“让世界触手可及”的行业先行者

中国电信集团公司(简称“中国电信”)成立于2000年，是我国特大型通信企业。中国电信作为中国主体电信企业和最大的基础网络运营商，拥有世界第一大固定电话网络，覆盖全国城乡，通达世界各地。主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。2013年，在“中国500强”中排第15位。

回顾历史可以发现，中国电信的成功最重要的在于其所具有的强烈的服务意识。2005年，中国电信提出了“从传统基础网络运营商”转变为“现代综合信息服务提供商”的企业愿景，以便为用户提供世界最先进的通信服务，“让世界触手可及”成为公司上下一致的品牌主张。

一、发挥固有优势夯实基础

中国电信是按国家电信体制改革方案组建的特大型通信企业，其前身为原邮电部下属的“中国邮电电信总局”。虽然经历了改革重组，中国电信依然拥有国内最大的固话网络。固话网络即为传统的固定电话提供服务，包括长途和市话业务的电话网。这种最为传统的业务虽然随着各种新的通信技术的蓬勃发展而走势低迷，但依然是人们通信需求的主要途径之一。固定网络由于具有天然的垄断性，一旦铺设到客户端，其他竞争对手的进入壁垒就非常大，替代从技术上来讲几乎是不可能的，因此近年来虽然固定电话收费不断降低，但中国电信针对固定网络提供的业务却收入稳定，客户流失率也不高，在同行竞争中保持了绝对优势。同时，固定与移动电话融合等通信技术的进一步发展也为中国电信发挥传统固定网络运营商这一优势、扩大业务收入创造了可能。另外，由于中国电信在宽带网络基础设施方面建设较早，拥有丰富的运营经验和维护能力，因此，在宽带运营上中国电信也占据了绝大部分国内市场份额。这些优势都为其继续打造全业务模式航母提供了有力的支撑。

二、针对客户群体打造子品牌

2005年，中国电信提出了“让世界触手可及”的口号。此口号的内涵在于充分利用各种通信手段，如语音、数据、互联网等，以及通过领先的综合信息服务来缩短时间、空间的距离，充分发挥中国电信全业务的优势力量，以便为用户提供世界最先进的通信服务，实现“天涯变咫尺，沟通无界限”的愿景。

作为中国最大的网络主体运营商，中国电信无疑具备全方位、多产品相融合的服务能力。值得注意的是，为满足不同消费群体的需要，中国电信赋予了各子品牌不同的服务内容和服务核心，如“天翼飞Young”子品牌不仅3G消费门槛低，还有手机上网、Wi－Fi上网和短信等增值业务优惠，十分符合目前校园内外青年群体上网流量花费大、手机功能多样化的需求; “天翼领航”品牌则主要面向中小企业信息化市场，它能够使企业依托“云、网、端”技术来打造数字企业，提升信息服务水平，降低企业成本，提升工作效率，进而增强企业的核心竞争力; 而“天翼e家”品牌则是一种家庭客户品牌，能为家人沟通提供更为优惠便捷的服务。从这些子品牌的划分我们可以看到中国电信强烈的服务意识，它们不仅满足了不同客户群体的需求，也在充分发挥各自优势的基础上体现了综合服务能力，从而促进了中国电信综合实力的提升和服务理念的升级。

三、针对发展需求提升员工素养

企业的发展靠人，员工只有在方向明确、受到尊重和认可的环境中时，其创造力才能被充分激发，不断为企业创造价值，同时，自身也不断增值。多年来，中国电信始终坚持“关爱员工，让每块金子发光”的理念，视员工为企业最宝贵的资源，高度重视人力资源的开发、管理和利用。面对时代新环境，公司着力于加强人才队伍建设，为深化人力资源转型和服务战略转型、实现企业与员工的和谐发展、增强企业的凝聚力、向心力作出了积极努力。

中国电信的员工组成主要包括销售及营销人员、运营及维护人员、管理财务与行政人员以及科研人员，其中科研人员仅占0．7%。由此可见，中国电信若想提升企业竞争力，就必须加强高层次人才队伍建设，积极引进和培育高技术人才，为企业正常运营提供人力保障。正是因为看到了自身的局限，近年来，中国电信采取了一系列补救措施。如在选拔高层次创新型专业人才时，企业打破了以往“重学历、重职务”的观念束缚，坚持“专家选专家”的原则，突出“市场公认、行业公认、企业公认”的标准，不断引进新鲜血液。同时，公司建立起了完善的人才管理机制，不仅注重员工的技能培养，通过开展暑期实习、专业技能培训等活动使员工的职业生涯始终处于上升通道中，还采用了差异化的薪酬分配形式，将工资与业绩有效挂钩，充分调动起了员工的积极性，工作效率大大提高。另外，公司还切实从人文关怀的角度出发，努力帮助员工解决实际困难，开辟心理减压“绿色通道”，使员工能更为快乐地投入工作中。

公司需要拥有优秀的员工，同时也离不开优秀的领导人才。近年来，中国电信深刻分析了互联网时代的发展形势，明确制订了公司所需要的领导人员应具备的能力素质标准、价值观标准和行为标准，将对领导干部人员的要求提高到了一个新的高度。为了合理有效地任用高素质的领导人员，公司还加大了对年轻干部的选拔和任用比例，促进了公司整体实力的上升。

点评

面对通信行业的激烈竞争与强大压力，中国电信依旧勇往直前。短短十余年，中国电信构建起了“全面创新、求真务实、以人为本、共创价值”的企业核心价值观，依旧是中国信息化建设的主力军。面向未来，中国电信定会参与开创中国人的“信息新生活”，让世界在任何时刻都触手可及。

中国电信大事记

2000年，中国电信集团公司正式挂牌。

2008年5月24日，中国电信以1100亿元收购中国联通CDMA网(包括资产和用户)，中国卫通的基础电信业务并入中国电信。

2008年7月28日，中国联通与中国电信正式就C网出售方案达成协议。

2008年12月10日，三大运营商正式签署《中国电信集团公司、中国移动通信集团公司和中国联通网络通信有限公司基础设施共建共享合作框架协议》。

2009年4月28日，中国电信3G广东上市，电信开始启动全国范围的3G推广。

2011年3月29日10时58分，中国电信天翼移动用户数过亿，成为全球最大CDMA运行商。

2011年7月8日，中国电信旗下天翼阅读荣获“2011数字出版年度新锐品牌”称号。

2011年8月31日，中国电信正式对外发布天翼云计算战略、品牌及解决方案。

2012年3月，移动服务成中国电信第一大业务。

2012年4月，中国电信携CDMA成功跃升国内3G第一品牌。

2013年1月30日，由天翼阅读打造的国内首个拥有全类型正版资源的线上数字图书馆——天阅图书馆上线试运营。

2013年3月20日，中国电信首次入选“2013年度《财富》(中文版)企业社会责任排行榜中国企业25强”。

2013年9月13日，中国电信与阿里巴巴在北京签署战略合作协议。

2013年10月16日，中国电信(法国)有限公司在巴黎举行盛大的开业庆典。同时，中国电信国际移动虚拟服务CTExcelbiz在法国正式推出。