激励是无价之宝

第六章　激励是无价之宝

对员工要多说“棒”　一位员工的一项提议被银行采纳，银行总经理邀请他一起吃早茶，并当面奖给他一个红包，这成为员工中的美谈。员工是银行最大的财富，银行不但要求员工履行职责，而且鼓励员工发挥创造性。银行不喜欢乖巧的员工，听话的员工一般进步都不快。只有有激情的员工才能得到老板的赏识，当员工的意见有创意时，老板总是竖起大拇指说，棒！受到鼓励的员工会更加努力，以得到老板的再次表扬。多表扬、少责备是日常管理的一项原则，表扬可以让员工有激情，激情表示有冲劲，不满足现状，对工作总是提出一些具有挑战性的思路。但激情的员工也容易不切实际，因此，管理人员需要对他们认真指导，使他们的想法得以实现。

积分可以防止激励“贬值”银行不但在对客户的服务上推出积分，如信用卡等，而且对员工的激励也实行积分，通过积分，达到鼓励员工的目的。如员工提出好的建议被采纳，可以积分，当分数达到一定量时，员工将得到各种物质和精神奖励。用积分的办法的好处是，可以使奖励成为一个制度、一个体系，员工也可避免一次性的行为，而愿意将积分越积越高，任何的一种奖励都希望员工长此以往，银行也不会因为不时地对员工奖励，而使奖励“贬值"。

老板在看你　主管会向所属员工施加压力，在规定时间内完成任务，激发员工的智能和能力。主管经常巡视员工的工作，要让员工时刻感觉到主管的存在：“老板在看你"，有时候可以让下属发奋一番。张经理话语不多，但他将副经理的办公室和自己的办公室设在部门的两端，他经常要穿越部门，在他走过所有的同事时，他的目光扫向全部门，员工都会很努力地工作，让老板看到自己光彩的一面，虽然张经理并没有直接地当场批评或表扬员工，但员工都明白，年底的奖金与此相关。

信心管理　银行根据哈佛大学的一个管理案例，在银行推行信心管理，他们根据员工的特长，将员工安排在适合的岗位，然后给予他们工作目标，并一一告诉他们，他们是最优秀的，银行非常相信他们能做好，受到鼓励的员工果然士气高涨，这种表扬、期待和员工自我肯定的心理暗示，使员工感到阳光灿烂，工作劲头十足。银行通过调节员工的心态，让每位员工有好的工作心态，确实对工作有很大的推动作用，让很多员工改变了工作面貌。

将员工看做“最聪明的人”银行要推行一项计划，他们首先将计划交给员工小组去讨论，听取他们的意见，对员工的尊敬是银行人事工作重要的原则。将员工看作“最聪明的人"，在工作中，希望他们能主动地、富有创意地完成任务；在待遇上，也会事先设想这些“最聪明的人"可能有些什么样的感受、可能会提出什么样的要求，然后设法与他们共同解决存在的分歧。在领导方面，可以说是“恩威并重"。在遇到执行时，他们很严厉，以铁的手腕，从不含糊，该用人性化管理就人性管理，该用纪律就用纪律。

要住星级宾馆　在银行受到批评是常有的事，一位员工由于和客户勾肩搭背受到批评，另一位员工由于不顾身份，出外没有按规定住星级宾馆也受到批评，有的高级管理人员以银行员工的身份和客户在大排档上喝酒同样受到批评，每位员工都代表银行，不仅仅代表个人，员工在进行公务时要将银行的形象记在心里，而不是考虑本人的利益，如果员工在与客户的交往中，疏忽了银行的形象，银行的利益就可能受损，银行职员都应有荣誉感、使命感，只有所有的员工都理解了银行员工的真正含义，银行的管理水平才能真正得到提高。

激励你的员工　有一位支行经理，几年中，在几家支行任职，工作都非常出色，在谈到他的成功时，他说不断改善员工的薪金、工作环境、安全等条件，只能带给员工暂时的满足感，能够持久激励员工的因素是员工被上司赏识，委以重任，有晋升和成功的机会。他在工作中将银行利益和员工利益紧密结合起来，在支行推出任何一项对员工有影响的举措时，他都要找出正当理由说服员工，员工不仅要安抚，而且要鼓励和鞭策。他将工作任务具体化，令员工能看到整个工作的完成过程，从工作成绩和结果上得到反馈，看到工作的重要及贡献。管理人员给员工以公正、严明的评价，员工看见付出的努力没有白费，达到了所期望的结果，自然会更努力地工作。

欣赏能带来回报　杨先生个性比较强，人缘关系不很好，一些支行行长也不喜欢他，张行长在人事部的人员安排会上，接纳了他，他认为这个员工尽管有比较突出的缺点，但是他也有优点，如擅长画画，体育也见长，果然，杨先生到了支行后，他的优点受到行长和同事的欣赏，他的特长也得到发挥，给支行的业余活动添加了不少光彩，特别是他的绘画技能得到发挥，给营销工作做出了贡献，当人事部回访这件事时，张行长深有体会地说，要欣赏员工，员工就会给银行回报。

喜欢有激情的员工　在一次银行的招聘会上，人事经理请应聘者谈谈，如果加入银行，他们会怎样做。人事经理考核的一般标准是思路清晰，表达清楚，应聘者中很多人都能做到这点。但有一点很多人没有做到，那就是“激情"。激情对银行来说，就好比是工作态度，职业道德，当一个人做工作时，他有激情，可以克服各种困难，可以唤起他周围的同事。银行管理人员在评价一个员工的标准时，也是以激情作为一个重要的指标，要让一家银行有生气，他的员工必须有激情。

愉快也会“传染”　当员工不愉快时，银行的管理人员总在征求他的意见：“你觉得怎样好？"这不是不要管理，银行的理论是，任何一个员工的不愉快都可能传染给他人，使得大家不愉快。当员工不愉快时，银行就会问你怎样才能愉快，如果员工说：“在这里我都不愉快"，银行会高兴地欢送他到他认为愉快的单位去。不能让员工不愉快，否则，他会给银行带来危害，如果员工愿意留下来，那么他就应该愉快，不然的话，银行会想方设法让他离开。