成功沟通要建立在尊重的基础上

由于沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。所以，我们要想与人成功地进行沟通，以达到感情上的互通，就必须建立在尊重他人的基础上。这是因为，从心理学的角度来看，每个人都有友爱和受人尊重的心理要求。人人都渴望平等，都想成为公司或社会中真正的一员。所以，任何抬高和贬低自己的语言和行为，都不利于建立和谐的人际关系。

在现代沟通礼仪中，对他人的尊重，体现在平等原则的基础上，这是最重要的。所谓平等，就是我们在与对方沟通时要以礼貌待人，礼尚往来，既不盛气凌人，也不卑躬屈膝，同时用这种态度来感染对方。只有这样，才能让你与对方的沟通变得随意自然、亲切热情，使你们能成功地沟通下去。同样的道理也适用于领导与他人的沟通。

身为组织或单位的领导，不能因为自己身份、地位特殊，而在与他人沟通时，有一种高高在上的优越感，用这种心态和任何人沟通，都注定要失败。因此，领导一定要明白：在工作和生活中，无论你和什么样的人进行交流和沟通，都要建立在尊重他人的基础上，也只有在平等原则下与人交流，才会使你们的沟通变得顺畅。

萧伯纳是英国著名的戏剧家、诺贝尔文学奖获得者，也是世界著名的擅长幽默与讽刺的语言大师。有一次他应邀到苏联去访问，访问期间，他在莫斯科街头散步时，见到一个非常可爱的小女孩，和蔼可亲的萧伯纳就和这个小女孩儿玩了起来。两个人一玩起来就忘了时间，眼看天色渐渐黑了，萧伯纳就提议结束玩耍，劝小女孩赶快回家。

在分手时，萧伯纳笑着对小女孩说：“回去告诉你的妈妈，你今天是和伟大的萧伯纳一起玩的。”

小女孩听了，也学着大人的口气说：“回去告诉你的妈妈，你今天和苏联女孩儿安妮娜一起玩了。”

听了小女孩的话，萧伯纳暗暗地吃了一惊，从小女孩的话中，他立刻意识到了自己刚才说话时的傲慢，连忙向小女孩道歉。

这件事对萧伯纳的影响很大，正是这件事，让他悟出，一个人，无论你的位置有多高，无论你的成就有多大，但在别人面前，你永远是一个与对方平等的人。

后来，萧伯纳每次回忆起这件事时，都会感慨万千地说：“一个人无论有多么大的成就，对任何人都应该平等相待，应该永远谦虚。”

萧伯纳的故事告诉我们，尊重是沟通的前提。成功的沟通，一定要建立在尊重的基础上。作为一名领导干部，你是组织或单位的“一把手”，要学会在尊重的前提下与人沟通，在互相尊重的氛围里干事创业。惠特曼说过：“不尊重他人，就是一种对自己的不尊重。”尊重，是一种修养，一种品格，是一缕春风、一泓清泉、一颗给人温暖的舒心丸、一针催人奋进的强心剂。

心理学上把人们对尊重的需要分为两类：一类是自尊，自尊包括对获得信心、能力、本领、成就、独立和自由的愿望；另一类是来自他人的尊重，具体包括威望、承认、接受、关心、赏识等。对于领导来说，要想成功地与人沟通，就得做到以下几点：

1.尊重贵在热情、真诚

在交往中，要热情、真诚。热情的态度会使人产生受重视、受尊重的感觉。相反，对人冷若冰霜，会伤害别人。如果过分热情，会使人感到虚伪、缺乏诚意。要给人留面子。所谓面子，就是自尊心。每个人都有自尊心，失去自尊心对一个来说，是件非常痛苦的事。伤害别人的自尊是严重的失礼行为。维护自尊，希望得到他人的尊重，是人的基本需要。例如，有一次，列宁下楼时，在楼梯狭窄的过道上，正碰见一个女工端着一盆水上楼。那女工一看是列宁，就要退回去给他让路。列宁却对她说：“不必这样，你端着东西已走了半截，而我现在空手，请你先过去吧！”他把“请”字说得很响亮、很亲切。然后自己紧靠着墙，等女工上楼后他才下楼。在一位普通工人面前，列宁放下了领导的架子，不是因为别的，只是因为体谅和尊重。

2.要充分理解他人

沟通需要了解，有了解才能理解，有理解才能谅解，才能消除隔阂与歧见，相互尊重，才能沟通成功。领导要做到理解他人，很重要的一点就是坚持换位思考，无论在工作中还是生活中，遇到事情时要多想想，如果自己处在他人的位置，是否也是这样说、这样做，或不该这样说、这样做，体会对方的感受。作为领导，不能有高高在上的优越感，而是时时把自己当成下级，以下级的身份、心理和处境想一想，这个部署安排、这次批评表扬会产生什么效果，会带来什么影响。领导都希望下属少犯错误，而下属更希望自己不犯错误。当下属出现差错时，领导若在指出问题的同时，多一些宽容，多一份理解，多一点安慰，对于下属来讲也是一种鞭策和激励。它既体现领导对下属的关怀爱护，又更好地赢得下属对领导的尊重敬仰，从而通过加倍努力工作回报领导的宽容、理解和信任。例如，三国时期，常胜将军赵云在天水关一战中被姜维挫败，丞相诸葛亮不但没有怪罪他，反而主动检讨自己的失误，主动承担失败的责任，并宽慰赵云，表现出充分的理解与信任，使赵云备受感动，此后对诸葛亮更加尊重，对蜀国也更加忠诚。

3.要多替别人着想

尊重体现在为别人着想上。这就要求领导要允许他人表达思想，表现自己。当别人和自己的意见不同时，不要把自己的意见强加给对方。当你和不同性格的人交往时，也应尊重对方的人格和自由。只有尊重他人，才能赢得他人的尊重。我国是一个具有悠久历史的文明古国，作为一个中国人，首先应该做到讲文明，懂礼貌。而尊重他人便是做人的基本美德，一切不文明的行为都是不尊重他人的表现。将心比心，凡事不仅替自己想，也要替别人想；你有自尊，别人也有；你尊重别人，爱护别人，别人才会尊重你、爱护你。