6点到早上8点，小孩小的时候都是很牵挂小孩的，也要感谢家人的支持，让我们克服了很多困难。
【正文】但不为我们所知的是，她们每个人其实都顶着一份难言的压力。尽管多数用户态度都相当不错，但也有人对95598座席员表现出不理解，这时，客户代表只能用微笑来调整自己的情绪，竭力让客户满意。
【同期声】彭晶晶
在我们平时工作中，有时候，比如说夏天的时候，用电负荷过高，变压器经常会出现这样那样的故障，因为大家都希望能够早点通上电，但是我们必须把故障整个排除掉，才能够顺利地把电送出去，但有些客户就是不理解，我们也耐心的跟他们解释，但是他始终不能理解这个问题，说的话比较难听，但是我们必须调整好自己的心情，然后耐心的给客户解释这些问题，让他们稍安勿躁，很快电就会通上的。
(王 征)
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