信誉是商家赖以生存的第一要素,有了信誉才会有顾客,才会有梦寐以求的市场。
美国亨利食品加工工业公司总经理亨利·霍金士先生突然从化验鉴定报告单上发现,他们生产的食品配方中起保鲜作用的添加剂有毒,虽然不大,但长期服用对身体有害。如果不用添加剂,会影响食品鲜度。如果公布于众,会引起同行们强烈的反对。
然而,最后他毅然向社会宣布:防腐剂有毒,对身体有害。
所有从事食品加工的老板联合起来,用一切手段向他反扑,指责他别有用心,打击别人,抬高自己,一起抵制亨利公司的产品。亨利公司到了濒临倒闭的边缘。
这场争论持续了4年,霍金士在近于倾家荡产之时,名声却家喻户晓,得到了政府支持,其产品成了人们放心的热门货。
亨利公司在很短的时间里恢复了元气,规模扩大了两倍。霍金士一举坐上美国食品加工工业的第一把交椅。
人们常常会问,一个优秀企业所必备的经营发展条件中,究竟什么是最重要的。
霍金士的故事给出了明确的答案,那就是:信誉!
任何商务企业的发展都有它的一定之规,而且,企业所属的行业不同,市场的环境与规范也会有所区别。但无论在怎样的市场环境下,从事怎样的商业行业,有一点却是共通的,那就是,商业行业是无信不立的。
所谓无信不立,就是要在商业活动中讲求信誉,以信誉为最大资本和获利的最大保障。因为,良好的信誉中往往潜藏着无限的商机,讲求信誉就意味着寻求和掌握新的机遇。关于这一点,霍金士就是一个最好的参照。
我国自古就有“民以食为天,商以信为本”之说,诚实、守信,以诚实获利,以信用获得美誉,是最基本的商业道德。成功的企业都是那些讲诚信的企业。金利来的开创者曾宪梓先生自始至终奉守“勤俭诚信”的经营理念:勤能补拙,俭能守业,而惟诚和信,则是长期取信于消费者,使金利来获得永续经营,开创名牌基业的根本所在。金利来的经营理念主要表现在坚持“不做骗人生意”这一朴素的商业道德观方面,具体体现在对产品的质量与品质的追求上,尽善尽美,一丝不苟,使消费者感受到购买金利来就是在享受上乘的、精美的产品,增强对金利来的信心。
“世界船王”包玉刚常说:“签订合同是一种必不可少的惯例手续。纸上的合同可以撕毁,但签订在心上的合同是撕不毁的。人与人之间的友谊应该建立在相互信任的基础上。”他遵守信用,从不夸海口,而是实实在在地一步一个脚印地扩展他的业务量。1970年,航运市场看好,许多公司都积极争取在日本造船,船厂几乎不肯接受订单。没多久,市场状况发生逆转,许多船只都租不出去,建造中的船只总吨位急剧下降。可是包玉刚仍然不断地向日本订船。1971年,差不多是在船运市场最糟糕的时候,包玉刚订造了6艘船,总吨位是150万吨,从而解了船厂的燃眉之急,所以,后来包氏在日本造船总是能一帆风顺,而且被日本的造船界誉为“我们最尊贵的主顾”。
有人说,现在是市场经济,只要能赚到钱,不管使什么法子都行。这是非常危险的想法。因为市场经济是竞争经济,也是法制经济,是道德经济。不讲商业道德,不遵守诚信原则,单纯以赚钱为目的,纵使能一时获利,但终究要为此受害,甚至前功尽弃。
信誉是商家赖以生存的第一要素,有了信誉才会有顾客,才会有梦寐以求的市场。美国凯特皮纳勒公司是世界性的生产推土机和铲车的大公司,它在广告中说:“凡是买了我们产品的人,不管在世界哪一个地方,需要更换零配件,我们保证在48小时内送到你们手中,如果送不到,我们的产品就白送给你们。”他们说到做到,有时为了把一个价值只有50美元的零件送到边远地区,不惜用一架直升飞机,费用竟达2000美元。有时无法按时在48小时内把零件送到用户手中,就真的按广告所说,把产品白送给用户。由于经营信誉高,这家公司历经50年而生意兴旺不衰。
商家为什么宁愿赔钱,白送也要保证自己的信誉?因为他们深深懂得,已经建立起来的信誉,如果一旦失去,用再多的钱都买不回来。
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