戴尔模式背后的高效率

案例：戴尔模式背后的高效率

戴尔公司根据顾客的订单装配产品，然后直接将产品寄送到顾客手中。这个模式的要义就是抛开传统商业销售链的中间商和零售商环节，节省了成本，降低了产品价格。这种模式没有现成的理论，归纳起来有以下主要特点：

（1 ）按单生产：戴尔根据顾客通过网站和电话下的订单来组装产品，这使顾客有充分的自由来选择自己喜欢的产品配置。公司则根据订单订购配件，无需囤积大量配件，占用资金。

（2 ）直接与顾客建立联系：戴尔通过直销与顾客建立了直接联系，不仅节省了产品通过中间环节销售所浪费的时间和成本，还可以更直接、更好地了解顾客的需求，并培养一个稳定的顾客群体。

（3 ）高效流程降低成本：戴尔通过建立一个超高效的供应链和生产流程管理，大大降低了生产成本。

（4 ）产品技术标准化：戴尔所经营的技术产品多是标准化的成熟产品，因此该公司总是能让顾客分享到有关行业进行大量技术投资和研发而取得的最新成果。

力求精简是戴尔提高效率的主要做法。公司把电话销售流程分解成简单的八个步骤，其自动生产线全天候运转，配件从生产线的一端送进来，不到两小时就变成成品从另一端出去，然后直接运往客户服务中心。戴尔在简化流程方面拥有550项专利。分析家们普遍认为，这些专利也正是其他公司无法真正复制貌似简单的“戴尔模式”的最主要原因。

IMSC （工业品营销研究院）认为：戴尔公司之所以能够取得今天的成功，能够与IBM、惠普三分为之天下，除了在上述中所提到的高效率以外，在大客户战略服务这方面，也有高效、高质的体现。从直接与客户建立联系以及它的销售系统来分析便可清楚。因此，戴尔能在这么短的时间成长，并保证质量以及敢进行价格战，可见，建立的高效率模式是如此的紧密。